如何进行一场可用性测试

最近在做一款医疗健康项目时，在想一个问题：目前的产品流程、功能、交互是否达到了我们的预期，或者说用户在使用中会不会有一些与预期不符的问题。有没有一些办法能对产品进行比较合理的优化和改进。

可用性测试在国外比较流行，腾讯也会经常采用这类用研方法。这次通过查阅一些资料深入了解可用性测试的目的和实施步骤，希望是在健康宝第一版完成结项时做一次可用性测试以起到找到产品问题、优化产品体验的目的。

将网络上一篇比较好的可用性测试资料做一个搬运。总体来说，可用性测试的五个步骤：

资源准备：包括环境、设备条件、文档、人员

任务设计：可用性测试的核心环节，围绕用户使用目标创建情景和任务

用户招募：描述希望什么样的用户来进行测试

测试执行：预测试＋正式测试＋每次测试总结

报告呈现：界定问题、区分问题优先级，分析问题背后的原因

一、资源准备

资源准备阶段要考虑的是测试环境如何选择，比如可以直接将办公室或者会议室选作测试环境；测试中需要的设备，包括手机、电脑、网络、需要用到的帐号等。文档的准备包括欢迎词及提示、主持人自我介绍及测试介绍、测试要求、保密协议等；主持测试的人员必须熟悉产品，需全面体验所有产品界面和功能，应随时知道用户在说什么，能解答用户的所有问题。

二、任务设计

在任务设计阶段需要了解一些四个要点如下：

任务设计的核心是要围绕用户使用目标，要考虑的几个问题是：

什么样的人会使用这款产品  

哪些功能最可能是他们常见的功能

他们会怎么使用这些功能

对用户来说，功能与功能之间有什么关系

   2.任务设置的顺序要符合典型用户的操作流。

   3.任务的描述方式要做到精细与宽泛平衡：

一般来说，任务设计不宜过于精细

但当产品设计已经相对完善时，就需要考察特定的细节

尽量避免“直接指导操作”式的描述方式

   4.控制任务数量：

任务数量的多少与可用性测试考察范围有关，与任务精细度也有关

任务数量过多可能带来弊端

确保正式测试环节不超过1小时

任务设计的流程一般是先列出任务列表，再将任务场景话，最后发起预测试并做出优化：

三、用户招募

选择用户可以从以下几方面考虑：

产品特征，可以选择与产品调性相符的用户，比如体育产品那么可以选择常参与体育活动的用户

人口统计学，通过性别、年龄、地域、学历等条件选择最符合产品的用户

个性特征

生活方式和价值观，比如轻奢电商可以选择对生活质量要求较高、有一定消费能力的用户

所在组织或地区文化特征

对新技术产品的态度

在此阶段需要对用户招募提出一个具体的筛选方案，如图：

四、测试执行

正式进入测试阶段了，在测试前、中、后分别有一些需要关注的事项：

1.在进行测试前可以在体验室里放置一些零食，将体室布置温馨一点。可以通过一些交流来热身。比如通过一些对话，比如“你平时有什么兴趣爱好？”“平时使用过哪些类似的产品？”等等。

2.用户进入测试时，作为主持人需要做到的：

倾听：保持和用户的交流状态，而非通过过多的话语；保持开放、不预设立场的观察、倾听用户“没有说的”的语言

询问：当用户出现犹豫、惊讶、任务失败的时候才进行简单的询问。询问采用一般疑问句的句式，具体客观地重复用户刚才的行为表现。如果用户没有自己主动说出原因，可以顺便问一下“为什么？”或通过身体前倾、目光注视等非语言方式暗示用户你希望能听到更多内容。若用户很快、坚定的说出原因，则该理由的可信度较高。如果用户犹豫、或难以说出原因，就不要继续追问。

鼓励：对好的意见和建议，应当及时鼓励夸奖，认同其价值。察觉用户给出意见时的犹豫，及时鼓励用户大胆讲出问题时，可以请用户放松，说明非用户问题；当用户因为不能完成任务而有挫败感的时候，请用户不要把责任归咎于自己身上。

在测试过程中，要将用户的测试行为准确记录下来。如“任务是否完成”，“任务完成时间”，“任务完成路径”等等。在测试中，用户提出的想法或意见也需要记录下来。

3.在测试结束后，要趁着记忆犹新，赶快整理出当次测试的结果并且与主持人和笔录互相核对。

五、报告分析

分析报告包括两方面：可用性水平和可用性问题。当所有测试完成后（或每次测试完成）可以记录用户在完成每项任务时的完成情况（成功完成、求助后完成、未能完成）、任务完成时间、任务完成路径（是否符合标准路径、产生偏离之处、产生犹豫之处）、用户自我报告（任务完成难易度评价、任务完成满意度评价）。记录完成后，将问题进行整理汇总。可以对相同问题的出现计算出出现比例，可以直观了解哪些问题是用户都会遇到的；同时针对用户的“错误行为”、背后的认知/思考方式书否合乎逻辑等问题进行整理。

在整理出所有问题后，就是对问题进行优先级排列了。包括关键问题、严重问题、一般问题、次要问题。可以将有联系的问题综合在一起，找出问题背后的原因。