[项目]我们要赢得用户，而不是赢了用户

项目中最大的变化是用户，我们通常看项目是否好做，就看用户是否好说话。追根溯源，我们为什么要做项目？通过项目我们要得到什么？有些人觉得项目就是为了赚钱，就是为了提升技能。来自灵魂深处的拷问：“你的未来想要的是什么？”做项目的目的是要通过用户的沟通，去建造一套通用且成熟的生态系统，周而复始，自动化的运行。

要达到这个目标最基础的是建立合作伙伴，不是因为用户好说话这个项目就好做，也不是因为用户听我的就好做。把用户当成交心的朋友，客观的交流。用户在陌生的领域，最担心花了人力、财力做到的不是上级领导想要的项目程度。而在项目的承办方最担心的是需求不断的调整，不但没有收到款项，项目也在不断延期交付，无法进入新的项目中。既然双方都有顾虑，就应该强强联手，开诚布公的将各自的在工作中碰到的问题和项目承办方说明。而在此承办方也设身处地为用户多提出一些解决方案，提供用户选择。

做好一个项目就多一个朋友，如何在利益中也能成为朋友，说白了这就是个人魅力。何为个人魅力？就是个人的专业度，包括沟通能力、应变能力以及组织规划力。

1.沟通力

沟通是要在理解的基础上，用用户能听得懂的语言重新表述系统的功能，并能对下一步的系统设计起来决定性作用。去发现一些不经意细小容易被遗漏的点

沟通并不是普通的说话。用户不是IT行，用语言沟通达到双方可认可通过系统能展示的画面或功能。这也有几种方法：

(1)类比法，大家都熟悉的事务，同类型的进行类比说明，以达到说明的一致性。

(2)画面法，在已有界面上直观的显示进行说明，所见即所得的达到共同的画面。

(3)边说边画，很多人都会采用这种方式，用草稿图形法，动态的展示呈现的画面及功能。

当然所有的沟通都是要站在用户的角度上来说明，用通俗易懂或是较为直观的方式让用户理解，也需要给出多种解决方案提供优缺点，给用户选择。

2.应变能力

在整个项目中，有准备的随机应变的解决力和亲和力将决定着用户的满意度。我们无法预测出有多少问题会发生，但我们可以做的是在每一次开会前，将开会的内容做完全性的准备。和用户在沟通中，充分发挥出主导地位，带着用户去解决每一个未知领域。

当面对在技术上解决不了的问题时，可以先放一下，作为一种Issue会后答复，给双方一个缓冲时间，以保证会议的有续进行。而反之也亦然，当用户在会议中无法马上给出答复，或是部门间有争议时，先放一下，统一一个时间点给出结论。

每次的电话沟通也能在沟通前组织一下语言，尽量减少用户的交互时间。无论是在会议沟通还是电话沟通，本意是建立双方的共识，以达到同一目标共进退的作用。

组织规划力

组织规划力是事情的处理和时间上安排的一种能力，这要求项目经理能让用户有续的了解项目的进度，保证项目的顺利实施。根据项目制定项目的里程碑，在用户无法参与的时间段内，也能定期推送邮件告知项目现在的状况，以后下一周的安排进度。适时能组织用户看一下半成品，或是推送半成品的样式，让用户能心中有数。

一个好的项目经理，全程都会拉着用户一起走。用专业的组织规划力让用户放心项目的专业度，层层把关，件件复核，以保证项目的正确性。用丰富的沟通力理解用户想要以项目达成的目标，相互理解相互了解，增加彼此的链接，以保证项目的准确度。用应变能力让用户看到项目组的经验，充分相信项目组能完成项目目标，以保证项目的凝聚力。这样的用户，不得不和我们站在一起，真正做到赢得用户。