什么是国民旅客的“素质”?(航大青年)

关注微博,但说话的确少多了,各种原因,暂且不表,但今天看到一个阿联酋航空的一个空姐的文章,《在万米高空看国民素质》,看完却感觉有些话,如骨鲠在喉,不得不说,今天,老虎有话说。

  文章一发,大家纷纷转发,尤其是很多乘务员朋友,转起来特带劲,特解恨,我理解,但也是微微一笑,这要是个南航国航的乘务员自己写的,且不说他(她)马上就面临着下岗的威胁,估计网络上的冷暴力,光唾沫就能把他淹死,但为什么是个外航的乘务员来写,写得绘声绘色,大家反而能静下心看?

  在我年轻的时候,第一次去美国,凌晨出去购物,看左右没车,就横穿了马路,刚穿过,就被一个华人当头喝住:刚来美国吗?你知不知道这样横穿有多危险?美国人开车很快的,另外,警察看到要重罚,穿一次要重罚300美元。不知道这个重罚是不是真的,反正下次我再在国外过马路,就特别注意,生命重要,钱也重要,但面子更重要,我不愿意我横穿了马路,而长着张中国大陆人的脸而被人唾弃。后来到了严谨著称的德国,我过马路,也一定是要看到红灯,把不少德国本地着急过马路不看红绿灯的人比了下去,我非常得意。

  看来,在过马路这件事情上,不是所有的国人都是“素质”低的。

  自然出国多了,自觉买票,自助加油,开车礼让,自觉遵守规矩限速,习惯了。我一点没觉得自己的“素质”在国人中有多好,只是大家(老外)都是如此做的,慢慢也就习惯了。

  又因为是飞行工作,在飞机上也更能理解乘务员工作的辛苦和不易,总是吃完饭,自觉把餐盘收好;谢谢,excuse me,话不离嘴;无论怎样,能微笑正面面对服务我的工作者;下了飞机,能露出八颗牙,说声再见,把最灿烂的微笑留给他们。他们是我同行,更是保证我安全,给我服务的同胞,这是他们应当的。

  也很奇怪,阿航的这位美女,遇到我这样彬彬有礼的国人,她估计大概都淡忘了,只是或者大部分国人“低素质”给他留下过于惨烈的印象了吧。

  我也在飞机上看到流氓老外,他们大声用外语侮辱国人,站在走道上不走,来了乘务员就撅屁股吃他们的豆腐,这样的人渣,也不知道是不是披了一张蓝眼睛黄头发的人皮,我们反而对他们客气了很多。

  在飞机上,大家都脱鞋,只不过在头等舱的人,是空姐们递上拖鞋,经济舱的同胞就打了赤脚,飞机长途旅行,空间狭小,我作为专业人士也是建议脱鞋的,能促进脚部血液循环,干燥舒爽,讲究的自带拖鞋,换上棉质厚厚的袜子,味道吗?自然不比兰芷之室,但我以为,脱鞋不脱鞋,这不是素质所应该囊括的。

  为什么老外在巴黎卢浮宫洗脚我们叫休闲,国人就叫低俗;老外也到此一游,我们叫艺术,国人就叫放肆;老外按呼唤铃,是礼貌,我们多按两次就是讨厌;老外一杯接一杯喝啤酒,我们能有求必应,我们不敢麻烦乘务员要红酒就说我们素质低不会说外语;在经济舱,空间狭小,是没有很好放餐盘的地方,国内航班有,老外的航班也有,很多航班上就免除了供应热餐的麻烦,(我们飞过6个小时的航班就给了一杯水),我个人认为更应该修正服务流程,改变大盘子小盘子的吃饭结构,而不应该埋怨旅客素质低不体恤乘务员的难处。

  身上有味,应该不是国人才有,阿三哥的航班,朝觐的航班,味道冲天,但艰苦的环境下,我们服务的人更对我们抱以最热诚真挚的微笑,作为服务不同大众,个体化严重差异,这是我们的工作,我们更不应该以貌取人,最早的空姐,是从护士诞生,有哪个护士会因为惧怕屎尿味道,而不给患者插导尿管吗?其实工作不同,但服务的心一样,只是看我们怎么自我审视?

  飞机上的确有各种,种种类似加重服务人员负担,侵犯服务人员权利,服务人员利益诉求得不到声张,各种事件不禁让人们开始反省:为什么我们的“国民”会有这种行为呢?于是相信“素质论”的人便回答,这是中国人的素质普遍低下造成的。老虎还是说,这是公司失职,劳利倒挂,赏罚不清,教育弊病,法制不公,制度缺陷,和素质有何关系?

  作为777机长,我们天天和日籍飞行员飞,我写过大篇幅的文章,赞扬他们,倒不是觉得他们素质比我高多少,而他们拥有的公共意识,是我们最缺失的,但这是教育之错,与人何干?谁家的小孩子不是在大家上说尿就尿,大街上晚上纳凉的光着膀子,大声说笑,我更以为,这是文化差异,是筷子和刀叉的区别,不能用优劣划分,更不能简单以素质论指手画脚。

  从另一方面,中华民族,是最和善,最好客,最坚韧,最伟大的民族,飞机上的不礼貌,是他们不懂,没人告诉他们不行,做错了也没有罚,假以时日,好好教育,正确宣传引导,他们绝对是您服务过最棒的亲人。

  也问问自己,在空中,你是愿意服务不因世事,给你添乱的旅客;还是服务一个彬彬有礼,但是暗查你的检查员。呵呵,空中服务,与旅客无关,请素质走开。

  另外,那个阿航的乘务员妹妹,我见到你,绝对不问你要你的微信号,因为你一竿子扫了一船人。

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