波士顿咨询工作法：如何定义和分析问题

一家餐馆，身处闹市，却无人问津，即将濒临倒闭。

一家杂货店，店里商品繁多，却摆在货架上生灰，即将被迫关门。

一家上市公司，因资金周转不足，即将宣告破产。

这些问题在近几年的经济不景气的大环境下屡屡发生。这些餐馆，商店及公司遭遇的困境，受到影响的并非他们本身，还有在那里工作的员工及他们背后的家庭。员工失业后，他们所支撑的家庭要如何抵抗生计的重压？

遇到这些类似的困境的当事人，应该要如何摆脱危机，尽量避免受到有可能的负面影响。在看过的影视剧中，总是有这样一幕情景时常发生，当公司或部门遇到难题时，上司总是扔掉手中的文件，迫使下属尽快拿出合适的解决方案。而剧情总是在第二天就发生下属制定好解决问题的策略。但是我很好奇，从发现问题，到拿出制定好的解决方案，这个过程进行了哪些思考，需要考虑到哪些因素呢？

而翻开这本书—《波士顿咨询工作法-精准发现问题》，我想我从中找到了想要的答案。

这本书是由全球最有影响力的25位咨询顾问之一并日本BCG咨询公司前总裁—内田和成，这位有名的咨询顾问将告诉你波士顿咨询公司的精英们都在使用的工作法—论点思考法。

刚开始翻开这本书时，论点思考就给了我一个下马威，这个词对于我来说，就是一个完全陌生的词。我一开始并不理解，论点思考到底是什么，可是，对这本书的深入阅读之后，我就找到了思路。

当发现问题后，我们脑海中首先浮现的并非问题本身，而是想要尽快拿一个好的方案，把危机解决掉。而这种处理方式只能应付一些简单而不复杂的问题，一旦遇到那种错综复杂的问题，很容易衍生出各种滚雪球效应似扑面而来的难题。

要如何避免这一类的情况发生呢？

那么我们需要改变自己解决问题的思维方式。旧模式习惯于只解决眼前看到的问题，就如同看到原本种在花盆里娇艳欲滴的玫瑰萎蔫了，就觉得给花浇水就能够让花重焕光彩。于是给玫瑰浇足了水，但是第二天，玫瑰并没有重焕生机。这是因为浇花者并没有想过，玫瑰花儿无精打采，也有可能是其他原因所致。

解决问题时，新的思维模式应该分为两步，第一步需要定义问题，明确问题的界限。如果事情简单易解决，问题是什么，非常明显，一目了然即可确定问题。

在很多情况下，我们遇到的问题都挺复杂的，需要我们从很多信息中分析并且明确问题的界限。

第二步是分析这个问题出现的原因，问题发生的内因和外因是什么？

复杂问题出现的原因往往很复杂，有时是环环相扣，需要发现足够的线索，从这些线索中抽丝剥茧，不断推敲，才能够分析出问题的本质和真正的原因。

虽然我把这个思维模式分为两步，但是其实这二者应该是同步进行的。在分析问题的过程中，就是重新对问题的定义，本质，界限和原因进行梳理。

回到刚刚玫瑰花萎蔫的问题，问题表现出来的现象是花瓣萎靡不振，我们想要让玫瑰花重现生机，这是想要达到的最终结果。旧思维模式对于花萎蔫的现象自动对应了花儿缺水，需要浇水。可是浇完水后，第二天花儿依旧萎蔫，甚至枯萎更严重了。

那这个时候，我们需要对花枯萎这个现象分析原因。从内因上看，这株花是否发生了病变，是否因为缺乏营养素而没办法盛开，是否因为某一部分有损伤而没办法吸收营养。外因上看，是否因为天气太炎热，或温度过高，让花儿无法适应这个环境，或是花盆的土壤过于贫瘠等等等原因。

知道可能有以上的原因导致了枯萎，那么就需要一步步核查花的其他现象，是否与那里的某一个或某几个原因对应。知道了原因后，便施行相应的对策，让花儿重现生机。

其实，这本书中提到的论点思考法，便是针对分析问题这个过程中可能会出现的问题，提出了一些策略性的思考方案和可实操的步骤。

其实有很多书籍，视频甚至图文中都提到了要如何去解决问题，各种解决问题的工作法层出不穷，但这些方法大都是围绕如何去解决问题。但很少会涉及到问题分析这一步。而这本书对于解决问题提供了一个新的思路。