「商业的本质」读书笔记-商业篇

内容介绍：《商业的本质》是杰克·韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。他指出，科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音，但作为管理者，不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下，要想“赢”，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质。《商业的本质》不谈空洞的理论和概念，因为在现实中，商业成功的关键在于妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境。韦尔奇在《商业的本质》中结合大量企业的现实案例和经营困境，给出了切实的解决方案，特别是针对经济低迷时期，提出了企业实现快速增长的六大突破口，包括：协同力、领导力、影响业绩和成本的关键数据、快速敏捷的战略制定流程、组织结构优化和领导者的心理素质。同时，韦尔奇还在书中专门分析了中国的经济状况，对中国企业的发展做出了点评和展望。

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商业篇

商业的本质

| 第一章 让痛苦烟消云散

• 协同力：时刻辅佐工作的进行

  • 让使命、行动与结果协同起来

    “使命”决定这一个公司要抵达的重点，要去哪里以及为什么去。
    “行动”指员工思考、探索、沟通和做事的方式。
    “结果”是为了确保整个过程顺利推进。

    • 最好的使命既目标远大，能鼓舞人心，又切合实际

      所谓“目标远大”，就像：“哇，太好了，这个目标听起来太棒了，我要努力实现它。” 所谓“鼓舞人心”，就像：“太好了，我知道如果我们努力去做，一定能做到。” 所谓“切合实际”，就像：“这个目标听起来非常合理，我要和我的团队努力实现它。”

    • 好的“行动”才能确保“使命”的最终完成

      我们在这里谈论的是人们在工作中应该采取什么样的行动才能实现公司的使命。我们在这里用的是“行动”一词，唯一的原因是公司的领导者需要以非常公开、非常清晰、非常一致的方式告诉员工怎么做才能完成公司使命。

    • 使命和行动必须是同一个链条上密切配合的两个环节

  • 让“结果”证明一切

    • 建立一套完善的绩效考核和奖励制度

    • 通过晋升、奖金、降职、解聘等多种手段确保“结果”的落实保障

      如果一个公司领导者任由公司使命摆在那里，等待别人去理解、去实现，那么公司就会错失很多大好机遇。领导者应该阐明使命，明确指出员工应该采取哪些行动，然后评估和奖励那些表现出色的员工。

• 提升领导力，从今天做起

  • 领导要体谅下属

  • 领导者要将自己视为“首席解释官”

    在很大程度上，领导者存在的意义就在于让团队找到正确的目标，并持之以恒、充满激情地向下属解释这个目标，告诉他们我们正处于什么境地，为什么会这样，我们将奔向什么目标，你在此过程中的位置是什么，你应该做些什么。

    • 让每个人更好的理解公司的目标

  • 领导者要为下属的前进道路扫清障碍

  • 领导者要愉快的展示“慷慨基因”

    • 及时的给予下属赞扬
    • 涨薪、奖金等奖励措施

  • 领导者要确保让下属快乐工作

    事实上，这就是经理的职责。要知道，下属为了工作而奉献出了白天的时间，有时还奉献出夜晚的时间，付出了自己的脑力、体力和情感。没错，公司给他们发了工资，充实了他们的钱包，但作为一个领导者，你还需要充实他们的灵魂。你要体谅下属，让下属的工作充满意义，为下属的前进道路扫除障碍，并展示出自己的慷慨基因。你可以做到这些，为下属创造一个让他们激动、快乐的工作环境。

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| 第二章 越挫越强

• 直面创伤

• 留住优秀人才

  摆脱困境的确并非易事，但如果留不住那些最优秀的人才，你永远不可能摆脱困境。因此，在公司面临困境之际，领导者不要在本能驱使下裁员降薪，而是要逆本能而动，采取一些鼓舞人心的举措，短期性的措施如涨薪，长期性的措施如根据其业绩表现给予更多的公司股份，也就是说要尽量想办法留住人才，而不是减少人才

  • 通过裁员补偿的方式往往留下的是平庸的员工

    从另一个角度来讲，我们可以说最佳的员工就是公司生存和成功的最大希望所在。所以，想方设法留住他们。

• 基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素

  • 推广成功个案
  • 找出优秀“结果”的成功数据
  • 识别并剥离无效业务

• 重塑你的战略流程

  有效的战略制定过程讨论的是关于未来以及市场的内容，比如今天、明天和一年之后的消费者与竞争对手，不久之后可能会出现的新技术，尚未被发明出来的产品，日益迫近的社会与政治事件等等。只要是尚未发生的，你都可以一一列举出来。

  • 领导者与优秀的员工一起制定

  • 五张幻灯片法

    “五张幻灯片法”明显反映出我们长期坚持的一个理念，即制定战略并不是一项特别特别需要脑力的活动，而是为你的业务想出一个大大的“啊哈”，安插合适的人到合适的位置，把那个大大的“啊哈”往前推进，片刻不停地寻找组织内外部的最佳做法以实现你的“啊哈”。（这里，我们将“啊哈”定义为一种聪明、务实、相当快速的方法，能够取得持久的竞争优势。先确定之前经营过程中存在的问题是帮助你找出这个大大的“啊哈”的最佳方法。）

