沟通很重要 - 草稿

脾气再不好的人。如果要你开几年出租车，大多数都会变得脾气很小了，在这个城市中穿行，堵车是最闹心的事情，早高峰晚高峰，几乎全程都是赌。乘客是非常的着急，因为上班迟到是要扣钱的，有的乘客问我。看你好像一点都不急，我说让你开几年出租，你也会像我一样，对我们来说，这是很正常的事情，不堵车，那就不正常了。

在营运过程中，一般的乘客都是自己心里有一条路，我们司机有自己的路，司机与乘客。经常因为走哪条路的问题发生争执，若乘客上了我的车，一般我都会主动问师傅，走哪条路。他说走哪条，你就按他说的路去走，就算绕远，你也走，这样就不会有争执，有时候你问乘客走哪条路，她就会问你說道不熟啊，是不是刚开车的。，虽然我已经是老手了，但我也会说是刚开没几天还不熟，只要你按乘客的路线走，就会避免发生争执。

有很多同行，乘客说上哪儿，开车就按自己的路走，也不征求乘客意见，车上也不沟通，一路上谁也不说话，一旦乘客感觉走的不是自己心里想的路，就容易发生争执，甚至遭到乘客投诉，所以说沟通很重要，任何一种行业也不像出租车那样阅人无数，在狭小的空间里，你同各种各样的人打交道，有一次，我在火车站拉一名刚下火车的女乘客，当走到香坊的时候，后面上来两辆车，把我车给憋住，然后从我车里拽出这个乘客给抓走了，原来他们是便衣警察。

还有一次在机场拉一位乘客，我问先生，你去哪里，她说，你随便儿跑，在市区多绕几圈儿，我按他的要求，在市区跑了好几圈最后，停在了闽江小区门口儿。我发现他一直回头看看后面有没有跟着的车辆。

有谁愿意干出租车司机行业呢，起早贪晚挨累，受气，吃不好，睡不好，经常受气可是你既然选择了这个行业，也没办法，因为这是工作，有一天有两位乘客。从海城街打车到轴承厂，她们一直在车里唠嗑，我就没好意思插嘴，我就开车，顺着民生路，香坊大街到了轴承厂。没想到其中一个人对我大发脾气，说我为啥不走省政府，对我破口大骂。還要打我，就说我绕道了最后少给我两块钱，才算拉倒，没过几天，在同样的海城街，我又拉了一个乘客到轴承厂。我想上次，因为走香坊大街挨骂了，这次我走省政府，结果从省医院上高架桥。就开始不高兴了，一路埋怨我，说为什么不走民生路，香坊大街，虽然没骂我，但是到了地方也是说你绕儿了，少给了我。两元钱。一般遇到少给个一圆二元的，我都不吱声，也是息事宁人吧，如果同他争论起来没完，还不如在道上拉点儿钱。多少次都是因为没有同乘客沟通，才搞到埋怨挨骂少给钱的地步，所以说沟通很重要，吸取了以上的教训，所以我在营运当中积极与乘客搭话，主动沟通，直道出租车不再开了，也没有发生一件儿，被乘客投诉的世件，所以说沟通很重要。