2018年,我在《穷查理宝典》一书中首次接触到《影响力》这本书以及里面的一些精简内容,查理芒格先生在阅读了《影响力》及其他心理学书籍之后用自己的语言重新阐述了25种误判心理倾向,如“超级反应倾向”、“权威错误影响倾向”、“社会认同倾向”、“回馈倾向”等等等等,直到2022年我首次阅读《影响力》,才发现两本书中关于心理学的诸多观点不谋而合,我能理解书中的大部分内容,在现实社会中也接触过作者所谈到的几种影响力武器,我是被这些武器宰过的人,因此有必要把这本书的内容简要地、通俗地概括一下,分享给大家,也分享给未来的自己。
罗伯特·B·西奥迪尼是亚利桑那州立大学心理学名誉教授,曾任美国人格与社会心理学协会主席,可以说是心理学领域中的权威人物,在他的著作《影响力》中提到的其中一个影响力武器是“权威影响”,因此,在读这本书以及我写的读后感的时候,应当带有独立思考和批判态度进行阅读,而我,几乎是全盘接纳了作者的观点。以下是书中的六大影响力武器:
一、互惠
去过汽车4S店的人都知道,汽车经销商会很主动地提供一些免费的咖啡、茶点之类的东西给前来买车的客户,在整个过程中,如果客户高兴地接受了这些无足轻重的咖啡和茶点,很有可能也会不知不觉地多付了500元,这就是互惠原理在起作用,销售经理就是利用了这个影响力武器从你身上多宰了500元。那么问题来了,难道我们不接受这些咖啡和茶点吗?答案因人而异,因为每个人的需求不一样,你可以不接受,也可以接受但是依然按照自己的心理价位进行谈判。一事归一事,只要把喝咖啡和买车这两件事分开即可。
你有没有试过被人找你借钱,他们开口的时候是借1万,你要么很本能地就一口拒绝了,要么就借少一点,如果你是一口拒绝的,他们很有可能过两天又来找你,说是实在借不到了,能否借他2千,结果你念在刚刚拒绝过他一次,这次不好意思再拒绝了,然后就真的把2千块借给了这个家伙,而很多时候,他们只需要2千块。这也是互惠原理在起作用,他们没有看过《影响力》这本书,但在社会实践中也能摸索出这样的影响力武器。
二、承诺一致
明智的公司高管会让下属自己订立年度目标和季度目标,这些目标对于下属来说是一种承诺,对于自己承诺过的东西,人们会更加努力地去实现它,作者还指出,书面的承诺比口头的承诺更加有效,因此,那些公司高管会让下属把他们各自的目标写下来,签名、复印什么的,因为他们清楚地知道,大部分人都会有避免不一致性的倾向,会更加卖力地工作,实现自己承诺过的工作目标,以此实现公司的效益,这种影响力武器运用得当,对公司和员工都是受益的。
圣诞节前你或许答应过你家小孩买那个电视广告里面的200元的机器人玩具,于是你带着他去了玩具店,店主说那种机器人刚刚卖完了,能否买其他的玩具作为代替,你只好买了其他的没那么有吸引力的玩具作为代替,等过了圣诞节,电视广告又出现了那种机器人玩具,此时货源充足,你家小孩就会嚷着叫你带他去买,因为之前答应过,你只好又带着他去把200元的机器人玩具买回来,此时你和小孩都是高兴的,更重要的是,店主也是高兴的。这就是承诺一致原理,店主正是使用了这种影响力武器,实现了他的销售目标。
三、社会认同
某一天的下午,你独自在公园里散步,突然发现自己有了中风的迹象,可是又不太确定,于是就地找了个地方坐下来,脸上很痛苦的表情,路过的行人不以为然,你也没有很明确地指出要谁来帮你、怎么帮,你也没有告诉任何人你中风了,于是行人一个个地路过,他们都以为你没什么,不需要帮忙,于是你就错过了最佳的救急时机。这就是社会认同原理,人们都根据前面的路人作出判断,以为你不需要帮忙,于是真的没人过来帮忙。那么问题来了,当我们真的遇到困难需要行人帮忙的时候,应该怎么办呢?那就是要尽量明确指出要谁过来帮忙,具体怎么帮,告诉他们你出现什么状况了。
