第六节 沟通与人际关系
第一单元 沟通的结构与功能
一、定义：是信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。
大众沟通也叫传媒沟通，是一种通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。
二、结构：
由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景等七个要素构成。
三、功能：
1.获取信息的手段
2.思想交流和情感分享的工具
3.满足需求、维持心理平衡的重要因素
4.减少冲突、改善人际关系
5.协调群体内的行动、促进效率提高、组织目标的实现
四、分类：
1.正式沟通与非正式
2.上行、下行与平行
3.单向与双向
4.口头与书面
5.现实与虚拟
五、沟通网络
1.正式沟通网络：五种形式链式，轮式，圆周式，全通道式和Y式
2非正式沟通网络：三中典型形式 流言式、集束式、偶然式
第二单元 身体语言沟通
是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离
一、目光与面部表情
人对目光很难做到随意控制 眼睛是内心情感的灵敏指示器，目光接触是最重要的身体语言沟通方式
面部表情可以完成精细信息沟通的身体语言形式，十块表情肌 ，经过训练，人能较为自如的控制自己的表情肌
二 身体运动与触摸
最易为人发现的一种身体语言，其中手势语占有重要位置
触摸 身体接触是表达某些强烈情感的方式，个体都有被触摸得需要，这是一种本能（筱秋老师推荐电影《温暖的抱抱》）
三、姿势与妆饰
姿势是个体运用身体或肢体的姿态表达情感与态度的身体语言
服装、化妆、饰品和携带品，也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等方面信息
四、人际距离 是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离，四种人际距离：
1.公众距离（3.66—7.62）正式场合、演讲，沟通往往是单向的
2.社交距离（1.22—3.66）商业交往
3.个人距离（0.46—1.22）朋友
4.亲密距离（0—0.46）亲人、夫妻
第三单元 人际关系的原则和理论
一、定义：人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。特点：个体性、直接性、情感性
二、建立与发展的阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段
三、自我暴露与人际关系的深度
自我暴露也称自我开放，指在沟通与交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。自我暴露的广度与深度是人际关系深度的一个敏感的探测器。由浅入深分为四个水平：一是情趣爱好，二是态度，对人的看法，对政府和时事的评价，三是自我概念与个人的人际关系状况，自己的自卑情绪，和家人的关系。四是隐私方面，比如性生活
个例：网络聊天，互不相识，隐私和盘托出
四、良好的人际关系的原则：相互性原则（我们喜欢那些喜欢我们的）、交换性原则（人际交往是一种社会交换过程）、自我价值保护原则、平等原则
五、人际关系的三维理论（值得探讨）
人有三种基本的人际需要：包容需要、支配需要、情感需要
两种满足方式：主动表现和被动表现，就构成了六种基本的人际关系取向，主动包容式、被动包容式、主动支配式、被动支配式、主动情感式、被动情感式
童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响
舒茨用三维理论解释群体的形成和群体的解体，提出了群体整合原则
人际关系与幸福（值得探讨）
第四单元 人际吸引
一、定义 是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按照吸引的程度，分为亲合、喜欢和爱情
二、影响人际吸引的因素：熟悉与临近（交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线，中等频率的交往喜欢程度最高）、相似与互补、外貌、才能（有才能的人犯一些小错误增加魅力）、人格品质
第五单元 人际互动
形式：合作与竞争
目标手段相互依赖理论解释
人际互动哲学：利人利己、损人利己、利人损己、损人损己、不损人利己、利人不损己（值得探讨）