Share粥粥的第1篇印记。Love u guysლ(°◕‵ƹ′◕ლ)
小米的《参与感》，说了些什么？我们先从结果试着反推。
这是小米的一组数据：小米1代，34小时预订30万台，小米2代， 5分钟售罄5万台，红米，90秒售罄10万台，12小时，支付金额突破15亿。
这是小米生态链2年的成绩单：小米生态链已投资了55家创业公司，其中29家从零开始孵化，20家公司已发布产品，7家公司年收入过亿元，2家公司年收入超过10亿元。而这些数字也一直在不断刷新中。
背后的秘密是什么？
有人说是因为小米有强大的领导团队，一流的工程师，强大的智囊团，亦或是有巨额的广告投入，独到的营销手段。但这些都不是小米崛起的真正原因。
小米公司创立之初只有7位创始人，第一版MIUI发布的时候，仅有100位用户，无实体店，从不做广告。但如今，他塑造了小米生态链，小米手机销量一路领先，出了一款又一款爆品，每次发布新品、营销活动，几乎都能带动粉丝的深度参与。可以说，小米公司站在风口，起飞得十分成功。这背后是什么呢？就是参与感。
整本书围绕小米提出的参与感三三法则，从产品、品牌、新媒体和客服几方面，深入浅出地为我们剖析小米的参与感在这几个方面是如何体现出来的。
小米提出的7字诀始终贯穿于他的整个发展过程中，具体指的是“专注、极致、口碑和快”，其中专注和极致是他的产品目标，快是行动准则，口碑则贯穿了他整个互联网思维的核心。
小米首先明确了和用户之间的关系，即和用户做朋友，而不是成为用户的上帝或让用户下跪。他们相信，现在不是单纯卖产品的时代，未来将是体验为王的时代，只有朋友关系才能保证用户的深度参与，才能不断提升用户体验。
小米找对了方向，让他的粉丝效应发挥出最大效果，总能恰好get到用户的痛点，为他们提供充满惊喜的服务。每一个动作都充分尊重用户的意见，让他们成为小米最大的开发者和客服群体。
小米提出的参与感三三法则具体指的是三个战略和三个战术，三个战略是指做爆品，做粉丝和做自媒体。三个战术是指开放参与节点，设计互动方式和扩散口碑事件。旨在通过让用户参与各个过程，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。
我们来具体看一下小米的参与感在他的各个方面是如何体现的。
1.产品篇
小米的“橙色星期五”产品开发模式，首先会开放参与节点给他的用户，除了工程代码编写部分，其他产品需求、测试和发布，都开放给用户参与。这就是小米独有的“万人开发”模式。其次会设计互动方式，他们基于论坛手机客户需求，每周五进行一轮更新迭代，将最新版本发布在论坛中让用户体验。最后会扩散口碑事件，小米内部会设置员工内部奖励机制，对上周最好的项目颁发爆米花奖，即一桶爆米花。但正是这小小的举动，更好地将内部员工的积极性调动起来。
小米的“红色星期二”产品发布模式，是指小米每次发布新机及其系列产品时，都坚持每周二12点开放购买。这样就减少了用户的记忆负担，在某种程度上节省了用户的参与成本。这就是参与感三三法则中的第一点：开放参与与节点。设计互动方式包括用户在线预约购买资格，再参与周二抢购。最后扩散口碑事件，小米会发起预约分享、晒单赢免单活动，并会将每次开放购买结果进行公示。小米通过销售活动的微创新，一个简单的销售活动变成了数百万用户参与的社会化媒体活动。
2.品牌篇
小米在品牌方面，也严格遵循参与感三三法则。
他们会组织粉丝开展线下的爆米花活动。从确定线下活动地址的选择，到设计现场活动内容，全程都开放给用户参与。为了设计更好的互动方式，会在论坛中就某项活动环节的议程进行公开投票，并在论坛上传活动方案以及各地同城会活动等。扩散口碑事件，包括现场活动微博分享，举办年度爆米花盛典，发布爆米花杂志等。
除此以外，小米还会设立小米开放日。在开放参与节点方面，让用户零距离参观工厂生产、物流发货，以及到小米之家亲自感受他的现场服务。小米的设计互动方式表现在让用户到现场看，手动发货。小米相信眼见为实，坦诚相见可以更有力地打动人。这样让用户深度参与的活动，自然能成为自传播的口碑事件。
小米为了感谢最早参与MIUI测试的100个用户，拍摄《100个梦想赞助商》微电影，让用户深度参与其中，也是品牌方面值得一提的口碑事件之一。微电影采用在线首发的方式，设计点赞领奖品、制作个性宣言的全网互动方式，选最大的平台集中爆破。为了扩散口碑事件，用户可以制作自己的个性宣言分享到微博，也可以自行创作广告片故事进行自传播。在这个过程中，小米始终保持自己的调性，追求情怀、怀揣青春梦想、充满正能量、传播正能量。
