《红楼梦》里的史湘云是个快人快语，性情豪爽的姑娘，在第三十七回，湘云偶然兴起，说要做东邀众姐妹一起海棠诗社。她就没有想过自己从小没有了父母，在家只能听叔叔婶婶的，银两的事自己根本做不了主。因此，薛宝钗向她建议：“既然要开社，那就要做东，虽然只是个玩意儿，各方面也要考虑周全，自己要方便，不能得罪人，大家也要玩得开心，再说家里你又不能自己做主，这种事你婶婶肯定不乐意干的，还会埋怨你无中生事”宝钗的一席话提醒了湘云，倒让她踌蹰起来了。宝钗又道：“这样吧，我们当铺里有个伙计，前段时间送了几斤他家的肥螃蟹过来。你把那些姐妹都请来，大家就当作是普通一聚。等她们都散了，我们几个再一起作诗，然后找些肥螃蟹，取些好酒，再配些水果，这样一来岂不是又省事又有趣吗”湘云听了，心中自是感激不尽，觉得她想的非常周到。宝钗又笑道：“我是真心为你好，你可千万别多心，觉得我看不起你，那样的话咱们两个就白好了。”湘云听了忙表示自己是把宝钗当成亲姐姐一样看待的，绝不会有这样的想法，很明显，从这段对话中，我们可以看出薛宝钗是个很会说话的人，三言两语既能达到自己的目的又能安抚史湘云，使对方对自己倍加信任，这就是说话的艺术
说话要有艺术，很多人跟别人讲话时总是不能把意思表达清楚，说话含含糊糊的，令人一头雾水，这是表达能力欠佳的一种表现，良好的沟通能力，首要条件就是要能够清楚表达出你的想法，所以说话时用词要简单明了、内容要有组织有条理，这个是最基本的说话技巧，因为我们说出去的话就是泼出去的水，要对自己的言行举动负责，英国作家尼基斯坦顿在《沟通圣经-听说读写全方位》里就说过:会说话是一种艺术，这是一种高超的技巧，知道该如何沟通才能达到自己的目的，其实无论是怎样的沟通背后都会有四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，只要没达到其中一个目标，那么这就是一个失败的沟通，生活中很多人跟自己熟悉的家人朋友沟通起来完全没问题，但一遇到陌生人就会显得紧张、忐忑，说话毫无逻辑，思想混乱，跟领导汇报工作时，说话的语速也会突然加快很多，吐字不够清晰，半天说不到正事上，这种不自然生硬的说话方式是很难得到上司的赏识，所以我们最需要做的就是放松自己，太过于紧张，神经会蹦断的，当我们学会用自然的语气跟领导说话时，你会发现他也不是什么三头六臂的大人物，这些缺点也许并不是因为性格比较内向的原因，很有可能是你不会说话
《沟通圣经-听说读写全方位》的作者尼基斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，多年来他一直从事着沟通能力培训的工作，有着丰富的实践经验和扎实的理论知识，他涉及的领域涵盖了管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等各方面，并经常在校园讲述沟通课程，他在此书中就全面地给我们介绍了沟通中遇到的各种障碍和解决的方法
都说热恋的情侣智商会比较低，因为他们每天都会被甜言蜜语炮轰，根本分不清哪句真哪句假，所以很多人会说，不要看对方说了什么，而是看对方做了什么，同理，沟通也是如此，双方交流时，通常不是看对方说了什么，而是看对方如何说，朱元璋出身贫寒，他做了皇帝之后难免有昔日的穷乡亲来找他要点好处，有位儿时玩伴见到他时，仗着当年的兄弟情，当着文武百官的面大嚷起来：“哎呀，朱老四，你还记得有次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮，豆还没煮熟你就先抢起来，结果瓦罐被打烂了，豆子撒了一地，你当时也是饿坏了，只顾着满地抓豆子吃, 不小心把红草叶子当豆子吃进肚子里，还把自己给噎着了。还是我聪明，想到了办法，用青菜叶子帮你把红草叶子吞进肚子里，救了你一命呢，怎么，不记得啦”
