架构师之如何定位问题

1. 什么是问题

很多人对问题的理解不一样，有人认为问题就是解决方案中的难点，有人认为问题是现实和目标的差距，这些解读我觉得都还不够精确，尝试从毛主席的矛盾论中得到比较合理的解释：

问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。 --毛泽东

 在平常工作中，通常会被问道：

• 你要解决的问题是什么
• 你是如何定义这个问题的

这里的潜台词在问，当前事物间的矛盾是什么（已经发生的矛盾，将来会发生的矛盾，可能潜在会发生的矛盾），这个矛盾如果不早点解决，可能会激化，带来很严重的后果。

比如，

当前我国社会的主要矛盾：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

当前电商的主要矛盾：如何利用新技术，更快更准的帮助消费者找到其最需要的商品，提升幸福感。

2. 如何定义问题

有时架构设计师摸不清楚自己到底要解决什么问题，觉得这个问题要解决，那个问题也要解决，甚至不是问题的问题也要解决，然后设计出一个能解决所有问题的方案。但实际情况是有些问题根本不是问题，有些问题确实是问题但又不是核心问题，有些问题是核心问题，但是又不是当下最核心的问题。借鉴前人思考，作者建议从三个维度对问题进行定义。

按照问题的结果归类来看，可以分为

 

2.1 问题定义中常见的误区

2.1.1 错把方法/手段当问题

• 比如：大禹的父亲鲧治水着重在堵的方法上，毕生精力都在思考如何更好的堵。

这里错误的将问题聚焦在堵，如何堵上，但实际的根本问题是人们的财产生命和洪水破坏之间的矛盾。

• 比如：消金公司如何做好资金防控

这里做好资金防控是手段，根本矛盾是背后公司资金和信誉损失。

2.1.2 错把挑战当问题

• 比如：如何快速的到达目的地。 骑马、火车、飞机等交通工具属于手段，但是如何让跑得更快，让飞机跑得更快，属于挑战。

2.1.3 思考问题缺少时间维度

任何一个问题的严重程度都有一个时间抽，也许过了某个时间点之后，问题便不再是个问题。所以思考问题的时候，必须要考虑时间轴。 比如：在电商支付前期，如何保障用户的安全支付是一个严重问题，到了今天安全支付保障已经有很多成熟的手段，不再是一个严重问题。

2.2 问题升维思考

不能只局限于问题本身，还需要看到问题背后的问题，然后才能更容易的找到更多的解决方案。

这里思考的升维是依赖认知升级的，就像一个小朋友，也许也能升维思考，但是其认知的程度决定了他思考能到的层度，所以历史，社会科学，哲学也是我们的必修课，有助于我们认知到更高的层次的存在。当问题的层次不断提升的时候，往往最终会归结为社会问题和人性问题。

比如：在美国的一个城市里，地铁里的灯泡经常被偷。窃贼常常拧下灯泡，这会导致安全问题。接手此事的工程师不能改变灯泡的位置，也没多少预算供他使用，工程师应该怎么办？

问题定义：如何不让窃贼拧下灯泡？

背后问题：为什么要防止灯泡被拧下？ 为了解决预算不足问题。

对背后问题的思考：怎么解决预算不足问题？ 申请更多预算，募捐等；

对原问题思考：不让灯泡被拧下来，可以把灯泡焊死，把灯泡挂得更高，让拧下来的灯泡不能用等等。

2.3  是新问题还是新技术解决老问题

人类社会发展，在通信上从最初的书信、后面的电报、电话、视频等，解决的根本问题都是信息的流通，只是新技术不断发展。

2.4 小结

• 区分问题和手段
• 明确问题定义
• 对问题背后的问题进行思考
• 对问题的分解进行思考

3. 从业务开始定义问题

3.1 业务需求不是产品或者技术方案。

举一个例子，微信和钉钉都是通信工具，也都提供了one2one和群聊功能，那微信和钉钉有什么不同？

微信的开屏图：

蓝色弹珠这张照片拍摄于1972年12月7日，当时宇航员在阿波罗17号飞船上（登月计划的飞船命名序列），三名宇航员中的某一位用一台80毫米镜头的哈苏照相机，拍下了完整的地球照片。这张照片非常难得，因为阿波罗17号飞船执行的是最后一次阿波罗登月计划，从此以后，人类已经很久没有飞船抵达这个距离对地球进行拍照。我们看到的大量地球的照片，都是合成照，而不是太空实拍。站在宇航员的角度，于4万5千公里之外眺望母星，地球就像是一颗很小的蓝色弹珠。

蓝色弹珠表达出的是个体的孤独和渺小，所以微信是解决渺小和孤独个体的情感需要问题。：渺小决定了我们有看世界的需求，孤独决定了我们有和他人联系的需求，所以微信就打造了一个信息通道，让我们可以看世界（公众号的订阅），让我们和他人联系（聊天的推+朋友圈信息的拉，语音，视频，红包），除了可以用信息来填充渺小和孤独的内心。

钉钉图标：

钉钉LOGO含义：信鸽的翅膀、闪电、钉子，表示快速必达。，。

钉钉要解决的问题是消息的传达性，消息有已读、未读功能，背后的问题是要解决办公的协作效率问题。围绕办公协作效率，提出的解决手段包括：消息是否已读、语音、文件。

3.2 做产品先定义客户问题再定义自己

有一些产品是先定义自己（业务模式+变现模式），然后再定义客户要解决什么问题，这种模式叫愿景驱动，而不是使命驱动。在使命驱动（要解决客户什么问题）下，当出现很多不确定的决策方案时，将是一盏指路明灯。

1. 使命：解决谁的问题，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值，这里就要确定客户是谁。
2. 愿景：自己要成为什么样的组织，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。

目前建议的答案是先解决客户的问题，然后通过解决客户的问题来解决自己的问题。所以在“工作场合”中个人反对上来就说自己想干嘛，我们要先问问客户想干嘛，再想想解决时客户的需求（高层次提炼之后就是使命，如何高层次提炼，请看前章的升层思考和升维思考的方法），是不是顺便可以让自己成为自己想要成为的样子。

4. 从客户视角定义问题

4.1 谁是我们的客户

我们要定义客户问题，谁是我们的客户呢？这个前提需要先明确。

• 客户分类：比如做平台的，客户可以分为信息的生产者和信息的消费者；
• 客户分层：有很多种维度，比如客户心智、客群大小、客群交易等，不同的业务维度不一样。