店铺管理之细节决定成败

      随着同质化越来越严重，打造品牌力是一个品牌重要的工作，品牌的定位，营销，广告都是很重要的，但是最最重要的却是我们店铺给客人的感受，这才是品牌力的代表，那么提升细节给客人好的店铺体验就是一定要好好做的事情了。

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提升客人店铺体验感受跟细节又有什么关系呢，我想说的事关系大了，人的感受是感性体验，都是从一点一滴的细节出发了，从3个方面来说：

1.店铺的形象

2.员工的形象

3.员工的服务

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店铺的形象：店铺给客人的第一印象是非常重要的，就像是去相亲的男人看女人的第一形象，五官端正吗，身材好吗，有气质吗，那类比到我们的店铺就是，陈列整齐吗，货品间距合理吗，店铺的货品会说话吗，我们要打造的就是会说话的店铺，那说的什么呢，说的就是，产品的竞争力核心，具体要做的就是

①店面整洁干净

②衣服熨烫整齐，细节打理好

③陈列有系列主题风格，搭配合理

这些都需要店长去详细的安排，跟进

员工的形象：也是第一印象的事，还有更重要的就是给客人感觉的专业性，员工的妆容，穿着，言谈举止就是代表的专业度，在平时管店的时候，大家一定能发现卖的好的员工从妆容到话术都是很专业的，客人也更相信她，因为信任员工，所以对产品的异议自然也就少了。

员工的服务：这是我说的是服务流程，准则。迎宾→打招呼→递送物品→送宾，都是要有严格的规范的，微笑迎宾，热情招呼，双手提送物品，微笑送宾。大家可能觉得很简单，但是我们可以找个店铺做个实验，是每时每刻，每名员工都在做吗？

以上这些细微之处全部都是可以影响顾客的店铺体验的，所以要做到在零售品牌里有竞争力，做好客人的服务体验，我们必须做到事无巨细，做好细节，获得成功。