质量管理 | QC、QA、QM,去QA化与降本增效

现在国内职业的质量管理都是从 CMMI 和 ISO 质量体系演化过来的,但是能做真正的质量管理的公司很少。质量管理的 QC 偏测试,对最终的产品负责;QA 偏过程,从过程把控质量;QM 偏体系,类似于全面质量管理,建立质量文化。

硬件公司更关注质量

质量是一组固有特性满足要求的程度。质量就是符合要求;质量管理核心是人;CMMI里面要求的这种质量,之前在中兴通讯是符合要求的。但是后来,中兴推广敏捷,质量管理人员转为敏捷教练,后面的事情就不太了解了。[敏捷后的质量怎么管理?]

在业界,一般有QA岗位的公司很多都是兼职,也有的干的都不是质量的事情,只是挂个名。

也有的把质量部的同学都叫做 QA,不分那么细

质量领导很关键

有质量意识的领导,会组建专业的质量团队,来把控研发过程;不懂的领导会觉得,这些人没有产出,没有价值……同时也对质量团队的领导有要求,怎样体现出自己和质量团队存在的价值

 ### QA指标哪里来

我现在的公司有QA团队,刚开始还觉得怪怪的,原来是专业的配置。只是这个QA团队制定的指标经常被开发团队所诟病;也不知道这些指标是从哪来的?

CMMI里面的过程域,质量和配置管理都是CMMI-2里面的。里边有标准和指标。

做得好的,会先出方案,领导评审,找团队实验,改进,推广;不好的,就是领导想啥就是啥,其实背后都是某个领导的要求;CMMI里面还有一个EPG,这个才是过程改进的,主导和推广标准,只不过,大多数让QA来干

质量和配置贯穿始终

厉害的质量管理人员,会一步步建立质量框架,把需求-开发-测试-上线,这些过程数据实现闭环,不会出现专门考核开发或测试的情况;质量和配置一样都是贯穿于研发过程中。

质量更要求独立,以第三方的角度对过程把控,所以也就要求质量团队要有直接向大领导汇报的权利;在一个公司里面,质量直接归属于大领导的架构,说明还是要专业一点;如果是挂在产品、开发、测试,下面的,那就完了,基本就是附属和工具

这里说的质量,已经不是产品质量、测试保证的质量了;独立于产研运测单独运行才行,但是独立出去又很难做。

这个就要看质量团队领导了,专业的领导会展现出质量的必要性;一般的质量人员如果只能做一些基本的工作,那就不行了

个人愚见:一般来说,有QA的公司,流程会专业一点;有CM的公司,流程一定是专业和标准的;之前看一个精益专家说,公司的流程就是一个公司管理的体现

很多测试只做测试,或者关注测试质量。很少会关注研发过程中的质量

从人性来说,人很多都会高看自己,低看别人;比如,不了解质量的会说,质量不就是干**的,就这个我们测试或产品也能干呀,还要养这些人?然后他们接过去之后,干着干着就干没了

特别是制造业,像华为中兴,质量是他们的战略之一,所以相对要求会很高;汽车也是,因为一旦出现事故,那就是大事;曾经某个大公司IPTV出事故,董事长亲自上门道歉

得了去QA化的病

羡慕有QA团队的配置,做公有云IaaS这块,质量这块都是研发自己负责;当时福报云是学 Google 去QA团队化,认为质量是研发的一部分,由研发 RD 自己负责, who run who build。不设置专门的QA和SRE岗;

但是 Google 给工程师的待遇,和国内公司的是不一样的;所以他们的能力也是不一样的

同意,也是艺高人胆大,Google 这么做上限高但是下限也低呀。不要轻易学习,画虎不成反类犬。字节就是这个毛病[捂脸]

消除浪费而不是降成本

华为的狼性文化,给员工喂得的是肉;而那些要学习的公司,甚至连草都不想给

何止是草啊,连水都不给喝。

我司现在厕所都自带纸[捂脸]

应该降的,不是成本,而是浪费。

能看得见的都是成本,减就对了

在业务人员眼里,QA 也是成本,不能创造收益……

在业务人员眼里,SRE 也是成本,不能创造收益……

在业务人员眼里,研发也是成本,不能创造收益……

这不是降本,这是剥削。

很多老板眼里只有能创造营收的销售才是帮他赚钱的;研发什么的都没用.....

吐槽小结

前面讨论的还是很深刻,后面一转移到降本增效上来就偏了,变成了吐槽「资本家」不喂肉,不给水,不给厕纸,甚至把除了销售人员的QA、研发、SRE都当成了成本都要减,至此吐槽结束。这就是我们群讨论的内容,一群身在黑暗脚踩光明的打工仔,加入我们一起来讨论吧 :) 

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