CHAO产品用户调研
一、调研总结
本次调研从产品的功能，业务逻辑，迭代情况，数据等方向对CHAO做了分析，结论如下：
1、 产品功能以发布、浏览功能为主，在产品初期迭代中也是在不断优化其流程和界面，这种方式确保了初期用户在使用产品时的体验感，有助于用户的留存。
2、 确定产品定位后，下载量趋于稳定，但由于是局限于玩具，所以下载量并不高，用户群体受限，一方面确定了用户群能够更有针对性的运营动作，但另一方面却无形阻挡了其它用户的使用。
3、 CHAO产品的关注和话题是两个重要的功能点，关注的入口有五个，突显了产品的社区性，很好的促进用户间的互动。鼓励参与和关注话题，便于用户间找到共同话题，很符合社区的概念。
总的来说，在产品目前阶段CHAO很好的抓住了核心功能点和营造社区氛围的功能点，并在此基础上，不断对功能进行优化，但根据社区的真实场景来看，产品在后续迭代中还需要新增其它功能点来打造强用户链，更好的促进用户间的交流，同时发起更多活动和话题来提高用户生产UGC内容的积极性。
经过对CHAO的分析，在公司产品的功能迭代中一定要注意核心功能点的设计与优化，这关乎着第一批用户的留存情况，同时也需要邀请KOL的加入和一些活动的运营，以此来加强优质内容产出和用户活跃度，还能吸引新用户。
二、调研背景及目的
1、调研背景
随着电商市场进入红海阶段，依赖产品本身已经无法持续吸引住用户，转而开始依托内容，小红书的成功，证明了方向的可行，内容电商逐渐进入了快速发展阶段，种草类产品也不断出现。公司产品该如何设计、优化功能，成为众多产品中的佼佼者。
2、调研目的
了解其他新兴种草产品的发展与目前的功能现状，思考如何结合公司产品进行功能迭代。
三、产品介绍
1、产品概况
“CHAO”是知乎出品的一款主打年轻人的潮流玩具社区的种草社区APP，以UGC模式为主，年轻用户通过发帖，参与话题互相推荐好物。
2、产品核心功能点
发布：用户想分享的好物的入口，选择多张图片时有拼图和轮播两种方式，选择一个话题，可使帖子获得更多的赞，同时还有@好友和显示地点的功能。
浏览：观看或搜索其它用户发布的帖子，可进行点赞、转发、收藏、评论等操作，对喜欢的用户还可以直接关注。是用户间的好物推荐板块。
搜索：搜索功能在浏览页面内，长按浏览icon可直接进入搜索框，用户体验良好。搜索结果可基于综合、帖子、用户、话题、地点等显示。
话题：发帖时参与话题使得用户的帖子能够获得更多赞，鼓励用户参与到话题中，丰富话题的内容。话题类似小组的形式，用户可在喜欢的话题中观看到与话题相关的众多帖子。
关注：关注的入口有5个：1）搜索结果的帖子，2）首页的好友推荐，3）浏览页的帖子，4）消息通知的用户，5）话题中的帖子。这个功能点入口之多，是为了让发帖的用户获得认同感，保持对产品的粘性，持续产出内容，从而吸引、留存更多的新用户
四、用户场景需求
五、产品逻辑与结构
1、核心业务逻辑
CHAO的用户主要有两种：内容生产者和普通用户。内容生产者：将内容发布到CHAO中，获得用户关注和收藏，打造IP；用户：浏览、评论、转发帖子
2、业务逻辑
3、产品功能结构
六、产品交互体验
CHAO产品还处在初期阶段，最主要也是最基本的功能点为发布、浏览、关注、搜索等，满足用户对于发帖和浏览帖子的需求，也是交互体验着重优化的地方。
发布：发布是内容生产者最常用的功能，其入口位于底部导航栏的中间位置，方便用户进行发帖。目前的发帖交互流程为:选择图片—文字表述—图片编辑—选择话题—投稿，中间三个路径可以跳过，最短路径是选择图片—投稿。
浏览：浏览设计的好坏影响着用户的体验，也是用户使用时长的关键。CHAO的浏览页面由两部分构成：搜索和帖子。用户可以直接搜索自己感兴趣的话题、用户、地点、帖子等。在帖子部分，用户可以进行点赞、评论、转发、收藏、关注用户、举报帖子等。其中在苹果机上按浏览icon可直接进入搜索页面，交互体验很棒。
七、产品的迭代与运营路径
1、产品迭代分析
分析的近10次迭代，正好经历了1.0、1.1、1.2三个阶段性的更新。
第一阶段：1.0.20—1.0.22期间，在1.0的最后三次更新中主要还是关注在，发布流程，消息推送和界面样式等交互体验中，这是产品初期的摸索，对基本功能的优化处理。重要的一点是slogan由原来的“男生潮流好物分享社区”变为“年轻人的潮流玩具社区”。
第二阶段：1.1.0—1.1.4期间，产品主要是以优化体验和修复功能BUG为主，同时新增了帖子详情页、摇一摇问题反馈和热搜显示等功能，丰富了产品内容。其中在V1.1.1版本中正式确定产品定位为“年轻人的潮流玩具社区”，目标用户不再仅为男性。
第三阶段：1.2.0—1.2.1期间，产品进一步的更新，图标的更换，发布流程的更新，浏览方式的改变，新的互动形式等，产品开始确定自身的交互风格。
2、运营路径分析
在近十次的迭代中，运营动作以活动运营为主，通过丰富的活动类型和玩法，刺激用户的加入和产出，同时以活动的形式来促使用户更新产品和体验产品的新功能点，避免了因强制更新造成一部分用户的流失。其中在V1.1.1版本中，产品正式确定了自身定位：年轻人的潮流玩具社区。
八、产品数据表现
1、下载曲线
1）从产品的下载趋势来看，在19年2月阶段是下载的高峰期，原因是当时发起了【CHAO有挑战】活动，奖品是HomePod，以此吸引了一大批新用户。
2）在3月份也做了运营活动【CHAO有挑战】，借着开学季的时刻并且以全景相机为奖励，通过邀请好友拉来了众多用户。
3）在4月份，有一次发起了【CHAO有挑战】，借着权力的游戏的热度，缓解了下载量下滑的趋势。
4）5月份通过知乎的消息推送再一次迎来了下载量小高峰。
5）从6月份开始下载量逐渐降低并趋于平缓，说明产品本身也趋近于稳定，在这个阶段，产品确定了自身的真正定位：年轻人的潮流玩具，这正好说明了6月下载量降低的原因，定位确定也表明了目标用户的确定，在此之后的拉新、促活中也有了针对性的运营动作。
2、产品自身使用数据
帖子是产品的最后重要板块，是用户交流，沟通的关键点，帖子的点赞量、转发量代表着用户的活跃度，但从数据来看并不理想，四天时间我发的帖子获得8个点赞和两个转发，其它用户的帖子的数据情况最多的点赞数为13，转发量为3。没有看到过20以上的，说明用户间的互动较少，很难从直观的图片和简介中找到共同点，更多是因为“美”的名义。其原因一方面是目标用户群体的小众化，另一方面产品还需要更多的运营手段来拉新和促活