你的同事发朋友圈了,你是后来看到的,你不仅看到了他发的照片和文字,还看到了下面有很多同事点赞和评论了,此时的你,明明感觉他的内容很普通,不值得点赞,但你还是无意识地点了,你受得了同事们的影响。这就是社会认同原理,当人们面对一些不太确定的事情,会倾向于根据大众的做法作出判断。
四、喜好
汽车销售员跟你聊天的过程中可能会无意中问你老家是哪里的,或者是从事什么工作,你说老家是广东的,从事建筑施工工作,这时,他就会说自己也是广东的,或者是自己的一个什么亲戚也是广东的,他去过很多次广东,还会说一番流利的广东话,或者是他的哥哥也是从事建筑施工工作,这么一来,异乡漂泊的你突然就感到了很亲切,终于遇到了一个老乡,而且还挺了解建筑施工工作,因为找到了相似性,你很容易就喜欢上眼前这个陌生人,这样你们的买卖合同就更加容易签下来了,销售员正是利用了这种喜好原理,先让买家喜欢上自己,在喜欢的人面前,人们大多想要表现出大方的一面。因此,如果你发现自己突然间喜欢上销售员,那就应该警惕了,你可以继续喜欢他,但是一事归一事,买车的时候要按照原有的需求和心理价位进行谈判。
一些政客在大选之前会到基层群众中做演讲,宣讲要是自己当选的话会做出哪些利民便民的改革方案,这些口头的承诺大多能讨到群众的喜欢,至于日后能在多大程度上进行实施,那就另当别论了,他们当前的任务只是让群众喜欢上他们,这样在投票环节就能拉拢到更多的人数了。要是眼前出现两个你都不了解的人选,你也很有可能是选那个你更加喜欢的人吧?
五、权威
书中提到了医生与护理人员之间的影响,在护理人员眼中,医生往往是权威人物,很多时候,护理人员会按照医生发出的指令行事,有时他们明知道医生的指令不合理、不恰当,也照搬不误,至于会酿成什么样的后果,也都是医生的错误指令导致的,医生和医院才是责任人,这就不难理解了,他们节省了思考的时间,从不据理力争,只管按照医生指令行事,这就是查理芒格先生所说的,人们大多都会受到权威人物的影响,不管他们所说所做是对是错。
六、稀缺
卖二手车的那个家伙,同时约了两三个买家前来看车,这样一来,他的车就成了稀缺品,在和1号买家交谈过程中,2号买家到了,他让2号买家在旁边稍等,因为正在跟1号买家谈判,此时无论是1号还是2号买家,都会感到压力,他们都担心“好货”被买走了,当3号买家出现的时候,他们的压力就更大了,这种恐怕失去的感觉更加强烈,在这样的环境下,卖家自然是占了上风,能够卖出好的价格。这就是稀缺原理,人们普遍认为物以稀为贵,而很多卖家就是利用了这种影响力武器对买家进行攻击。
一些女生很享受同时被几个男生追求的这种感觉,她们不会很快地投入到恋爱中,而是把自己变成像稀缺品那样,显得更加珍贵,从而吸引更加心仪的对象前来追求,她们也没有看过《影响力》,但她们似乎天生就有这种本领,因为婚姻对她们来说,太重要了,没有谁不想找一个心仪的对象做终身伴侣。
以上就是《影响力》这本书所提到的六种影响力武器,我们手持武器,并不是为了要去攻击他人,以达到自己的目的,我们仅仅是为了强身健体、自我保护。最后把《穷查理宝典》里面的25种心理倾向也搬过来,以此进一步拓展学习:
一、奖励和惩罚 超级反应倾向
二、喜欢/热爱倾向
三、讨厌/憎恨倾向
四、避免怀疑倾向
五、避免不一致性倾向
六、好奇心倾向
七、康德式公平倾向
八、艳羡/妒忌倾向
九、回馈倾向
十、受简单联想影响的倾向
十一、简单的、避免痛苦的心理否认
十二、自视过高的倾向
十三、过度乐观倾向
十四、被剥夺超级反应倾向
十五、社会认同倾向
十六、对比错误反应倾向
十七、压力影响倾向
十八、错误衡 易得性倾向
十九、不用就忘倾向
二十、化学物质错误影响倾向
二十一、衰老—错误影响倾向
二十二、权威—错误影响倾向
二十三、废话倾向
二十四、重视理由倾向
二十五、lollapalooza 倾向——数种心理倾向共同作用造成极端后果的倾向