从鸿门宴和杯酒释兵权看运营（第十二章）

第十二章：回访请教不周之处

一场宴会送完客不是结束，要完美的结束一场宴会那就要必须做好回访的工作。你要大致确定客人什么时候到家，然后给客户打个电话或去的信息询问一下客户是否安全到家。顺便询问一下对宴会的意见建议。

当你收集完所有的这些信息，确认完每个客人都安全到家了，这样才可以说是完美的结束一场宴会。才可以说这是一场完美的宴会。为下一次举办宴会提供有力的保证。

运营也同样如此，当客户收到我们的产品和服务的时候，不是运营的结束。这时候要做好客户管理，及时跟进客户对产品、服务使用情况，及时帮客户解决使用过程中出现的各种问题。这样你就可以收集到最真实的第一手资料为完善产品、进行二次运营打下坚实的基础。只有这步做好了，然后老客户主动帮你介绍新客户，那你的一次运营算是到此完美结束。到这里你就可以做相关的总结，提取共性和特性，然后下次可以针对性的进行分析运营保证每个客户的体验都是最完美的。如果不能保证每个客户都是最完美的体验，那最起码要保证每类客户的体验是最完美的。