妈妈在合众齿科补牙、种牙的悲催经历，准备去补牙或者种牙的朋友，祝好运。
附医院（病历、处方签、发票），合众补牙、种牙票据
补牙篇
我妈妈快65岁了，从老家到北京来帮我带小孩，老婆工作比较忙，小孩现在都还不到两岁，奶奶去哪都得把小孩带上。
去年十月我带着妈妈在北京中日医院口腔科做了一个牙齿检查：需要拔牙1颗、补牙12颗左右，然后在拔掉的位置镶牙或种牙。
考虑到在中日需要分多次预约补牙（医生说单次只能补2颗左右），但我工作不能老请假，而且即便普通口腔科挂号也比较难，时间跨度长，带着小孩在医院也特别麻烦，当然医院费用也要贵一些，最后我们选择了离家比较近的合众齿科。
合众齿科的大夫（对接安排流程的女士）强烈建议种牙，推荐了医院最新的种牙优惠套餐，费用大概定了之后先预约了补牙，说补牙也很优惠。按对接大夫的描述，给我们安排的补牙、种牙的这个医生是有很多年经验的，补牙单次也可以补很多颗，离家近不用挂号排队，我在家看着小孩，妈妈自己过去就行了，感觉挺省心的。后来第一次补牙我去了，第二次妈妈自己去的，具体医生补得怎么样我只能相信医院相信医生，但过程中遇到的一些细节，现在想来特别后悔。
上面说了中日医院的医生检查需要补牙12颗（具体12还是13忘了），医生检查时用镜子什么的就直接判断了。在合众检查补牙的时候，我刚开始没有说之前的检查结果，合众那位医生检查了一通说要补的有七八颗还是八九颗我忘了，反正比12少了好几颗。他的检查判断不是用镜子，而是用尖状的气枪一样的东西（我不懂具体是啥说得不一定对），反复在我妈牙齿上一颗颗的喷冷气还是什么东西，然后问疼吗，依此来判断这颗牙是否需要补？因为数对不上，我把中日的检查医生写的病历给他看了，我以为是有的轻微可以暂时不补所以数量不一致，然而合众的医生说：那就是要补这么多颗。我当时有点犯嘀咕，因为不懂，也没啥说的，后来妈妈单独去补牙，说一直是用喷气的方式检查哪一颗要补。
可能是以为补牙种牙是小问题，也可能是当时每天事太多了，也可能是觉得他们那服务还行也近，没觉得会出什么问题，直到后面种牙才后悔莫及，下面是中日口腔科检查的病历和在合众某一次补牙的收费单据
种牙篇
虽然在补牙时遇到了一些问题（参考前面补牙部分的评论），但还是选择了继续种牙。各项检查Ok之后，先种牙槽，对了，还有一颗已经快脱落的大牙要拔，种牙的医生说：拔完之后直接种就行。我确实不了解，65岁的年龄，又是大牙，是不是适合拔了就种，当时选择了相信医生。
妈妈上完麻药进了手术室，我在外面等着，大概一个小时左右吧（具体时间记不清了），术后妈妈告诉我：
1. 手术时间比术前说的，超出了不少（术前说半小时？）
2. 手术过程中妈妈很痛，感觉像使用锤子一类的器械搞了很久很久，妈妈属于特别能忍的，她以为就是那样的，一直忍受到结束。然后医生跟我妈说，你年龄大，牙槽骨头却很硬（意思是比较难操作？）
这是种牙槽当天的实际回忆，当时对接的大夫还在结账时给了一定优惠（账单见最后），这时候双方没有任何矛盾。妈妈属于心好不多话的人，整个周期中和医院的人都相处的很好，后来我准备向医院提出赔偿时，妈妈还说算了。
术后回家吃了几天消炎止痛的药，停药后不久，妈妈开始出现种牙侧面部疼痛，刚开始以为是正常现象，直到逐渐扩散到严重的头痛。
然后陆续出现了以下症状：
1. 种牙侧面部疼痛，轻微麻痒
2. 带小孩出门一旦遇风不能及时遮蔽种牙处面部，疼痛处如刀刮
3. 从种牙侧面部疼痛发展到整个面部、头部疼痛，疼痛欲裂，长时间疼痛不停歇
4. 吃了快3个月的止疼药，从开始的一天两颗到中间一天一颗到最后两天一颗
5. 吃东西如同嚼蜡？
6. 种牙侧面部出现严重麻木
当然，其中最要命的就是痛，疼痛不那么严重的时候，我联系过合众对接的大夫（从始至终只能联系她），我当时在上班，请她给妈妈打个电话让我妈跟他描述下情况，这个电话一直没打，她后来想起了跟我联系，表示种牙不会出现这种情况。
