【村长商业论道】017期
错误，有高等错误和算数错误之分。
邻村母婴店的主管郭美美一脸郁闷的走进来，难道是上次聊到的婷婷，用鼓励带领她走出伤害的方式行不通？
美美：村长大大，你教我的用积极的语言引导受伤的小婷婷，给予她鼓励和关怀，现在她成长的速度可快了，上周的周排名还进了前五呢。
村长：那你今天前来所为何事？
美美：是汪小闲，要不是因为他，上个月我们小组就能拿月度销售冠军呢，眼看着煮熟的鸭子又飞了。故意给我难堪呢。
村长：那你认为，在你们已经用了Boss不在游戏化管理软件，员工的奖励和荣誉都能及时到位的情况下，为什么汪小闲故意拉团队的后腿呢？百害无一利的事说不通呀。那你能说说具体是哪些事让你难堪吗？
美美：上个月25号做了一次团购的活动，之前店里做这样的活动一直都是收完钱用纸笔登记信息，而汪小闲非要用小程序的拼团活动，而咱们村里的人用小程序买过东西的本来就少，好不容易教会顾客用小程序了，来领货的时候发现后台设置出现了一个小问题，导致很多人买了又退款，最后活动结果还过得去，但造成了很多客怨，用了1个星期的时间才解决完。
村长：同样是犯错误，为什么小婷婷你可以鼓励，汪小闲你就这么深恶痛绝呢？
美美：这不一样呀。小婷婷是新人，需要给她成长的机会。而汪小闲是店里的骨干标杆，他是明知故犯。
村长：那你们店的小程序是什么时候开通的呢？
美美：这个确实没多久。村长你是不是说虽然小闲是店里老员工了，但在小程序方面，他也是新人，也要给他成长空间是吗？
村长：那你们店为什么选择开通小程序呢？
美美：这个我知道，店长给我们培训了。现在每个人都离不开微信，而小程序就相当于把店铺开在微信上。
村长：你理解得很到位。那我再问你一个问题，你闯过红灯吗？
美美：（面露心虚）这个嘛，偶尔闯过的。
村长：那你知道红灯的时候是禁止通行吗？为什么还要闯红灯呢？
美美：我是知道红灯不能走，但当时不是没车吗？就闯了。还有时正在玩手机忘了看红绿灯了，就不小心闯了。再说我闯的都是小路口，过往的车辆很少的。
村长：当你知道红灯禁止通行还偏要闯，这是无视规章；当你没有留意红灯，不小心闯了，这是粗心大意；当你闯的红灯都没事时，下次继续闯，这是已知风险，心存侥幸。
美美：村长大大，你呢？你不会一次红灯也没闯过吧？
村长：我也闯过，不过和你不一样。比如说有次刹车系统不灵闯了次红灯，这可以说的车的能力不足；再比如红灯和绿灯没有过度时间，这是系统的缺陷。
美美：我明白了，员工犯错，就像闯红灯一样，有各种不同的类型。像小婷婷这样的新员工失败了，可以说是能力不足。那汪小闲犯错就是粗心大意了吧？
村长：咱们继续说闯红灯的问题。现在无人驾驶汽车你听说过吧？
美美：当然知道啦，像我这样开车技术不好的女司机，就想有辆这样的车呢。
村长：那你认为无人驾驶汽车，生产出来直接开到马路上使用，就会保证不闯红灯吗？
美美：这肯定也不能保证，毕竟是新鲜事物，需要不断调整的。
村长：那我们再说说你们店的小程序，上次是第几次用呀？
美美：第一次正式使用。哦哦，村长大大，我懂了，你的意思是汪小闲尝试用小程序做拼团活动，就像无人驾驶汽车刚出厂上路，就闯了一次红灯是吧？
村长：你还是很聪明的。小程序本身就是一个趋势，运用得当才能抓住红利。对于汪小闲犯的错，不是明知故犯，而是探索创新，想要做出更先进的无人驾驶汽车。
美美：谢谢村长，你这么一说，我倒是觉得汪小闲平时闲着无事倒腾个这，倒腾个那，倒是挺有钻研精神的。
村长：哈哈，那你打算怎么办呢？
美美：我回店里首先给他道歉，我这是以小人之心度君子之腹了，不应该带有色眼镜去看他。其次是在店里公开表扬他勇于创新，为我们尝试新的营销工具。最后我要请他吃顿饭，像对小婷婷那样，鼓励他走出失败后的小落寞。
村长：村口桥头麻辣烫？
美美：那怎么行，这次请他吃大盘鸡，嘿嘿。
村长：能够做到鼓励、表扬和吃饭，很不错。但是，小闲可以在创新中进行反思，吸收教训吗？
美美：村长大大，我懂了。我应该带着他分析一下失败的原因，总结一下经验和教训。
村长：对。你应该问他，失败了，恭喜你。你准备改变什么？让他通过反思来提高自己。
美美：是的，反思。
村长：明天我们一起来练习一下反思，北大刘澜老师给反思一个清晰的公式，颠覆性的新认知哦。
美美：哇，这么厉害。明天我刚刚好休息，一定准时来。
村长画外音：
管理者要区分错误是高数错误还是算数错误。算数错误要给予帮助解决问题，高数错误要给予鼓励。创新犯错属于高数错误，要鼓励。不管是新员工因为能力不够导致的失败，还是老员工因探索创新出现的失败，作为领导者，你都可以说：失败了，恭喜你，你要改变什么呢？
你的员工犯错了，你能区别出是高等错误还是算数错误吗？
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