《12个工作的基本》 大久保幸夫 Ⅰ 著
传授力,就是把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。
传授力可以帮助你培养后辈或部下,向其传授专业知识和技术。传授力是专业人才的必备能力,也是领导必备的一种素质。
同时,这也是教师必须具备的能力。师者,传道受业解惑也。但教育界芸芸众师,学历都能达标,但并非每一个都具备这一能力。为什么有些人明明自己都会,却无法教给别人呢?
1.只可意会,不可言传
有些人的知识是处于隐性状态的,或者是经验状态,无法通过系统化的知识或逻辑性的语言教给别人。尤其是那些因为业务或技术拔尖而得到晋升的管理者们,他们在传授知识或技能时,很容易出现“只可意会,不可言传”的沟通障碍。
如果相处久了,技术也许能潜移默化地传给别人,但这就要求学徒制,否则很难培养人才。
比如说,年轻人跟长辈学做菜,长辈会告诉你,菜下锅后少放点儿盐,开到中火,翻炒几下后,菜熟了就出锅。
年轻人就会困惑:少放点儿盐是放多少盐呢?中火是多大的火呢?翻炒几下到底是几下呢?怎么判断菜熟没熟呢?长辈很多也很难讲明白,尽管他们已经炒了几十年的菜了。
2.过度说教
有些人说着说着,就开始下意识地说教,扯出与该教的内容毫无关系的话题,开始批判。一旦开始说教,教与被教的关系就被破坏了,被教者也就无法心平气和地听下去了。
3.滔滔不绝
有的人一说起来就停不下来,根本不管对方听没听懂,就自顾自的说个没完,话题也飘忽不定。尽管他中间或许也有值得参考的内容,但一般人遇到这种情况,都只想尽快溜之大吉,而无法关注他说的内容。
4.乱打比喻
本来,以比喻的方式向对方传达信息,可以把原本高深的东西,以易于理解的例子让对方明白。可是,有些人很喜欢用各种比喻来解释东西,而有些比喻又不是很恰当,就会让对方更加难以理解,或产生各种困惑。
还有很多很多的情况,造成很多人明明自己很厉害,却无法很好地教给别人。
培养传授力,可遵循以下有几条原则:
1.与对方建立和谐关系
当双方达到和谐的关系时,说话的节奏会合拍,彼此的举止会相似,措辞也会趋向一致,则更容易产生共鸣。
2.学会聆听、提问
有些人在传授时,说着说着就控制不住,一直说,把全部东西都透露出来。其实,这不是一个正确的姿态。传授方不要把所有东西都主动说出来,而应该发挥聆听和提问的能力,让对方思考并给出答案。
心理学家罗伯特·莫勒指出:提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问,然后仔细思考,不管问题是愚蠢的还是高明的。
也就是说,人类生来就喜欢问答,人们喜欢接受提问,从而引发思考。
美国著名领导力专家隆纳·海菲兹,也认为提问非常重要,他曾说:“好的领导是问正确的问题。”
在帮助下属解决问题的过程中,可以用开放式问题来打开思路,用封闭式提问缩小讨论范围,获得特定信息,澄清事实。
3.正确的夸奖与责备
首先,夸奖的时候,要具体,一方面会显得有诚意,避免空洞,另一方面,也让对方清楚知道自己哪里做得好,为什么做得好。其次,当众夸奖比私下夸奖更具有分量。
而责备,要落实到具体的行为,不要借题发挥,指责对方的人品,变成单纯的说教,引来对方情绪上的抵触和反抗。并且,尽量选一对一的场合。
有员工因为业务做得不好,被上级叫进办公室批评,办公室的门大开着,上级在里面大声数落,外面的同事全都听见了。
这让被批评的员工感到尴尬,甚至觉得受到羞辱。这种气氛也让外面的同事觉得士气低落甚至恐惧。
简单来说,就是夸奖的时候,应该当众夸奖,具体夸奖;而责备的时候,要私下责备,而且是责备具体的“行为”,而不要批评“品性”和“态度”。