《蔡康永的说话之道2》--爱你，愿意把您放在口上

当我自己看完了这本书，我发现自己现在需要改变自己的语言的人，因为不需要自己去做多了不起的事情，才会表达自己的想法的。我需要就是在语言上面改变自己的情感。因为自己的生活，就是一直认为讲话好听的人，都是有一种需要不真实的感觉。现在才发现根本不是一回事。生活中越是重视你，你会发现他会把你喜欢和讨厌的都会挂在自己的口头上的。

第一作为一个小白在社会中，没有人会认真指导你自己怎样子讲好话，表达自己的情感的人。除非是跟着自己的父母去学习的。在现在的生活中，我们都是很容易忘记了，我们已经不是学生了，没有老师会在你犯错了，认真指导你，并且指出你自己需要改进的地方。想起自己以前一直在学校里面，讲普通话有带着自己口音的人，身边的人听起自己语言的人，会不会不舒服的感觉？他们一直在我的耳边同我讲，你需要好好改进下你自己的口音和语调了。当时自己感觉挺好的，有人纠正自己的口音。认真对待了他们的建议，一直在大学里学习标准的普通话，到了现在自己的普通话还是有点不标准的感觉。

当时我身边的同学个个都是那么会讲话的人，以至于我自己认为改变了自己的口音，就是可以拥有整个世界的人。现在我还记得身边的人同我讲，你自由就是你的语言，你做好自己的讲话的事情，你会发现世界就是在你的手中。

不过自己想起这个件事，自己很感谢身边的人，那么认真对待我的事情，甚至就是改变我自己的对于语言的看法，对于自己讲一门语言，甚至就是讲话，会认真思考了才讲出来，现在不会简单的思考要不要讲的情况，现在还需要让听的人会有不同的接受答案。比如，如果我们是打电话给客服，我们都是讲着自己一堆事情的人，客服会询问我们的问题，之后我们会感觉明明我们是打电话给你们寻找解决方案的人，凭什么你要询问我那么多的事情。如果你询问的问题刚好不在客服的可以负责范围内，作为一个客服人员，你会选择怎样子去表达自己的情况？

第一，对于你的情况，我们很抱歉，不在我们的负责内的事情，我们是不清楚的，需要你们自己找回原来的厂家之类的。表明你的事情，我们是不知道是什么回事。第二，对于您的事情，我们是很抱歉为你们带来那么不方便之处，但是请你不要担心，由于我们不是支援你的问题的部门，不过我们可以找下相关资料，看下可不可以解决你们的问题。这样子你不需要再找其他部门协作你的。对于你的问题，我们需要你稍等我们3-5分钟，我们为你们找资料的，谢谢你的配合。

如果你作为一个客户，你希望自己会遇到了哪一种客服人员的。即使目前你遇到了第一种，你认为自己打来这个地方，你没有收到解决方案，却认为这个公司人员做的那么差，以后肯定不会再购买这家的商品之类的，甚至会同自己的身边的人讲述自己最近遇到这件事情，因为坏事传千里的道理。做生意的人，特别会讲话在我自己看。因为作为一个老板不是去创作麻烦的人，而是明明在员工讲不可能时候，老板的口头禅就是可以，你放心好了。

如果你作为一个客户，希望所有人遇到都是第二种客服的人，客服提供的方案解决你的问题，你会很开心，特别是在接下来的一天里面会笑容常在的状态。即使客服提供到的方案，操作完了问题依然在。不过客户会认为自己提出来的问题，可能是明明超出了他们可以支援的范围，你也不会感觉很难受，因为这种事情，很难讲清楚的。

现在发现会讲话的人，真的好有优势，感谢自己看完这边书，怎样子可以表达自己的情绪情况，依然在探索路上。不过，我认为自己会认真对待语言的技巧。甚至会去思考为什么有一些人讲的话明明那么难听，可是却很轻易人接受的？这个就是看颜值和性格。