宁向东《清华管理学课》笔记（九十九）

082讲：组织类型 | 为什么销售不嫌事大！

昨天的课，我们讲了要把工作任务装在不同的“水杯”中，形成不同的岗位。接着，我们就应该把这个岗位分成不同的小组，形成不同的小组织。那么，我们究竟该如何去形成这些小组织呢？也就是说，究竟应该按照什么标准把不同的岗位放在一起，形成小组织呢？这是今天课程的重点。

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一个真实的案例

在讲这个道理之前，我先给你讲一个真实的故事。

好多年前，我曾经为一家上市公司担任管理顾问，这家企业的业务是技术服务，它的最大问题就是部门之间的矛盾冲突非常大，领导有大量的时间是在做协调工作，而且还没有什么结果。我带着团队进场之后，发现它的主要业务部门有四个：技术产品的研发部门，技术产品的运营维护部门，销售部门和售后服务部门。售后服务部门是一个呼叫中心（英文叫 Call Center），24小时服务。