运营之光拆解二—如何用运营的“用户思维”面对困境？
R原文片段
在这个立场上讲，假如一家公司的产品和运营没法做到一条心，共同“以用户为中心”来做好自己的工作，最终共同为用户提供价值，其实是挺可怕的。
所以，回归到这节的主题，假如你们公司的产品很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？
我的回答是这样的——
1．其实，对于任何一个早期产品来说，“烂”可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。
2．逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是会比产品离用户更近的。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。
3．如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。比如说，我觉得三节课的用户可能不喜欢A类型的课，而更喜欢B类型的课，用个最简单的方法，我是不是可以先放一个课程众筹页面出来，对B类课程真正感兴趣的用户，先交3块3预订一下？
4．产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是：产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。
所以，如果上面的1、2、3、4你都真的做足了，但你们公司的产品或老板还是完全无动于衷，无视用户的感受，或压根不想去做出来对用户负责的产品，你就可以考虑换个地方了。
最后，我还想说，其实在互联网公司内部，因为产品和运营分别在不同的环节服务着用户，为用户创造着价值，所以会经常给对方挖坑，比如产品上了个功能让运营被用户骂得要死，或者是运营面向用户承诺了个什么鬼东西，结果产品根本做不出来，其实这也是很正常的。
I 讲解引导
我们的人生中不光会遇到公司产品很烂的时候，还会遇到很多困境的时候，大部分人在遇到公司产品很烂的时候或者困境的时候，第一个念头就是离职或者逃避，很少有人会冷静的去想想解决方案，当选择离职和逃避的时候自己就会失去很多的机会，自己的能力也没有得到提升。最后就成为去了行业内很多公司，却还没有成为行业的大咖。眼看着比自己小很多的人，职位都比自己高的状况。而且自己遇到困境不解决选择逃避的话，问题也会越积越多，对自己也会越来越没有自信，越来越不敢去尝试新事物，最后过着画地为牢的平庸的生活，成为自己也讨厌的人。
（what］ 这个拆页告诉我们在遇到公司产品很烂的时候，我们怎么运用“用户思维”来面对，既能够让自己的能力提升又能帮助公司解决产品问题。
［how］当我们遇到公司产品很烂或者遇到困境的时候我们该怎么做呢？我把它分为四步：
第一步：接纳困境（无论是产品很烂，还是别的事情），心态上觉得困境非常正常。
第二步： 换位思考：站在用户（对方）角度思考，找出问题
第三步：提出解决方案（针对问题，找出解决方案）
第四步：开始行动（按照解决方案行动）
［where］
这种方法不光适用于职场上碰到公司产品很烂的时候，也适用于遇到其他的困境，比如夫妻吵架、亲子冲突都可以运用
【A1便签】
2018年的时候我们公司接了一个新产品，当时只有设备的注册证，耗材的注册证还没有下来，但是医院的手术是必须要用到耗材的，当时厂家又要求我们要医院写申购单的任务。同事们都觉得困难挺大的，就总是抱怨为啥没有耗材注册证，工作完全无法进行。
后来我冷静的想一想就想出了一个方法就自己先去做了，效果还挺不错的。
现在反思一下我就无意之中应用了这个方法：
第一步 ：接纳困境
接纳我们目前没有耗材注册证
第二步： 换位思考：站在用户角度思考，找出问题
站在客户的角度，他最关心的就是产品是否好用，对手术有没有帮助
第三步：提出解决方案（针对问题，找出解决方案）
当时我就提出了带着模拟器去医院开科会的方案，（用模拟器来展示产品的效果）不用先要求他们买，只要先给一个开科会的机会就好。
第四步：开始行动
于是我去拜访医院并且约科会，基本上只要开了科会的医院都很认同我们的产品，很多就写了申购单，再我的带动下，同事的积极性都回来了。短短的二个月一起就写了三十份申购单。
【A2便签】
目标：目前疫情而且医院是重灾区完全不能去工作，我们产品注册证还没有下来，竞争对手产品注册证已经拿到了，我该怎么克服这个困境？
行动：
第一步 ：接纳困境
接纳我们目前疫情无法工作，而且医院是重灾区的事实。也接纳我们产品注册证没有下来，竞争对手注册证已经下来的事实。而且目前疫情不管是用户还是竞争对手都没有上班，其实对销量影响并不大。
第二步： 换位思考：站在用户角度思考，找出问题
站在客户的角度，我们还能提供给他们除了产品之外那些额外的价值？目前那些用户还不会这项技术？会这项技术的我们可以提供什么？
第三步：提出解决方案（针对问题，找出解决方案）
1、给那些还不太会这项手术的医院提供软镜培训（手把手单点培训）
2、重点医院建立培训基地
3、重点医院牵头和地区级中心医院联合开展培训班（一个地区覆盖的培训班）既能培训当地医生技能又能促进医院之间的合作，为医院之间达成分级诊疗做贡献。
第四步：开始行动
趁着目前在家可以把建立培训基地的方案以及培训班的方案做出来，再把需要点对点需要培训的医院名单整理出来。
希望大家也可以试一下这个方法。