《超级用户》读书笔记

《超级用户：低成本、持续获客手段与盈利战略》，作者艾迪·尹

这本书真的攒了好久了，断断续续的看了好久，今天一定要整理下。前面好像写了一篇了：寻找你的超级用户

超级用户也就是我们所说的忠实用户，或者说是粉丝，对于一个品牌或者公司来说，这部分人是绝对不容忽视的，他们虽然占的用户量少，但是贡献的利润是客观的，像二八定律中所说的，20%的客户会贡献80%的销售额，当然实际情况可能达不到二八，一般会是三七，或者四六这样子，但这部分用户都是不容忽视的，只要你抓住了这部分用户，了解了这部分用户，企业一定会快速的增长，下面我们就来看看作者给我们提供了哪些思路。

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全书分为三个部分

超级用户带来的超级增长

这里主要是引入了“超级用户”的概念，通过一些个人案例介绍什么是超级用户，就是那些对某些产品关注度极高，甚至不需要广告，他们也会“不请自来”，定期的到相关的店铺去选取适合自己的商品。他们也通过这些商品提高自己的工作效率和更好的生活，他们有自己独特的使用场景。
通过对这些“死忠粉”的访谈，了解他们的需求和意见后，做出有针对性的改变，会产生超级增长。

@@摘
超级用户战略的精髓：寻找最富有激情的用户，倾听他们的诉求，与他们接触；了解他们的品味、情感、行为等；将精力投入能吸引广大潜在超级用户的领域；据此做出决策，协调并集中跨职能投资，创新产品与商业模式，满足用户的所需所想。

• 超级用户的特质
  通过数据我们可以识别出哪些用户是我们的超级用户，他们也拥有一些共同的特质。
  1.他们热爱某一类产品，对这类产品的使用率极高，有的甚至到了痴迷的地步。
  不能仅仅从购买量上来判断，他们还对开发产品新用法有强烈的兴趣
  2.每款产品都有超级用户。
  再普通，销量再差的产品都会有忠实顾客，只要我们肯去寻找。我们需要多关注客户对产品的感受，找到他们对产品的热情。
  3.他们不仅花钱购买产品，还对产品投入感情。
  4.他们的辨识度极高
  5.他们愿意购买更多的产品，并且愿意推荐给其他人。
  这说的就是口碑与传播的力量。

@@摘
我们要做的就是找到这些超级用户，倾听他们的需求，并且和他们建立友好的关系

• 超级用户的形成

  
  
  超级用户的形成

对某一产品的认识也是从不了解到了解，超级用户也是逐步形成的，会有一个阶段。

低成本获客手段

这一部分也是通过案例的方式，说明寻找到超级用户后，准确了解他们的需求，通过这些需求进行改善，可以获得更多普通用户的关注和增长。就是说，首先我是为了满足超级用户的需求，但同时，还可以吸引到潜在超级用户或者普通用户的更多的关注和转化。

@@摘
消费者看待品牌与产品的角度是：我该怎么用它、给谁用，以及它能给我带来什么好处。

让超级用户参与到新产品开发或是产品的优化是非常有效且成本又低的方法。
我们要做的就是找到他们，然后了解他们想要借助我们的产品解决什么问题，了解他们的诉求，以此来改善产品。

@@摘
1.一般消费者会“雇佣”一些品牌来完成一项工作，但超级用户则是“雇佣”多个品牌去完成多项任务
2.多个离得近的超级用户会创造一个超级群落。
3.如果说消费者需求会在产品供应方面带来突破性创新，超级群落则会促进商业模式的突破性创新。

打造超级用户的核心手段

• 建立关系的FUEL框架
  作者提到了一个与超级用户简历关系的框架：
  F：找到超级用户
  （1）从数据分析中寻找
  （2）从团队内部成员中寻找
  （3）从身边的亲朋好友中寻找
  U：了解超级用户
  （1）从理性角度了解
  （2）从感性角度了解
  （3）从情景中了解
  （4）从文化角度了解
  E：吸引超级用户
  （1）针对超级用户对产品的热爱培养同理心，了解他们的喜怒哀乐
  （2）了解你可以通过什么方式影响他们的情绪
  L：依靠用户

除了超级用户，我们还可以将用户分为：潜在超级用户、习惯性客户、低涉入客户。通过超级用户战略，我们可以改变用户群体的分布，让更多的人变成超级用户。
这一部分说的主要是怎样通过超级用户战略去吸引其他类型的用户。

@@摘
为了让超级用户战略行之有效，需要投入很多时间、资源、精力去了解这一消费群体

潜在超级用户对某类商品也很感兴趣，但是由于对于产品的了解不够，所以不会像超级用户那样投入大量的资金，因此也很容易被影响。

习惯性客户只是基于习惯进行消费，比如处理人生的某个阶段（结婚、生小孩）而成为某些产品的习惯性客户。

低涉入客户占比最高，他们在产品上花的钱不多，一般的商业手段也很难影响他们。

@@摘
以超级用户为基线，基于对他们的了解，调整产品的“乐厌比”，以此吸引其他客户。

整体评价

这本书主要是通过个人案例、企业案例来介绍超级用户战略，以及怎样实施超级用户战略。全书以思路为主，因为是国外作者写的，内容比较开放灵活，还是值得一看的。