《非暴力沟通》04-05章节学习感悟

今晚的学习，是对沟通更高地要求，不管是情绪管理还是管理沟通各项原则，都是建立在理解人性本质的需要。

01做情绪的主人

沟通第一步是情绪管理，情绪管理不是完全没有情绪，而是情绪不要失控，失控的情况下，就会忘记原本沟通真实的目的，导致最终沟通的失败。

情绪管理的第二步是牢记情绪产生的机制（FBI），F事实，B信念/信条/价值观/经验；I诠释/解释，即我们的情绪来自我们对事实的理解，用什么心态和价值观，就会产生不同的解读，最后促使不同的行动，所以管控情绪，就是管控最后的行为。

就如工作中，人事部门需要大量地跨部门协作及沟通，每次沟通前，不论当时情况是如何发生，当下都要牢记沟通的目的，以怎样的价值观来诠释，为什么做，以什么标准做，如何做。

02从人性角度关注他人需求

管理沟通上要理解人的需求=岗位需要+个人需要；岗位需要是作为管理者的角度理解人的需要，个人需要，是从他人角度理解需要，这两者可以通过沟通建立平衡，而非偏向某个需求。

作为管理者，我们总看岗位需要，仅以下达命令，下单要求出发，导致他人被迫执行而非愿意执行；如果但看个人需要，就会过于宽容，导致管理失控。所以沟通管理上，我们要做到两者的平衡，从个人角度出发，引导与岗位需要达成最大重叠，建立员工意愿做。

作为人事，在辅助各部门人员管理中，更需要关注个人需要，个人职业发展需求，帮助管理者更好地解读员工需要，建立更高效地沟通条件。

非暴力沟通的本质就是同理心沟通，建立心与心的链接，多思考沟通的八字真言是“尊重、理解、支持、信任”，不断在每一次沟通中提高沟通效率。