员工体验是件正经事

先来说说我的体验：3月下旬的样子，市政府通知取消管控，小区入口物管工作人员和保安摆出大阵仗：不再测体温，而是支个大帐篷，一溜人在办“小区居民身份出入信息识别卡”，说是限期办理，截止到某日无卡不能进出。

我当时就纳闷了，政府都解除进出小区的限制了，外卖、柴米油盐各种服务人员均可自由进出小区，为啥反过来对小区居民要限制呢？

作为遵纪守法的公民，按时办完后就人手持有一张上图的卡，可是到了规定期限，人家并没有查这个卡，一切如常，忍不住问门卫，回答是等小区所有人办理后再实施。我忍不住苦笑，那估计是执行不了了，哪个小区能保证居民都办理呢？

这头觉得可以安心了，没想老爸打电话来说他们住的小区逼着要办，所谓“逼”是因为物管开始置之不理，后来扛不住了要求办，不办的同样不让进，而且更狠的是要带着房产证、身份证去，有几个人就要办几张！

这是哪门子规定，与房产证有几毛钱关系？——我不住这我有毛病要这张卡啊？当即打电话给物管，问了三个问题：1.取消限制了为啥还要纸制的卡？2.为啥办个卡要带房产证？房产证只有一个人的名字，那住着的其他人怎么办？3.如果门卫要查卡，那亲戚朋友、外卖快递怎么进来？

请注意回答是这样的：1.这是公司的规定；2.拿房产证是证明房子是你的，其他人拿身份证来办，两个证都要复印件；3.这些人来拿着身份证在门卫这办张临时卡。

听完你是不是要哭笑不得——既然有关部门“规定”了，少啰嗦，照着做就行了；就是要拿房产证，有没有关系不重要，那就行了；我物管只管执行规定，可不可行，现不现实那是另外一回事！

这不，结果和我在的小区一个结果，到时依旧没检查。可是，耗费的成千上万张制作、印刷、办理的成本由谁来埋单呢？更别说其他代价了！

说了这么多和员工体验有啥关系呢？其实这就是一个公司、企业、组织带给员工的体验，自然它传递给客户的体验就好不到哪里去。我们日常生活中遇到的还少吗？一句“这就是规定”让你如鲠在喉，难以下咽。

正值领英发布“2020人才趋势报告”，改变人才吸引和保留的四大趋势中，员工体验以94%高居首位，强有力地提示您的企业将为员工服务，而不再只是单方向地接受员工的贡献。

再说回员工体验影响的客户体验，我们来看看员工体验过去的对比就明白了，过去我们习惯了在公司或组织就是来效力的，我们天然要服从和遵守，如此凡是“规定”对我作为个体而言无从改变和有能动性去调整，对客户自然也无需关注他如何想，有什么意见和建议，只需回答“规定”即可，至于执行中出现的问题那就下有对策，随机应变罢了。

其带来什么后果？开头的例子已经很能说明问题，那要如何去解决呢？

薪酬和福利、管理和文化、工具和流程等等都是值得重视的方面。就拿工具和流程来说，没有简化的行政流程，员工能有什么好的体验呢？

当下员工体验为什么没有做好的一大痛点就是反馈与行动的脱节，报告显示的数据是三分之一的企业不会根据员工的反馈采取行动，更别说客户反馈了。最切身的体会就是你的领导和企业是不是偶尔让你参与一些类似员工心声的调研，然后就没有然后了！你去商家消费，总会有一些意见反馈之类的调研，除了不知道啥时会被泄漏的个人信息和逗人玩的小礼物（优惠），你又得到什么呢？

当然，也有做的好的例子，刚刚因为涨价而道歉的海底捞，味道是一方面，你去就餐的体验肯定占了很重要的因素，这背后就是他们的员工真正地被作为一个人所对待，这些员工发自内心地为客户服务而不是命令和规定。