《非暴力沟通》 区分观察与评论

非暴力沟通的第一要素是“观察”，我们需要仔细观察正在发生的事情，并且说出观察的结果。非暴力沟通主张“评论”要基于特定时间和环境中的观察，因为语言是静态的，而我们所生活的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别，功能、关系等的复杂性。用静态的基于主观意识和评价的语言描述客观变化的事物，混淆观察与评论，往往阻碍我们的有效沟通。负面评价所带来的消极影响让沟通产生裂痕，正面或中性标签也会妨碍我们的全面了解。在与人沟通中尽可能客观地描述自己的观察，把选择和评论的权利交给对方，其实更有助于我们了解彼此的深层需求，促进有效沟通。生活中的许多争执，往往就起源于一个过于主观性、个人情绪色彩浓厚的评断，如果在沟通的初始阶段采取细心及时的观察及描述，关照到彼此的感受和需要，建立起爱的链接，很多矛盾关系会水到渠成，迎刃而解。