一份作业

根据给定材料，结合课程内容，分析、判断项目中的隐形成本，并提出规避方法。

【事项一】：与新客户初步沟通时间过长——“去新客户那儿聊需求，结果花了5个小时”

隐形成本类型：填充式成本

规避方式：

规划沟通方式：①与客户预约好沟通起止，比如限定在2小时内；

②从大框架开始谈，未尽事宜，拿出初版方案后再沟通。

【事项二】：准备不充分——“从公司大门一出来，我觉得自己张嘴都很累”

隐形成本类型：无知成本

规避方式：

做足准备：①根据自己了解内容起草初步需沟通事项；②提前请教类似项目专家，听取建议。

【事项三】：客户过渡控制项目进展——“新客户要求后续每做一步都要给他看，一个功能测试好之后，才能做下一个”

隐形成本类型：信任成本

规避方式：

赢得客户信任：①营造“透明”文化，将项目进展尽可能数字化、可视化的展示给客户

②及时“打节拍”，主动提高沟通频次。

【事项四】：需求未明确，新需求激增——“客户不仅想做商城系统，还想做供应链...全网通...”

隐形成本类型：弱信息成本

规避方式：

与客户沟通后及时提供沟通确认方案，包括实现功能及预算等

【事项五】：客户需求过于大而全——“客户不仅想做商城系统，还想做供应链...全网通...”

隐形成本类型：低价值成本

规避方式：

“代价清晰法”给客户两个方案：①搜集提供供应链、全网通类功能收益分析数据，清晰展示可能出现的低收益预期，建议集中资源，选取最重要的环节，饱和式攻击；②列出各功能全做，所需追加的人力、物力相关投资金额，酌情考虑。

【事项六】：关键岗位人员变更——“能力很强的工程师将离职回老家结婚”

隐形成本类型：切换成本

规避方式：

保证交接顺利：①请原工程师离职前提供清晰的交接方案；②必要时提供远程支持，向公司申请费用补贴。

【事项七】：引入新变量——“新招一位工程师”

隐形成本类型：新变量成本

规避方式：

公司内部人员挖掘：①申请加班费或调休机会，激励其他工程师扛起关键岗位职责；②向公司申请调有相关经验的工程师支持，保证项目进度，保住公司客户。