    • 评估公司所处“竞技场”。竞争对手是谁？他们的市场份额有多大？他们的优缺点是什么？他们的内部状况如何？

    • 分析竞争对手最近的活动

      • 产品
      • 技术
      • 人员变动

    • 分析自己过去一年内的状况

    • 分析潜伏的变量

      • 对手推出新产品
      • 变革性并购交易
      • 技术突破的黑马

    • 分析自身优势，寻找突破优势

• 根据现实检查你公司的社会架构

  社会架构描述的是一个公司的人事安排方式，即工作汇报关系，因此也显示出了在公司具有重要地位的人和事。简单地讲，我们讨论的内容就是“组织结构图”。

  • 公司组织结构图

  • 提升每个部门的有效工作和与上级的有效沟通

  • 工足量较低、但关键的岗位或部门不应该因为与上级的沟通频率低而边缘化

    • 可能导致致命损伤

• 不做无谓的担忧

  • 搞清楚自己担忧的是什么
  • 什么导致的担忧
  • 面对它并解决它

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| 第三章 增长是王道

• 公司实现了增长，员工才有职业安全感
• 提升公司的协同力
• 提升领导力
• 采用快速、敏捷的战略制定过程
• 建立现代化组织结构

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| 第四章 错综复杂的全球化

• 做一个具有“全球性思维”的经理人

  • 具有全球化竞争力的商品才能在全球化市场中站稳脚跟

    但这确实意味着当你把钱砸向出口战略时，必须三思而后行。你需要问问自己：“我们真的拥有目标市场渴望和需要的独特之处吗？我们的技术真的与众不同，而且具有革命性影响吗？我们能保护自己的技术不被竞争对手轻易复制并以低价售出吗？”如果其中某个问题的答案是否定的，那么你的分销商可能会赢，而你很有可能会输。

    • 核心技术
    • 不易被复制
    • 革命性

  • 与自己的供应商伙伴双赢，互利互惠

  • 与自己的合作伙伴方需要建立长期的共同发展规划

    要记住一条根本原则：如果你的目标是让自己和国外的合作伙伴实现互利共赢（总体上，我们认为这种互利共赢很有必要），那就在公平的前提下开展合作，并且像购买并发症保险一样，在外派期限的问题上做长远规划。

• 具有全球化的洞察力和判断力

  • 商业头脑
  • 文化敏感性

• 海外市场不仅为自己国家市场服务，也能服务与其周边国家和市场的需求

  • 全球市场不只是用来出口或采购的，它们也有助于促进学习和创新

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| 第五章 财务其实很简单

• 通过财务中的差异分析探求真是的情况

• 商业运行的健康状况

  • 员工敬业度

    • 调查员工对公司战略方向及职业发展前景的看法
    • 确保齐心协力

  • 客户满意度

    • 利用NPS来评估顾客满意度

  • 现金流

    所有公司都通过三种方式来追踪现金流。经营活动现金流是指常规商业活动中流出的资金，基本上就是减去所有支出后所剩的收入。投资活动现金流主要反映了一个企业买进或卖出的主要资产以及其在财务市场中的收益和损失。融资活动现金流代表了新股本和现金股利的净值，也代表了公司债务状况的变化。

• 作为非首席财务官，需要了解现金流量表、资产负债表和损益表即可

  • 现金流量表
  • 资产负债表
  • 损益表

• 营业毛利润率和流动资金周转率的周期性差异，可以表示一家企业的效率走向

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| 第六章 如何做好市场营销

• 目前的消费者已经逐渐对广告视而不见

• 他们更倾向于相信自己同龄人的社交网络或点评网站上推荐的产品

• 市场营销的核心

  • 合适的产品（product）
  • 合适的渠道（place)
  • 合适的价格（price）
  • 合适的宣传（promotional messaging）
  • 合适的营销团队（people）

• 如何进行有效的B2B营销

  • 公司应该尽自己所能将B2B关系保持在非常私人的层面上

    这就使得今天大部分的B2B营销还是要回到其最初的方式上，营销人员还是需要与客户建立深层次、合作性的长期关系。这种关系的建立便使得网上拍卖，甚至是征求建议书都变得毫无必要。

  • 在B2B营销的世界里，你不可能每次与客户打交道都要占上风。你也不应该有这种期望。

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| 第七章 大数据时代的危机管理

• 危机催生变革

• 预防危机的原则

  • 构建健康正确的企业文化和价值观

  • 促进员工的正直和坦率品质

  • 原则一：卷入危机之前就积累商誉

    • 积累关系人脉-“关系银行”
    • 危机时有人替自己辩护

  • 原则二：利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即便没有紧急事情也要讲，也要这么做