小米做品牌是以用户为导向的，即按照美誉度-忠诚度-知名度的过程进行。不是一开始就进行各种品宣砸知名度，而是先做好产品，让用户有参与感，专注忠诚度，到足够量级后再投入做知名度。
3.新媒体篇
小米做新媒体，主要包括4大阵营：小米社区、微信、微博及QQ空间。他根据不同平台的不同属性，选择不一样的玩法。
小米社区类似组织协会，用户沉淀时间长，适合做内容专题集结，更适合深度内容传播，如介绍刷机方法等，待用户沉淀后，再通过其他社会化媒体进行传播。
微信的用户关系最强，更适合做服务平台，可以根据朋友圈熟人效应进行微创新，玩法也更多样。
微博更开放，要把微博话题当成网站频道一样去运营，无论是新品发布或品牌公关，切忌一定不要刷屏。
QQ空间的用户更年轻，QQ空间内外部链接点击率更高，因此更适合做事件营销。
红米之所以选择在QQ空间首发，是因为红米手机的目标定位人群是年轻人，QQ空间又是年轻人传播第一阵地，对价格和性能都很敏感，切合其需求，大获成功。他通过“小米千元神秘产品QQ空间独家首发”图片引各界猜测，设计悬念引发人的参与欲望。转发即获得预约资格的方式让红米发布一度成为750万人次预约的传播事件。
小米在新媒体方面也很擅长借势传播与造势传播。
小米借势传播：在来自星星的你热播剧结局之际，为猜测男女主结局，小米食堂为员工提供免费的炸鸡啤酒。并将该事件发布到微博，同时上线来自星星的你系列手机壳。结果粉丝一抢而空。
小米造势传播：小米在青春版发布时创新了自己的发布会形式，在微博做线上发布会，拍摄我们的150g青春微电影，描绘了大学经典场景，聚焦产品核心用户学生人群，走心演出，获得赞誉。并同时在微博线上首发海报，评论与转发数超百万，手机一经发布就一抢而空，获得巨大成功。
4.客服篇
小米的客服系统被称作“点滴系统”。意为小米服务质量的改进，来自一线员工在具体工作中一点一滴的建议。为推动服务改进，建立此点滴系统。他也的确是这样做的，全体服务体系员工都可以提出自己的建议，并且在提交建议后实施打分点赞机制，只要3人点赞即会推进实施。一旦采纳建议，会全员公告，给员工发放米兔、配件等奖励。这样可以充分调动客服工作的积极性，让客服人员感受到服务系统的改进来自每一个个体智慧的点滴积累，这也是一种参与感。
小米客服采用柔性考核机制，相信人比制度更重要，每位客服都有权利给用户送礼物，会发放专项资金设计自己的办公位，表现好的还会给期权。
坚持用户在哪里，就在哪里做服务，最初在论坛，全体员工都去回答用户问题，后面微博、微信、贴吧都设有专门团队响应用户问题，各渠道问题15min内必有响应。
他们把服务门店当成自己的家，像家一样去装修，米粉可以来门店过小年，每次开业保持必喝小米粥的传统，每天都用不一样的香薰味道。
他们相信“快”是做好服务的根本，推出业内领先的1小时快修敢赔服务，超时用户将参与掷骰子游戏获得相应点数的奖品。
归根到底，他们为用户提供的是一种标准之上的非标准服务。规则以内，走心至上。会为改进自己的话术，每天听客服录音看某句话说的好不好/还可以怎么改进，坚持客服与总部研发团队一起工作，因为这样可以快速找到产品相关负责人并及时解决问题。
5.设计篇
小米的海报设计也很有参与感，关键在于设计的留白，即设计只说一半话，给用户想象空间，就会给用户留有期待感，从而激发用户猜测欲和好奇心。让每一次新品发布都在意料之中，情理之外。
口碑营销之所以这么重要，在于消费理念已经从功能式-品牌式-体验式-参与式转变。互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维。
summary tips:
（1）随着消费理念的变革，无论是做产品、品牌、新媒体、服务还是设计，都要让用户更有参与感，当产品有了用户参与感，一切将纷至沓来；
（2）为构建参与感，我们要与用户做朋友，参与感三三法则可以帮助我们有效建立良好用户关系；
（3）社会化媒体将成为引爆流量的重要渠道，要根据各自属性设计不同玩法，但前提是先把产品做好。产品和营销是1和0的关系，产品不好，一切为0；
（4）未来粉丝效应将变得无穷大，占领用户心智的能力将成为最大竞争力。
参与感，不仅是对用户，也是对自己的员工，这样才能将粉丝效应发挥得无穷大，将员工的创造力发挥到极致。
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作者简介：
心理学硕士，爱读书也爱旅行，keep粉，云音乐骨灰级玩家，动静皆宜的皮girl。