还没等这个玩伴说完, 朱元璋就听得很不耐烦了, 他非常恼怒，觉得这个儿时的玩伴一点眼力见都没有, 居然当着文武百官的面揭自己的短，还说他比自己聪明，这还了得，于是大怒道: “拉出去砍了! ”而同一件事，另一位玩伴的说法却完全不同，他说：“当年皇上您攻破罐州城，不仅把汤元帅吓跑，还抓住了想要逃跑的豆将军，此时不自量力的红孩儿却前来阻挠，还好有菜将军前来救驾。”朱元璋听完后心情非常舒畅，觉得这个人很会说话，过往那些难以启齿的事情在他口中说出来竟然有种轻飘飘的幽默感，于是大大方方地把御林军赏给对方管理
人与人之间的沟通总会存在这样或那样的障碍，就像朱元璋这个例子一样，之前的那位玩伴他想表达的意思无非是希望能够仗着当年的兄弟情给自己谋一份远大前程，但他不会说话，说出来的话听到朱元璋耳朵里就是“这个人是过来揭短的”所以他因为说错话不但没得到想要的，反而失去了性命，《沟通圣经》上说过“有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的区别”因为语言是由文字组成的，我们每个人的性别、年龄、生活方式、兴趣爱好、性格都不同，所以对文字意义的诠释也会有着很大的区别，其实不论什么样的沟通，只要提前考虑到原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式这五个方面，就能让我们的沟通更有效果
一个语言往往会伴随着一个非语言信息，什么是非语言信息呢？它的专业名词又叫“后设沟通”，就是我们每做的一件事都是沟通，即使我们一句话也不说，所有在文字之外的，用来阐释他人所说的话的线索都是非语言信息，也包括我们熟知的“肢体语言”和“沉默的语言”
在生活中，你是不是常遇见这样的事呢：当朋友在跟你聊天时，一边心不在焉地回应你，一边却又不停地在看手机，这就说明他已经很不耐烦了，想尽快结束这次的谈话；当上司对下属大力赞扬起来时，他的表情却是紧绷的，脸上的笑意也不达眼底，只是嘴角轻轻扯了起来，这就说明他并不是真心想要赞扬这位下属的；这些都是非语言沟通，很显而易见的，当语言沟通与非语言沟通发生矛盾时，人们都会下意识地选择相信非语言沟通所表达出来的意思，因为非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的渠道
很多人都说“沉默是金”其实这句话在某些场合下使用却是大大的不妥，比如当我们在台上需要一些观众进行互动时，但他们却保持着沉默，这时主持人就会显得特别尴尬，很难暖和场内的气氛；当情侣间吵架了，一方却沉默以对，吵架的另一方就会觉得自己在唱独角戏，无论说什么对方都不会作回应，这就是所谓的冷暴力，很容易使两人的感情发生破裂的危险，这种沉默是给沟通的双方竖起了一道高高的堵墙，但当我们面对一个比较敏感的诉说者，他想把埋藏内心的想法说出来时，这时我们却需要扮演一个沉默者，安静的做对方的倾听者，鼓励他说出来，所以说，沉默的语言是一把双刃剑，用好了，它就是很有力的沟通工具，用不好，它就会是双方的一堵墙
《红楼梦》里的薛宝钗可以针对不同场合、不同对象把话说到人心坎里，因此能赢得上至贾母下至丫头婆子的一致喜爱，她这种说话的艺术很容易让贾母记住她，并把她当作亲闺女看待，这种待遇对于寄人篱下的薛宝钗来说，是有利而无害的，所以学会沟通、学会说话的技巧，能让我们在生活中化解各种无形的尴尬，沟通不到位，一切白浪费正是这个理
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