有所学有所思有所行 |《价值网络：为什么说要警惕客户完全满意？》

有所学（核心知识点）

附思维导图

有所思（启发点）

1、真正决定企业未来发展方向的是价值网，而非管理者。管理者只不过扮演了一个象征性的角色而已。

客户价值网，与其说我们拥有客户，不如说我们被客户拥有。

资本价值网，增长魔咒，使得大企业无法进入小市场。

IBM曾经是神一般的存在，而PC行业皇冠上的明珠ThinkPad，被联想摘下了。2004年，联想的杨元庆做到这件事情的时候，只有40岁，优秀程度可想而知。但是之后的十几年，他一直被牢牢的锁死在PC的这张价值网里，错过了移动互联网。

联想错过移动互联网和磁盘存储器之死，让我们不禁会疑虑，如此优秀的企业和个人，看到微光般的机会，难道不知道“分形创新”，分一点点资源成立独立小机构进行隔离测试吗？

我想一定是知道的，但是他们更知道10%和2%这两个数字，“所有公开上市的企业当中，只有10%的企业能够维持良好的增长势头，只有2%的企业长期绩效超过市场绩效”。增长的魔咒，客户的禁锢，真的远比我们想象得力量要大的多得多。

2、王兴：用户还是客户？乔布斯：产品还是销售、流程、资本？贝索斯：自由现金流还是利润？

这是冲破价值网禁锢巨大力量的典范。他们的一致性是坚定不移的战略支点和长线的真北指标。

用户还是客户？这个选择太难了，没有向内生长的那种强大的力量，是完全抵挡不住诱惑和压力的。

反射到管理工作中，是注重长期的人才的培育还是短期的收入利润指标达成？

我们经常会看到这样的情形：业务稳定增长，股东会各种肯定，包括你人才培养得好，业务稍微下滑，股东又会认为你净搞一些没有用的培训。

领导者要笃定那个“一”，所有的战略实现都是靠人，人是任何时候都不能不重视的最大资源。

有所行（草莓时刻）

1、分析公司所属价值网并三步走寻求破解。

1）梳理新旧价值网：客户需求从产品好到服务好。

2）分析新的价值网需要的新能力：专业度、服务意识、社群运营能力。

3）如何构建新能力：寻找合伙人+刷新自我能力。

2、雷打不动继续做“晋升营”，短期都是坑，长期才能挖出金堆。