妈妈除了有点普通的风湿，刚刚全面体检后不久，没有什么可能会引发面部头部剧烈疼痛的问题。当时因为太痛，我们先从药房买布洛芬一类的止痛药吃，后来疼痛加剧，挂了中日医院的口腔科的号。我请假带着妈妈和一岁的小孩，去医院就诊，口腔科医生让找疼痛科，立即挂疼痛科当日的号，主治医师问了半天，最后给我们加号让改天找樊碧发主任（国内疼痛科权威专家）。樊主任的号人很多，我继续请假带着妈妈和小孩一早去排队，最后医生开了止疼药（处方放在最后）让先做头部核磁检查看看。
核磁检查需要约到好多天之后去了，妈妈头痛小孩哭闹，我实在没办法了，央求检查站的护士可怜行个方便。好歹最后安排上检查了，算了算出检查结果的日子和樊主任的下一次出诊日，网上的号也早就挂完了，带着小孩老人继续央求主任的助理护士，最终给加了一个号。然后就是排队检查、去医院拿检查结果，拿到检查结果后继续请假，带着小孩老人一大早去疼痛科排队就诊，最后诊断是：非典型颜面痛，当时妈妈的疼痛越发加重，樊主任说可以做SGB星状神经节阻滞手术试一下。
然后约手术时间，中间吃止痛药渐渐从一天两颗到两天三颗，我继续请假带着小孩陪妈妈去做手术。还记得带着小孩在手术室外面玩，小孩把医院的塑料凳从走廊的一边搬到另外一边，搬了好多趟，一直到妈妈一脸苍白的出来，我心里像针扎了一样。手术预交的5000实际用了6000多，妈妈的医保在北京用不了，全自费。我查了这个手术貌似需要多次做，做了还不一定有效，花了钱受罪还可能有风险。妈妈说就做这一次后面不做了，后来开始咬牙坚持每天只吃一颗止痛药。
然后又过了一个月到了需要复诊的时间，年底我和老婆都越来越忙，樊主任的号在网上也一直挂不了。妈妈也怕用钱，说医生也说不出来个啥，又让去手术，她吃止痛药改成三天吃两颗，坚持不去医院。我天天在单位上班心神不灵，担心老人小孩在家有什么，小孩有点不听话奶奶痛起来很难受的时候也没人分担，整个生活被搞得一团乱麻。我决定等过完年正月里装好牙冠就向医院提出赔偿。
然后就遇到了新冠疫情，疫情让很多人都愤怒了，却也冲淡了我对这件事的愤怒，我只能说幸运的是妈妈好转了，没有持续到疫情期间还得去医院，真心同情疫情期间受苦受难的人们。直到四月份左右合众才恢复营业，定了上牙冠的日期后，我开始开始提出赔偿要求。那会都想着要是医院坦诚点有点担当，也就算了，后面种的牙指不定还怎样呢。但是一想到那一段鸡飞狗跳的生活，心里还是过不去。
向医院提出索赔后，前后一共去了3次吧，第一次我和妈妈两个人去的，那天正好是上牙冠。上完牙冠后等了许久，说孙主任来跟我们谈，之前一直以为是医院领导，后来看衣服上的牌子是客服主任？不知道是不是专门处理我们这种情况的。孙主任大忙人，我和妈妈先是等了许久，没谈上一会，说我之前发的病历、处方签、手术凭据、发票不够，需要诊断书，等我让老婆拍照就发过来的时间，主任一离开又是大半天，最后看了诊断书，当着我和妈妈说，医院商议一下，一定会给一个满意的答复，然后我们就走了。
后来我送妈妈和小孩回了老家，到我回北京工作之后，都快一个月了，医院也没有联系我，我就联系问医院商议得怎么样了。小孩没在身边，事情没那么多了，想着赶紧把这事处理了。跟医院约了第二周去谈，当天我以为他们会给一个结论，赔偿或者是不赔偿，结果她问我的诉求是什么，我以为我把相关的就医发票都发给他们了，不至于专门让我跑一趟，还在问我是什么诉求吧。妈妈整个治疗，挂号、吃药、核磁检查、手术、打车等等，光费用大约花了1万，至于我多次向单位请假和中间遭的罪也没想过要赔偿，我之前发给合众的治疗费用发票只是手术和止痛药的，一共7000多，其他的发票当时在医院没来得及打印。7000多，还不到妈妈在他们那补牙和种牙总消费的一半，我想这个赔偿应该算是相当的克制和理性了吧。孙主任说好，他们了解了，内部讨论一下。
