评论功能，是我们在APP里最常见也最容易忽视的功能之一。这个不太起眼的小功能，对产品的留存和促活却有着四两拨千斤的作用。究竟这个功能有什么作用，我们在设计该功能时又该注意哪些问题呢？
一、评论功能的作用
在讲评论功能的作用之前，我们先弄清评论的定义。评论，指针对事物进行主观或客观的自我印象阐述。直白解释，即人们对其他人或事物发表自己观点和看法。而通过别人的评论，我们可以了解其他人的想法。
生活和工作中，我们每天都评论着不同的人或事物。在APP里，评论功能也随处可见，尤其在有内容模块的APP里。我们在不同的APP里发表着对不同文章、视频、新闻等事物的评论。那么评论功能能给产品带来什么作用呢？
从用户角度
1. 表现欲
每个人都有表现自我的欲望。这种表现欲表现在三个方面。
(1)当该事物是我们所知晓或了解的，且我们认为自己有一定独到看法时，我们倾向于表达出来让他人看见。
(2)当他人发表的评论与我们的观点相反时，我们会有极大的冲动想反驳他人。
(3)当他人发表的评论与我们的观点非常贴切时，我们会有极大的冲动想赞同他人。
评论功能为用户提供了满足表现欲的场所。合理地设计评论功能，可以使产品更大程度的满足用户的表现欲。
2. 交换想法和信息
虽然大部分用户的主要目的是满足表现欲。不过也有部分用户确实是有着和其他用户交换想法和信息的需求的。
从产品角度
1. 提高用户活跃
上述分析讲到，评论功能能够满足用户的表现欲，因此能够使用户产生行为上瘾。同时，活跃用户间的相互交流可以营造产品氛围，会带动新老用户的参与。
2. 了解用户行为
对于内容类产品，通过用户评论的数量、内容等数据，可以辅助分析用户的偏好等。
了解了评论功能的作用，下面让我们来分析评论功能的设计要点。
二、评论功能的设计要点
评论功能包含三个核心步骤：发布评论，收到回复，回复其他用户。如何设计评论功能，将影响产品对用户表现欲的满足程度。也就是说，用户的需求是满足表现欲和满足交流想法的需求，我们应该如何更好地设计功能来满足用户需求呢？
对于发布评论功能，需要从两个方面去把握，发布评论的权限和发布评论的内容形式。
1. 发布评论的权限
在发布评论的权限方面，做得比较好的APP有微博和知乎。博主或楼主可以设置是否开启评论。开启评论还可针对部分用户开启，比如仅好友、仅粉丝可评论等，可防止水军或其他用户恶意评论等，同时有利于维护一个更好的更专业的社交氛围。这样的功能设计很灵活，满足多种需求场景。
在此基础上，还可根据我们实际的业务需求，去设计不同的评论权限。例如，仅会员可评论，达成某些成就或等级后的用户才可评论等。
2. 评论可见权限
已发布的评论，其是否可见也可设置权限。例如微信里的评论，只有用户本人、评论者及其共同好友可见，而QQ则是用户本人的所有好友可见。另外，微博和知乎里，博主或楼主还可以自主筛选要展示出哪些评论。
3. 发布内容的形式
这是评论功能的重头戏。发布内容的形式，将决定一个产品的评论功能能在多大程度上满足用户的表现欲。首先我们来看下常见的有哪些内容形式。
文字
最常见的就是【文字】评论。这也是大多数用户通常使用的方式。在功能设计时需要注意建立言论规则以及相应的言论监控和治理方案。
语音
其实在我看来，语音形式的信息，是为信息发布者设计的。因为很少有人会喜欢去听陌生人发布的语音(除专门的语音社区外)。另外语音消息还需要听的人多一步【播放】的操作才可以接受到信息，增加了使用门槛。且对于很多长语音，听到一半被打断时，无法继续听，只能从头重新开始。因此从信息接收方的角度看，语音消息的用户体验并没有那么好。
但是相反，对于信息发布者而言，语音消息带来了很大的便捷性，降低了使用门槛。
因此我们可以设计成使用语音发布消息时，录制的语音自动翻译成文字，并默认发送文字版消息。用户可选择再编辑文字和发送语音消息。这样就能同时兼顾消息发布方和接收方的产品体验。
图片
图片也是帮助降低使用门槛的信息形式，并且是信息发布者和接收者双方都喜欢的形式。比起文字，图片是更有效率的信息传递模式，能够更直接明白的表达发布者的意思，接收者也能更理解。减少了发布者用文字表述图片内容时的信息遗漏和误差，也减少了接收方在理解发布者发布的文字时引起的误差。
除了支持图片信息本身外，很多社交或专业图片平台还增加了图片编辑美化功能。很便捷的满足了用户想发布图片，但还需对图片做下处理的需求。
表情
表情可以说是当代网络社交聊天的精髓，可以发表情时尽量不发文字。好玩有趣的表情元素可以降低陌生人之间交流的陌生感和距离感，让交流过程变得更加轻松和容易。
对于表情功能，除了可支持用户制作、发送和收藏表情外，还可支持用户搜索表情，推荐当前网络最热表情等。很多平台会推出自己产品吉祥物/logo/属性的标签，这也是营造拥有产品自身调性社交氛围的一种方式。
快捷评论
以上4种形式主要针对的是有具体表达意愿的用户，而更多的用户一方面是对内容没有那么多想法去评论，另一方面可能懒于去编辑那么多文字或翻找合适的表情图片等。此时，快捷评论就成了让这部分用户去表达自己态度或看法的快捷入口。
快捷评论也有各种形式。这里举两个例子。
首先，微博/脸书里的点赞功能就是最典型的快捷评论。点开点赞按钮还能选择踩/难过等常见的情绪标签。可以观察到，微博里一条微博的点赞数总是会比文字回复评论数量要多的。这是因为快捷评论比以上4种形式更简单，使用门槛更低，所以用户更愿意去使用。
另外要举的例子是QQ空间里，长按回复按钮时，页面会展示几个句子(可换一批)，用户点击后直接发送评论。QQ目前使用最多的群体是00后和10后年轻人，所以提供给用户的快捷回复都是符合这个用户群体风格的句子，诙谐，有趣，好玩，抓住该群体的社交热点。
总结
评论功能就是一个让用户表达自己想法和态度的地方，因此如何让更多用户更方便快捷地表达自己更多想法就是评论功能的设计要点，我们可以从权限和发布内容的形式两个角度去实现。
当然，在实际业务中，我们也可以根据自己产品的业务目的去设计更合适的产品功能。这里更多的是提供给大家一些思路。