沟通1---结构化倾听

倾听的时候，要结构化倾听，要把对方的信息按照事实、情绪和对方的期待来分类处理。

当对方信息比较少的时候，要用反向叙述的方式，追问、挖掘出更多信息线索。

反向叙述的时候，要严格按照三步骤来走：先响应情绪、再确认事实，最后明确行动。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。

再给你两个小工具，助你一臂之力。

第一，准备一个特别朴素的工具，就是笔记本。只要是在职场沟通的场景当中，这个笔记本就不要离开你的视线。

准备一下，请跟我学这句话。当你和对方在说话时，掏出你的笔记本和笔来问对方：“您说的很重要，我能记一下吗？”

这句话三秒钟就能说完，但是会产生很好的效果。

第一，对方此时一定对你很满意。因为做笔记意味着你特别愿意倾听，这是尊重的表现。

第二，在你做记录的时候，画上两栏。然后把听到信息分门别类——左边是我们听到的事实，右边是听到的非事实的部分，可以是对方的情绪，也可以是我们自己的感受等等。

然后，一边听一边记一边问自己，有什么是我需要做的？我要怎么行动？把我自己要做的这个行动，也记下来，用特殊的记号给标记出来。

请注意，做笔记最好的方式，是用本记，而不是用电脑记。为什么呢？

因为当你躲在电脑后面的时候，你可能就顾及不到和对方做眼神交流，很容易忽略了对方的非语言信息，比如眼神、身体语言等等。更重要的是，你对着电脑一直打字，对方判断不出你到底是在听他讲，还是在跟别人微信聊天，就不如你用本记，显得更尊重发言者。

最后，再给你一个外挂——录音。

沟通中，为什么要录音呢？如果是长对话，尤其是开会，只是听的话，就一定会丢信息。一个人要花很长时间训练，才能做到听信息不丢、听信息不忘。有了录音软件，我们就像有了一个外挂，可以帮我们记住所有的信息。

但请注意，录音工具的作用是备查，是事后查漏补缺，咱们不能用录音工具代替自己的笔记。需要调用录音的时候，不是听录音，那太浪费时间了。而是把录音转成文字，因为看文字比听录音效率高得多。

推荐你在手机上下载一个录音软件——讯飞听见。它除了录音，还可以花一点点钱就把录音转成速记。

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