65种用户体验设计方法及使用时机

编者注：近些年，随着用户体验这个学科领域的不断发展，越来越多的方法论出现在我们眼前，让我们眼花缭乱，特别是对刚入门或准备入行的人员来说是一头雾水，无从下手。2014年，NNg公司曾基于三个维度从用户体验研究的角度列举了20个研究方法以及如何选择它们（原文地址）。而今天，我们将从用户体验设计过程的角度，用最通俗易懂的语言总结到目前为止各大UX研究机构所列举出的各种相关的设计方法，以供摸不着门路的初学者参考。同时，如果你已经在UX领域奋战了很多年，也希望这份清单可以帮助你重新梳理一下你的设计流程，无论是开发新产品还是改造现有产品时都能有新的思维突破。

本文将基于斯坦福大学设计学校 d.school 的5个设计思维过程进行分类梳理，同时还添加了品牌建设这一可选类别供参考。

image

---

Empathy 同理心

要解决问题，首先你需要深度关注该问题的受众群体。这是以用户为中心的设计方法（HCD）的最关键阶段。

1. 一对一采访（One-on-one interviews）：了解用户对所讨论主题的看法。它可以是结构化，半结构化或非结构化的采访。
2. 情境访谈/调查（Contextual interview/inquiry）：半结构化访谈，通过捕捉用户的工作环境来获得用户在访谈中可能会错过的见解。
3. 人种学研究（Ethnographic research）：用来创建全新的和与众不同的东西。几乎像情境访谈一样，但会存在一段较长的阴影期。
4. AEIOU观察法：用于将人种学研究分为五个要素，即活动（Action）、环境（Environment）、互动（Interaction）、对象（Object）和用户（User）。
5. 焦点小组（Focus groups）：从不同的社会人口统计学角度进行观察。
6. 调查（Surveys）：快速收集大量的统计数据。在线表单和Survey Monkey是两个很好用的工具。
7. 可用性测试（Usability testing）：通过与用户一起进行测试来了解现有解决方案中存在的问题。
8. 五个为什么（5 whys）：问一个问题，然后再问五个「为什么」，以找出用户行为的根本原因。
9. 卡片分类法（Card sorting）：了解用户的心智模型并创建信息架构。
10. 日记研究法（Diary Study）：语境访谈仅适合观察一个小时左右，为了捕捉到用户生活中的更多方面，我们会采用日记/录像研究。
11. 体力激荡（Body storming）：通过扮演用户角色以获得同理心，而不仅仅是对问题进行理论分析。在无法接触到用户时很有用。
12. 人体工程学分析（Ergonomic analysis）：在重新设计有形产品时提出符合人体工程学标准的改进建议。

Define 需求定义

用于分析上一步中收集到的数据，并描述用户的痛点。

1. 旅程地图（Journey map）：在特定场景下为特定用户提供具有整体性看法的视图，以便不同的团队可以研究并改进旅程的各个部分。
2. 体验地图（Experience map）：总结与产品相关的整个体验，了解人类的一般行为。
3. 同理心地图（Empathy map）：获取用户在整个体验中的感受、情绪和想法。
4. 情境模型（Contextual models）：在进行情境探究后，可以将研究结果分成物理模型、序列模型、文化模型和人工模型。
5. 原型（Archetype）：一群人的共同代表，了解他们的目的、动机、目标和行为。
6. 用户模型（Persona）：原型的具体实例，具有额外的约束、兴趣和个性特征。
7. 文献综述（Literature review）：研究之前做过的研究，找出有效和无效的方法。
8. KANO模型分析（Kano Model analysis）：优先考虑哪些产品功能对用户最重要。
9. 问题陈述（Problem statement ）：通过问「____需要____，因为____ 」来重构问题，反映用户的目标。
10. 5W原则：谁（Who）、什么（What）、在哪里（Where）、什么时候（When）以及为什么（Why）。问题陈述的详细版本。
11. 亲和图法（Affinity diagram）：组织混乱的数据并连接各个点以获得更深层次的洞察力。
12. 启发式任务分析（Heuristic task analysis）：将主任务分解为子任务以评估效率。

