《人人都是产品经理》2019-7-23

运营笔记：

词汇拓展

DAU（dau）=Daily Activited Users  日活跃用户                                        MAU（mau）=Monthly Activited Users  月活跃用户

网址：http://www.kaiyuanba.cn/html/1/131/147/7181.htm

这两个指标一般出现在在线服务的分析统计指标中，比如在线文档，或者是网页邮箱服务，网络游戏，SNS游戏等等。

这两个指标一般用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。

现在来看DAU/MAU是什么：

这个指标目前在SNS游戏里面出现，这个怎么计算的，按计算DAU的当天算起，计算MAU往前推30天计算MAU，这相当于计算一个移动平均，这个公式里面只有两个参数，我们假设MAU不变，而是DAU在增加，说明什么，说明游戏对用户的口碑及粘性正开始发生深度的交互作用，如果是DAU在降低呢，则说明同样样本的用户池，用户开始对游戏不敢兴趣，当然你可以对照DAU和MAU得出结论，但是实际上，有这个比值视乎更直观一些。MAU、DAU分别从宏观和微观的角度对服务的用户粘性做了权衡，也可以这么说，MAU更像战略层面的表征，DAU更像战术层面的表征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

ARUP：ARUP值是指一个消费群体消费总额除以群体总人数，即总体客单价。

私域流量管理CRM：（微信）有虎赞、聚客通、奥创灵灵狗、爱客微管家、南讯多媒体。

功能：一块是数据管理功能，比如用户画像数据、日常运营数据，比如客户来源、性别、地区、是否购买产品、购买数量；每日增粉数量、会话统计等。统计销售的出单数据情况，可统计员工微信个人号上的财务转账往来。

另外一块是日常运营功能，聚合聊天一人多号、自动回复、快速回复、群发消息、清理僵尸粉等。通过CRM管理后台，可以帮助企业完善用户画像，对用户分级分层进行精准营销，提升触达的效率以及效果的同时，也能为企业节省运营成本。