一次不愉快转愉快的退货心路历程：成年人的生活总哪会容易？

前几天在网上买了白衬衣和黑裤子，特意咨询了卖家透不透，得到回复说不透后便放心的拍了下来。

今天东西都到了，面料什么的都很舒服，但衬衣试穿后发现太透，于是便拍照发给卖家，想着是不是发错货了？

结果卖家说：退货运费自理，你出运费，看懂了吗？

那一瞬是有火气的，也火速申请了退货，选择与产品描述不相符

接着卖家便认定我是蹭运费的，这时小家伙让我看看他的四巧板怎么拼，心里烦躁几次没拼对，突然翻了个面，搞定！

小朋友说：看呗，换一面就对了。

想起前几天半夜咨询卖家及时认真的回复，我想我应该换个角度去想：也许他真的经常遇到蹭运费的呢？所以才如此敏感。

于是给他发了一段肺腑之言：

你家裤子面料不错，但衬衣确实很透。

我看你应该是经常遇到蹭运费的，做生意不容易，但并不是每个顾客都一样！

收到东西第一时间看了与描述和售前咨询不符自然是有情绪，会问问卖家，这时候你应该是先处理情绪，再处理事情。

也许你会觉得现在的时代都是一次性买卖，靠不断刷流量，但我觉得真正能支持企业走远的更应该是老顾客，忠实的认可产品，认可企业文化的顾客。

我自己也做过生意，理解淘宝的不容易，但还是建议很多时候把人往好处想好一些。

你之前咨询你的认真和及时回复让我很感动，谢谢你。

今天感觉好像换了个人，也许突然有什么事让你突然压力大了，我觉得要是心累的时候应该让自己停下来，休息下。心里舒服了，不仅更容易体会到身边的小美好，做什么也都会很顺的。

发前面一段时他便说：退货回来吧，运费返你

这些话发完，因被误解而堵着的心也释然了。

这一次经历也让我反思：假若我和他吵一架会如何？结果只会是精神上的两败俱伤吧。

也许我的非暴力沟通火候还不太够，但学会换位思考，告诉对方自己的感受却是化干戈为玉帛的第一步。

四月说【让自己满身是刺的人，不过是想保护脆弱的身体而已】

❤我是四月末

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