△ 推荐阅读：

• 《交互设计中的同情和同理心》
• 《用户需求陈述：设计思维中的“定义”阶段》
• 《4种常见用户体验地图速览》

Ideate 创意动脑

确定问题后，想办法解决问题的创新想法。

1. 竞争分析（Competitive analysis）：确定哪些解决方案是有效的，哪些是你的竞争对手还没有做的。
2. 故事板（Storyboard）：直观地说明你的想法如何解决问题。
3. 头脑风暴（Brainstorm）：相互借鉴，以产生尽可能多的解决方案。
4. 头脑风暴个人法（Braindump）：和头脑风暴类似，但是单独发生在每个人身上的，给团队中的每个人一个机会。
5. 头脑风暴写作法（Brainwrite）：个人和小组活动的结合，让不熟悉、性格内向、害羞或资历较浅的人受益。保持讨论的开放性，让每一种可能性都具有实现的可能。
6. 头脑风暴活动法（Brainwalk）：一种有趣的活动，可促进团队互动并保持团队的活力。
7. 最差创意（Worst possible idea）：使小组成员放松并激发出最愚蠢的想法，而不必在乎被人评头论足。
8. 挑战假设法（Challenge assumptions）：退一步思考阻碍我们前进的制约因素。
9. 草图法（Sketchstorm）：用草图代替文字，带来更多的创意。
10. 群众法（Crowdstorm）：通过社交媒体、焦点小组、客户调查等方式，让实际用户产生或评估想法。
11. 思维导图（Mind map）：用于围绕问题创建一个结构化的思维网。
12. SCAMPER法：一场棋牌游戏，可以在思路不明时提供指导。
13. 类比研究法（Analogous study）：从其他无关的主题中汲取灵感。通常在找不到竞争对手时使用。
14. 游戏风暴法（Gamestorming）：将过程游戏化以提高参与度、协作度和精力。封面故事（Cover story）和透明鱼缸法（fishbowl）是实现游戏风暴的两种方式。
15. HMW法（How Might We）：观点问题陈述法的下一步，为你的构思环节设定了一个方向。

一旦提出了各种各样的想法，可以通过以下几种方法将这些想法的范围缩小：

1. 投票（Voting）：团队成员投票选出最佳创意想法，每个人都有发言权。
2. 四分类法（Four category methods）：将想法归入最合理的、最讨人喜欢的、最喜爱的、以及风险大的这四个分类，然后从中选出最好的。
3. 宾果游戏选择法（Bingo selection）：根据「有形原型」、「数字原型」、「体验原型」这三种想法类型将创意进行拆分。
4. How-Now-Wow 矩阵法（How-Now-Wow Matrix）：根据想法的普遍程度、创新程度以及实施起来的难易程度来划分创意。
5. 六顶思考帽（Six thinking hats）：白色，红色，黑色，黄色，绿色和蓝色代表的6种不同的帽子，亦即从6个不同的角度做出决定，并选择最适合你需求的那一个。

△ 推荐阅读：

• 《组织头脑风暴研讨会：设计师指南》
• 《认知地图，思维导图和概念图》

Branding 品牌建设

虽然此步骤不是强制性的，但它可以确保你提出的概念在视觉上有吸引力。

1. Namelix：如果是仿真项目，你可能需要一个名字。
2. 样式指南（Style guide）：用于保持视觉设计的一致性。

Prototype 原型制作

制作一个划算的、半成品性质的产品副本，与用户一起测试你的想法是否可行。

1. 用户流（User flow）：显示用户在产品中从A点到B点的移动情况。
2. 站点地图（Sitemap）： 鸟瞰图，显示应用程序中不同页面的层次结构。
3. 信息架构（Information architecture）：根据用户期望组织每页数据的一种科学法。你可以将站点地图和信息架构组合到一张图中。
4. 低保真原型（Low fidelity prototype）：用于使用最少的资源与用户进行即时测试。例如：线框图（wireframe）、纸制原型（paper prototype）。一些适用软件包括：Balsamiq、Adobe comp、Invision Freehand等。
5. 高保真原型（High fidelity prototype）：与最终产品相似，在测试时具有逼真的感觉。适用软件包括：Figma、Adobe XD、Webflow、Sketch、UX Pin、InVision Studio等。 其中一些软件还支持基本的交互原型设计。
6. 交互原型（Interactive prototype）：高保真原型+用户与应用程序互动时的大部分动画。适用软件包括：Protopie、Principle、Framer等。

Test 测试

这一步用于测试你的原型和最终开发的产品。这是最关键的一步，它可以决定产品的成功与失败。

1. 出声思维法（Think aloud protocol）：记录用户在使用产品的过程中所思考、期待、寻找的东西。
2. 走廊测试法（Hallway testing）：一种划算的方法，可以让各种各样的参与者测试你的产品。
3. 眼动追踪法（Eyetracking）：创建地图以显示屏幕上吸引用户注意力的内容。
4. 点击追踪法（Click tracking）：跟踪用户参与度、网站错误和优化。
5. A / B测试法（A/B Testing） 与用户一起测试两个不同版本的原型的性能。
6. 网页分析（Web analytics）：调查你的网站上有多少用户、用户来自何处，停留了多长时间等。
7. 系统可用性量表（System usability scale）：使用一组简单的10个问题来测试用户的满意度
8. 可用性指标（Usability Metrics）：量化你从可用性测试中收集到的数据。
9. 启发式评估（Heuristic evaluation）：设置10条规则，以确保用户对产品的控制权。

即使你无法执行这些方法中的任何一种，也要寻找一些参与者，并征求他们的反馈。

其他设计思维框架

上面使用的框架来自于斯坦福大学的d.school，并在此基础上增加了品牌建设。以下再列出一些其它有用的框架：

1. 英国设计委员会的双钻模型（Double diamond）
2. Google的设计冲刺（Design Sprint）
3. IDEO的深度分析法（Deep Dive）
4. HCD 以人为中心的设计（Human Centered Design）
5. LUMA系统
6. 共创工作坊（Co-creation workshops）

△ 推荐阅读：《设计思维：概览》

---

英文原文：https://uxdesign.cc/65-ux-methods-and-when-to-use-them-73e70c742d12
原文作者：Kalpesh Prithyani
编译作者：@设计吐司

以上译文仅代表原作者观点。如需转载请遵循CC版权协议正确标明出处。