再不点蓝字关注，机会就要飞走了哦
近段时间，大家都在讨论靠资本寒冬，靠低价吸引客户，维持现金流的时代已经过去，必须进行消费升级，将自家健身房的服务提上去才能生存下去。
但是却没有一个人详细的告诉我们提升健身房的服务质量要怎么落地。
今天小吴想就两点和大家探讨一下。
一、关注细节，让被动服务转主动服务
首先我们要了解“被动服务”与“主动服务”的区别：
“被动服务”是基于我们会员请求的，这种服务会使得对象郁闷，感觉冷漠和消极；
“主动服务”是一种推销式的服务，会使服务对象快乐，让健身会员感觉热情和积极。
每个消费者购买了一样商品之后，都会有个最低心理预期，即被动服务是否可以被满足。那如果我们在满足了他们的心理预期之后，再将服务进行提升，化被动为主动，那么他们就会感觉到物超所值，更加信赖我们了。
主动服务，就像推销一个产品一样，需要先了解会员需求，再对症下药，针对性提供服务，需要我们“永远比会员先一步想到结果”。
这里的关键在于识别感知客户下一步的需求，并给予提前完成。
举个栗子，会员在各种虐之后，满头大汗，全身酸痛，这时候如果你能提前准备一杯温水，一张毛巾或者给予会员专业的舒缓按摩，会员会不会觉得你的服务很好？答案是肯定的。
类似的场景在健身房中，每时每刻都会出现，我们需要通过换位思考，提前去发现感知在这些场景中，会员的潜在需求，并给予满足。
(顺带提一句，这种感知能力，就是服务意识，关于服务意识的提升，可以去百度，有很多方法。)
二、标准化的服务流程
主动服务是基于每个人的服务水平而体现的，当然水平参差不齐。那么想要整体的提升整个会所的服务水平，标准化就是必不可少的了。
作为管理者，需要做的就是将会员从进门开始到离店结束这个过程当中的所有环节都要标准化。要知道，规则越细致，员工的差别就越小，服务水平就越稳定。
想要有极好的服务，就必须得有相应的服务流程，标准化的服务流程。像海底捞这样服务出众的企业，就是依靠标准化的服务流程。
我们都知道健身房按照岗位划分，有前台，会籍，私教各个岗位，其负责的职能也是不尽相同，那么我们制定的标准化服务流程也就有所不同。
拿前台举例，首先是基础的，仪容仪表以及行为举止。
仪容仪表又涵盖了很多细节：发型、面容、耳部、手部、体味、着装和配饰等等，每一项又有具体的要求，比如面容，面容应该淡雅、清新、自然。一些简单化妆要求，粉底、眼妆、口红等等，事无巨细的做好要求。
接下来就是行为举止了，行为举止包括：站走坐卧姿态，电话礼仪，表情控制，递送物品等等，具体的，如表情控制：眼睛，嘴巴，鼻子，眉毛的动作要求等等，具体如眼睛，对眼睛的要求有眼神对视时间，对视角度，对视的部位。
很复杂？是很复杂，没有规矩不成方圆，你觉得海底捞的服好、空乘的服务好，其中起关键作用的就是标准化的服务流程。
我们可以借鉴海底捞、航空公司空乘、部分金融机构，他们的标准化的服务流程做得很好的。
标准化服务的建立并非一朝一夕就能完成的，这需要我们的管理者在不断的累积服务经验后，不停的将各项措施、规则制定到标准当中，并对相关的服务人员进行培训，形成服务闭环，最终即可不断提升我们的服务质量。
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