别做情绪的奴隶，那将害人又害己

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重庆万州公交坠江事件，让国人唏嘘不已。

事情原委是，一女乘客因坐过站，喊司机中途停车，司机没理她。她恼羞成怒，两次用手机砸司机，司机用右手还击，导致方向盘失控，整车突然窜入桥下大江。事故造成整车人死亡，装逼的女乘客也见马克思去了；气不过的司机也身死江中。

这本是很小的一件事情，48岁的大妈却气愤到极致。她被情绪冲昏了头脑，毫无生命安全意识，竟攻击决定整车安全的司机，真是蠢到极致。司机也以为自己“艺高人胆大”，边开车来边打架，真是毫无职业素养。

央视报道重庆万州打捞画面

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昨天在深圳乘公交。一位从湖北过来的大妈，上车以后，向司机询问公交到不到某个地方。大妈的口音很重，根本让人听不明白。

司机也傲慢，没有回应。大妈于是再问。司机依然不理，只是专心开车。

大妈坐定以后，开始对司机指指点点，说：那个司机怎么这么没礼貌？别人问你话，你不回一下，你是聋子吗？还是哑巴？

大妈又说：如果在家里，我都要抽你两个耳光。

我看大妈生气得很，于是主动问：大妈，你要去哪里？

我问了两次，让她说慢一点，才知道她要去宝安客运中心。我于是告诉她终点站就是她要去的地方。大妈于是放心坐车，而后又说司机态度不好，如果是在家里，要打他。我好言劝大妈。

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万事都有因果。没有因，就没有果；有果必有因。

如果没有司机的态度傲慢，就没有乘客的恼羞成怒。有些司机为什么让人感觉傲慢呢？我想是他们输给了自己的心态。作为公交司机，常年做着重复性的工作，难免感觉工作枯燥；另外，公司领导对自身工作有要求，甚至有施加压力。一些司机师傅并不能很好调整自己的心态与情绪，便将职业的倦怠表现出来，于是表现出说话不和气、没耐心，或态度冷漠。

新华网媒体报道画面

乘客的素质也是千差万别的。不是每个人都心智正常的，有一部分人特别爱较劲。他们在遭遇司机不友好态度时，会想：你公交车司机不就是个司机吗，嚣张什么呢？我今天就要灭灭你的嚣张。于是就会上演谩骂司机，甚至肢体攻击司机。

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行走江湖，必和气待人。不论作为服务提供者还是服务享受人，都不要以傲气甚至戾气待人。每个人都会有工作和生活的压力，不要让情绪输给了压力。压力面前，我们要调整好自己的心态，掌控好自己的情绪，保持情绪的平和。

一旦沦为情绪的奴隶，必然罔顾自身职业担当，或罔顾公众安全，做出害人害己、遗恨无穷的事情来。

重庆万州坠江公交的司机在上岗前，难道没有培训“遇乘客抢夺方向盘，应停车报警”吗？我想绝对有的。但是他腾出手去跟一个泼辣的悍妇较劲，正是因为被情绪奴役了。而那个无知的大妈，情绪更是失控，如一匹发疯的野马，拿全车人的性命开玩笑，酿造了一场惊世骇俗的事故。

无论是生活还是工作，很多事情没有绝对的对错，也没有绝对的输赢。与人有分歧，不要那么较劲，非要追着人评个对错；受了他人气，不要那么偏执，非要教训他，证明自己不是好惹的。

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