在太平的第三个月

不知不觉，这已经是我们在太平的第三个月，和小伙伴还有老师积累了深厚的友谊。这个星期，我们又举办了一次聚餐。虽然莫名其妙地上了四个主食和四个汤，但是还是很开心的，感觉大家之间的友谊更近了一步。

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方文秀

本以为漫长的一个星期竟然过的很快，转眼到了星期五，这个星期的安排与从前的报案上线相似，两天两两上线，之后自己独立上线，心惊胆战哆哆嗦嗦，但还是度过了，学习的过程是痛苦的，难熬的，你不知道会碰见什么完全不知道的业务，也不知道会碰到什么样的客户，充满了恐惧，但是我一直觉得，只要过了这段时间便好，起码熟悉了业务知识能给客户带来好一点的体验，知道如何操作不会手忙脚乱，一直憧憬着。这个星期又有小伙伴离职，心里很不舍，自己心里何曾不是每天都有一个声音说着不想上班，我要辞职，但始终是理智占了上风，我没有不喜欢这个工作，只是暂时的恐惧，面对客户和业务不熟悉的恐惧而已，今后的日子一定要心存希望，有信心。

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赵聪

    这周是全技能的试上线，意味着我们要解决客户除了投诉和酒后代驾的所有问题，说实话特别紧张和害怕。怕自己犯错，怕不知道怎么解决客户的问题，不过还好我们前三天是两两上线，有个小伙伴在身边可以指导，帮助自己，还有辅导老师在就没有那么害怕了。

      等到后两天我们单独上线的时候，也没有开始那么慌张了。也学会了自己先思考解决办法，再询问老师。虽然我们还是新人，话术不熟练，应对技巧不灵活，业务知识不牢固，还会频频出差错，但是不可否认我们也在犯错中进步，改正。很快我们就要抽转正数据了，大家也在压力下不断提升自己，我相信努力不会被辜负，只是早晚的问题

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严祉环

全技能上线的一周，在还没有上线之前，担忧自己会处理不好，就像上线报案一样，两人一组上线两天，后面单独上线，内心告诉自己就像之前一样，用几天时间磨合期把自己所学的理论和实际的相结合，过几天就好了，慢慢改进自己的不足。在这段时间上线中，通过平台在短时间接触了各色各样的人，他们的需求都是大体相同，一个问题有多种表达方式表示出来，我们只要抓住主题了，根据流程来处理。处理后客户脱口而出感谢、麻烦了，自己心里也会高兴。希望能够用所学的知识帮助更多的人

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肖萌萌

终于我们开始了全技能上线，在这周，前两天我们是两两上线，后面的时间里，我们都是单独上线。全技能跟当初报案上线不一样，我们在这段期间遇到了更多难缠的客户，更多我们手忙脚乱的时候。但因为我们报案上线时间相对开始长一些，所以我们没有报案上线时候的那么慌乱，我们开始自己慢慢的看知识库。有的时候，接听多了咨询方面的业务，对于报案和增值服务的业务都已经淡忘，就比如我在第一天单独上线时，刚开始都是接的咨询和报案，突然接到了一个申请拖车的服务，那一瞬间有点懵，派工服务商的时候，我竟然都不知道该派工哪一个好。在那个时刻，我立马搜寻了知识库，找到了派工的服务商。也因为此，我知道我们现在是全技能了，我们各个方面的知识都该记牢，虽然知识库经常更新，但总的体系是不会更改的。全技能试上线之后，就该是抽取转正数据了，也是决定命运的时候了，是走是留都会有结果。我还是希望自己可以留下来的，我也希望班上的人可以留下来！

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胡文英

这周是正式全技能上线的第一周，为了让我们更快适应和熟练，辅导老师们也是让我们先两两搭配上线了三天，后面两天就是各自单独上线。虽然从开始的一天一个小时到一天两个小时再到一天四个小时，时间在慢慢增加，但是一周下来，发现很多客户的问题都还挺好处理的，但是每天总有那么一两个特别复杂，没有遇见过的会耽误很久的，所以后处理就基本都是一百多秒的，距离考核标准四十秒还差很多。在这过程中，我们会因为不熟练，会出现告知错误，然后心情忐忑的给客户回电，也会因为客户咨询的问题我们很熟悉，掌握的很好，我们能很快就能帮客户解决了而开心。虽然只是短短一周，但是发现自己要学习和巩固的还有很多，即使是在我们已经经历将近三个月的培训后，瞬间觉得这份工作的不易，也希望我们都可以尽快适应。在老师的计划里，未来还有一周的时间，我们就要开始抽转正数据，必须AHTT小于320秒和ACW低于40秒。从这一周来看，报案的AHTT要做到还是可以的，但是后处理的ACW包含了所有的报案，咨询等所有电话，按照目前来看，想达标真的有点难。每天来接电话，最怕遇到那种咨询我们不知道的业务，或者客户催办催了好多次，需要建工单，去电话机构，再转发之类的，然后就需要花好久去搞定，这样后处理高的可怕。不过工作就是这样，不经历风雨，怎能见彩虹，相信我们的数据会比前面一期的更好，大家都能顺利转正。

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艾苗

这个星期是一整个星期的全技能试上线阶段 一开始真的很紧张 因为除了投诉何酒后代驾全都要接 但是因为前三天都是两两上线 每天只上两个小时 不会也有小伙伴的提醒 所以觉得还好 就是星期二接了个在线拒赔不成功的案子 一不小心把调度任务的时长拉长了几十分钟后 也当作一个教训 案件修改 注销最简单 查保单和理赔信息的时候就是怕被客户带偏忘记流程 最头疼的是催办理赔 因为有的案件理赔情况真的很复杂 要给理赔机构打电话 还要给客户回电 有时候还要建工单 后两天是自己单独上线 经过几天的锻炼之后 我觉得自己跟客户通话没有之前那么手足无措了 但是报案市场和后处理还是很长 因为说话比较慢 打字速度慢 最大的问题还是听不清或者听不懂客户在表达什么  马上就要抽转正数据了 真的很紧张 但是也只能自己努力 每天睡早点 让自己上线状态好点 再加把劲把自己的时长都降下来 大家相聚在这样一个温暖的大家庭真的很不容易 真心希望我们这个班能一直不被分散

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其实这个星期对于我们来说是一次新的挑战，因为是全技能试上线，咨询与报案不同的是，报案有一个固定的流程，咨询更重要的是理解客户的意图还有应对技巧。试上线了一个星期之后，我觉得大家对咨询的不安感应该比之前少些。下个星期过完之后就要开始抽转正数据，对我们来说真的是个挑战，因为建工单，打电话，备注都会花很久。而转正要求的后处理是40秒，还有报案AHTT现在也没降到320秒，不过有这么多辅导老师的辅导，我们再多用心，我们还是有信心的。

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这个星期五我们聚餐了，很庆幸这次大合照没有像上次一样糊掉。大家相聚在一起这么久，积累了深厚的友谊，希望我们班全部都能顺利转正。