学员+21组+黄奕凯+【202002训练营-W3D2-高效能的七个习惯】

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《高效能人士的七个习惯》P147-148

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

 如果同儿子、女儿、配偶或者雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是：他就是不理解我。”

有一个父亲对我说过：我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？” “是的。”他回答。  我提示他：“如果你想明白一个人，那就应该听他说话。” 

他愣了一下，好一会才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他儿子。

事实上，大部分人都是那么自以为是。

对于聆听来说，主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行为提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心得深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

I：用自己的语言重述原文

what：很多人在沟通中聆听不一定是想理解对方，大部分都比较自我，有些是为了自我而聆听，有些是为了操控对方而聆听。而聆听的最高层次则是以理解为目的的聆听，主要为了倾听对方的心声，换位思考去理解对方。

why：沟通中聆听这个技巧很重要，但如何正确的聆听更重要！

how：1、以理解为目的的倾听。

2、换位思考的思维模式。

3、不仅用眼睛观察，还要用心体会。

where：1、家庭成员间的沟通。

2、工作中与上下级等同事的沟通。

A1便签：

故事：过年前岳母回海口，过年期间到现在都呆在家，平时也会偶尔沟通，主要沟通话题围绕价值观、新闻、家庭等。大多数时候我没有很用心去倾听，只是为了回应而去聆听，所有最后的沟通氛围都没有那么融洽。

反思：自己只是为了回应而去聆听，沟通的态度比较敷衍，没有真正的尊重对方。

平时岳母主要带小孩和做家务已经比较辛苦，这时候还没尊重对方就太不应该。后续有话题沟通应该多注意倾听，换位思考，排斥地域和价值观偏见，真正用心沟通。

A2便签：

目标：应用移情聆听和家人沟通一周

计划：

1、接下来一周，无论是和父母、岳父岳母、老婆沟通的时候，都注意自己沟通和聆听的姿态。

晚上的时候回想场景反省自己的行为，有没有真正的用心沟通。

2、设计一次主动的沟通场景，和老婆、岳母聊下最近的问题，用心倾听他们的认识和意见。