志铉
志铉

需求的本质是什么？

         最近突然脑中蹦出一个问题：需求的本质是什么？

         这个问题主要是针对服务于 企业的解决方案公司的 售前和产品以及架构人员。 我想可能有很多人会这么认为，需求不就是一系列的功能清单吗； 要么就是一份分析报告或则立项分析文档等；更是有人认为需求就是一个 产品的交互稿，甚至是已经通过美工设计的高保真的设计图。

         当然这些回答都是我在脑海中杜撰的回答，但也应该算是真实。既然我脑中蹦出了这个问题，我自己自然有自己的体会和答案：需求的本质是业主方的问题清单。

         看到这里，我希望大家不要误解业主方的问题清单等同于以往我们遇到的一些高级领导在布置需求时的一句话：给我开发一个ERP。当然我们有的时候，需求的最初表达的确就是这样一句话。

         业主方的问题清单这个东西，往往业主方他不会提供出来，甚至业主方自己脑海中也没有这方面太多的概念和思考。所以需要我们前期就进行相应的梳理和输出。

          那么如何梳理了，我们肯定需要和业主进行很多此很多层面的沟通，那么我个人的心得是在沟通过程中，需要乙方沟通人员不断的对前面沟通的内容进行一个定义：刚才沟通的是问题还是解决手段？如果是解决手段，往往沟通的结果是无效的。因为每个人的表达能力和方式都不一样，而且听众（也就是我们乙方）理解能力也是千差万别，所以如果沟通的往往是解决手段，那么很有可能两边对于这个事情的理解是存在非常大的偏差的。所以必须沟通的是问题，只有沟通清楚了问题，让两边都能对问题感受一致，那么基于此，才有可能保证后面做出的东西，才有可能是一致的。只有在对问题理解一致的情况下，再去沟通解决手段，才相对可靠，而且在这个时间节点上沟通解决手段，在我看来，依然不是为了得出解决方案，还是在强化几方对于问题的理解一致。

         如果只是沟通问题，那么似乎这个需求调研就太好做了，因为不管什么系统和问题，最后能够总结为一个问题。比如业主需要建立一个电商平台，他的问题可能就是：我需要更多的新销售渠道。所以需求的本质不光是问题，而是一系列的问题清单。这就要求我们从这个原始第一个问题，要提出更多的问题。

        更多的问题，这就需要我们需求人员具备一个素质，问题思维。什么是问题思维了？我的理解就是通过一句话，对答的人需要对这句话要有要能有不同角度和纬度的问题思考能力。那“我需要更多的新销售渠道”这个需求原始问题来说，我们至少可以从这么几个方面来延展更多的问题：1. 更多的渠道 具体都有哪些？2. 新渠道这个新是怎么定义的？3.老渠道出现了什么问题，导致我们需要更多的新渠道？ 这是第一层延展，再基于此延展，我们可以继续探讨：1.电商这个渠道和老渠道在销售模式上有什么区别？2.电商这个渠道和老渠道如何处理销售边界等冲突？.....

       只有沟通清楚这些问题清单后（可以附上讨论时附带的解决手段），我认为这才是真正的有效果的需求。

       好了，最后再说一遍：需求的本质是什么？是业主方的问题清单。谢谢

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