人到中年-克制

    前几天， 和好闺蜜J姐见面。她说无法形容自己的心情。

    J姐在一家知名品牌公司做客服培训。多年经验的她，说纠结了很久，最近几天想清楚了，真的不想再继续这份工作了。

      因业务快速增长和迭代，培训课程、课件的重新设计和开发，培训落地、强化、效果跟踪等一系列的工作， 主管总是会做一些安排，什么课件谁去做，质检要怎样做。。。。。最后J姐发现，被指定做课件的人心不甘情不愿的承担了并不是自己职责范围内的工作，并且做出的结果又与要求不符合；还需要再去沟通如何调整及背后的原因、背景、价值，还需要反复跟进进度，维护着可以协同工作的关系。辛苦出来的课程课件也不能顺利落地。跟踪、强化什么的居然说可以不做了。可是一谈到要汇报，就开始搞各种数据和结果。这一年各种变换反反复复。搭建和沉淀了几年的工作流程、标准突然就荒废了。不是越来越好，去创新优化，而是一夜回到解放前。工作变得拧巴，互相内耗，已没有效率和质量可言。无法踏实做事，面对结果却又浮躁。 更严重的是，所谓的突破口努力了也无法突破。。。。。。

    “我决定不再这样消磨自己，内耗下去，我得重新思考我的成长和未来。”

      这几年，外人看着她在职场风风火火，也收获了很多。但我知道她是如何在夹缝中求生存，稳定自己的业务。

      我静静地听着。她是一个碰到困难会想方设法去克服不会轻易放弃的人。我想，这个问题她应该画过脑图，找过突破口了。

      J姐又接着说：“不再坚持了。以前我会拼命的努力想办法，死磕。现在，我常常问自己，死磕什么？我上小学的孩子需要关心和辅导作业，需要陪伴；我有那么多想看却没有时间看的书，我报名的学习班还需要听课。我为什么花这么大成本去磕一件自己都不知道价值在哪里的事情？随随便便就废掉了多年搭建的培训机制，轻而易举的影响了全部门的生态。更可怕的是，这样的事情大家觉得没关系。我的主管，业务部门的主管，主管的主管，你以为大家看不清？我操着总监的心，我即使最后磕赢了，又怎么样？你说？”

      N年前的J姐，仿佛同样的场景，同样的她和我，我们放肆的点完一堆烧烤后，她咬着牙恶狠狠的对我说“哼，我就死磕。这会影响到客服的学习成长，我深知哪些是欠着客服人员的，没有及时输送弹药给客服 他们在一线是很辛苦的。有时候客服面对着怒气冲冲的客户，除了哭不知道怎么办。还说需要安抚客户啊，需要寻找最适合客户的解决办法啊。但是一个刚毕业的小姑娘，如何面对各种场景，什么是安抚，如何找办法，都需要我们培训帮着她成长的。我的方案是怎么怎么样 ，可以怎样怎样测评，可以从哪方面提升人员，可以从哪方面提升客户体验，对业务有哪些哪些助力，吧啦吧啦。。。。。。再借着劲儿通宵达旦改方案。。。。。。

      我看着J姐说，“我们去撸串吧？几年都没有尝过啤酒了。”

“不去了，周一体检报告出来，尿酸偏高，肝的指标偏高。再说，吃完回来，都大半夜了。还得回去陪女儿练琴。”J姐冷静的说。

      我点点头。接受了她的拒绝。 

      N年前的我们，总是会情不自禁的，为对方感到气愤，或不平，或冒邪火，会同仇敌忾；还会喋喋不休的给对方出各种主意，东边不亮西边亮；有时候还怂恿对方不服就干；开心了就大吃大喝大笑大唱，不开心了也大吃大喝大骂大唱，去也得去，不去就拉着去。可是不知道什么时候起，我们心照不宣的换了方式，一个说的时候，另一个只是听。偶尔提出想放纵一下，另一个就会拒绝，大家还习惯着彼此的拒绝，直到再也没有人提。今天我又提出来撸串，已不记得上次是什么时候，谁提过，谁又拒绝过。

    看多了写人到中年的焦虑、无奈、不容易。其实，人生哪个阶段又容易了呢？只是人到中年，你会更多的审视自己， 会更加有所克制。你会用这个阶段的标准去权衡利弊，去做出你认为这个阶段最好的选择。我已不敢再对J姐建议什么。“人之患，在好为人师”。无论什么建议都是在我的立场。更何况，我也高明不到哪里去。J姐想说的都已经说完了。我们俩拾掇拾掇，各自回家去。