呼叫中心外呼系统与双呼系统对比

大家都知道呼叫中心系统主要用于电话管理，包括呼出的电话和呼入的电话。然而用户对系统的功能需求分为三种类型：只需要外呼功能、只需要呼入功能、外呼加呼入的双呼功能。

 

 

    由此，根据用户的需求，呼叫中心系统又分为三种类型的产品，下面我们就来详细了解对比一下，纯外呼功能呼叫中心系统与双呼功能的系统。

 

    共同点：系统的部署方式相同，自建、SaaS、云租用，多种方搭建式；部分功能相同，如：通话录音、批量导入、CRM客户关系管理、多维度统计报表、监控预警、大屏实时数据统计功能等；部分硬件相同，如同样是自建模式，需要同样性能的服务器、网关、话机、耳麦等。

 

    不同点：费用不同，外呼系统的费用要低于双呼系统；功能不同，外呼系统只有简单的外呼、录音、监控、报表、资料管理功能，双呼系统涉及的功能就很多了，CRM客户关系关系、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、短信功能、工单管理、知识库管理等。

 

    外呼系统区别于大众型的外呼，主要特点体现在功能上。外呼系统基于第四代呼叫中心双呼系统，功能强大，系统稳定，一套系统能够承载上万坐席量，这样一套系统每个客户不论坐席数量多少，都是独立的系统项目，对比行业内的外呼系统，性价比更高。

 

     温馨提示，如果是因为呼叫中心线路需要找靠谱的外呼系统，那么被宰的肯定是通信费用，同理没有通信线路的用户是找不到理想外呼系统的。