然后第三次再去合众齿科，差不多又是半个月之后了，先约定的时间后来前台电话说推迟几天，因为某院长时间错不开。好了我以为领导出面至少要表态不打太极了，结果我还是too young too simple. 那天一大早去了结果还是只有孙主任一个人，后来才知道，貌似前台电话说的某院长就是之前做种植的医生，他们对外的包装级别升级了，不叫医生叫院长了（各种正畸、修复、种植院长），医生院长哪有时间处理这些事情，当然还是孙主任就足以打发我了。孙主任终于表明态度：不能证明妈妈的颜面痛和种牙有直接关系，表示不做赔偿。我当时气得想笑，就问如果是这样，电话告诉我就行了，把我叫过来干嘛，我来来回回不用花时间吗，每次谈完又再赶去上班。不知道是不是见我态度急转直下，他们又来了一个主任，跟孙一样的职责，我白痴的又把事情经过我的诉求跟这个主任讲了一遍。他们的策略不知道是不是等客户说完解气了大事就化小了，反正意思就是不能证明妈妈的颜面痛和种牙有直接关系，不做赔偿。。。我当时才发现这个索赔过程完全被套路了
这里列出最后对话主要的内容，以及我的评价吧，给后来的客户提个醒，做个参考。
1. 医生院长补牙时，居然不清楚到底有几颗牙需要补？（他们附近口腔工作者协会的医生就不用“气枪”也得出了和中日口腔科相同的诊断，不是广告，因为当时觉得那边补牙价格比合众的贵，要补的牙比较多所以才过来的，悔不当初，具体参考我写的补牙那一段）
2. 65岁老人大牙适合拔了就种吗？这个补牙不确定哪些要补的医生院长在拔牙种牙过程中，结合上面妈妈口述手术过程的情况，他的操作不存在不当吗？
3. 疼痛科的专家几次的病历写的诊断也都不完全相同，一会是非典型面痛，一会是神经痛、牙髓炎，专家一直也没说可能是因为什么原因引起的。我当时说刚种了牙，他该不会是以为我们是在中日医院种的吧。。。
4. 需要做的检查都做了，有什么用呢，没有别的原因会引起这个疼痛，但反过来不能证明这个疼痛是因为种牙引起的。这是他们坚持的说法，这和钟院士的说法倒是很像
5. 假设后来疼痛跟种牙没关系，为何开始只是种牙一侧的面部疼痛？为何后来只是种牙一侧的面部麻木？我一查，网上这种种牙引起一侧面部麻木且持续时间很长的案例非常多，而且种牙的医生院长在后面妈妈去上牙冠的流程中多次亲口跟她说：在我们这种牙的出现你这种情况的非常少。意思就是有出现这种情况的吧？
6. 我们作为普通患者，确实没法证明妈妈后来疼痛一定是因为种牙引起的，我们都是有道德的人，不能撒泼耍浑。但是不是应该由合众齿科这么大一个机构来证明呢？证明疼痛不是因为种牙引起的，他们没有过失行为。我从第一次沟通就提出这个诉求，沟通了那么多次，最后孙主任说可以发一些材料给我，然而我后来最后一次微信联系对接的大夫，本想问问材料呢，但没理我。原来说发一些材料给我，可能也是一个缓解当面冲突的套路。
7.更直接的套路是第一次我跟妈妈一起去的时候，孙主任信誓旦旦的说：一定给你们一个满意的答复。我最后当面问她这个说法，你是在逗我玩吗？她当着另外一个客服主任说：我当时不那么说，你们能接受吗？。。。
8.后两次沟通中孙主任多次提说等我妈的牙齿观察观察，以后再说，我想别拖延了，现在都商议不了以后还怎么说，疼痛和麻木现在还有点症状，再以后就更没**证了。包括我上面提到一系列质疑，他们基本都没有正面的回应，只是说不能证明最后的神经痛和种牙有直接关系。痛得要死又怎么样，患者能证明是种牙引起的吗？患者有证据吗？
回想在他们这种牙，不出事可能就好，一出事就呵呵了。去年一年的辛苦被这场鸡飞狗跳的意外打了个措手不及，我怎么样无所谓，但想起妈妈当时忍着剧痛在家带小孩，心里难受啊，想着妈妈为了少吃止痛药（一是老年人怕贵、一是怕副作用）在实在难忍的时候说曾经想撞墙、想跳楼我心里实在太难受了，想着一大早带着一岁左右的小孩和老人去医院排队、求助理护士加号、求检查站护士早些安排检查，担心小孩在核磁检查室外受辐射，但又不得不在那陪他走来走去（担心妈妈），心里那个难受啊。
给别人带来巨大痛苦但又毫无担当的机构，难道不应该受到惩罚吗？
最后提醒准备在这种牙的朋友：补牙可能影响不大，但种牙的材料其实本身不值多少钱，真正贵的是专业的医生，去真正的医院吧，一分钱一分货，不要为了省钱选择这种披着医院外衣却毫无责任担当的牙科机构，遗憾终身。
附：医院（病历、处方签、发票），合众补牙、种牙票据