售后服务很重要

顾客售后是每一个店面都会遇到的问题，也是很不好处理的难题，特别有一些顾客会让你觉得很不讲道理。

今天刚上班一个老顾客过来，我看见上前去打个招呼。

顾客：这件羽绒服我在你家买的，就干洗了一次窜毛很严重，我都没有办法穿了，你摸摸这里都没有羽绒了。

我：亲爱的，你里面穿的是黑色的毛衣，黑色毛衣很容易沾毛毛。

顾客：我在XX家买的羽绒服也是和这件毛衣一起穿啊，但是XX家的羽绒服就没有这样。

我：亲爱的，这款羽绒服是我家去年的爆款，但是真没有顾客反应这件羽绒服窜毛，您是不是洗的时候用洗衣机自己洗的啊。

顾客：我这身衣服是今天刚换的就穿了这一会就身上全是毛毛，羽绒服我都是送到干洗店里洗的。

我：亲爱的，这件是不是让干洗店给你洗坏了？

顾客：我和XX家的羽绒服一起送去的怎么可能会洗坏哪，XX家的那件羽绒服就没有这个问题。

我：亲爱的，因为这款羽绒服没有出现过这个问题我给我们店长打个电话问下她。

我和店长把情况说了一下，把电话给顾客让店长和顾客沟通。

售后服务很重要，衣服出现问题我们能不能处理关系到以后她还会不会来这个店面选衣服，买衣服都想要质量上有保证，她的衣服可能买的时间比较长了，但是能力范围之内的我们还是要尽可能的处理，让顾客满意。