胡小跳，90后，就职于银行业。
01
在大学毕业的那一年，我选择了回到家乡，阴差阳错地把简历投给了一家新入驻在这四线小县城的银行，并且接到了面试电话。
一切都是那么顺理成章。
经济类专业，本地人，能够拉来存款，有这些条件就足够了。
HR隔天就通知我过了面试，并且马上进行了笔试，笔试的第二天就办理了入职体检。
自此，我成为了这家银行的一员。
所有的新人一开始都是在分行实习的，我进分行的时候是在十二月份，正处于年底冲刺期，大家拼了命地拉存款。
当时我坐在柜台里面，看着柜台外的客户经理不停地打电话，带客户来柜台办理各种业务，也就是在这时，我认识了我的老师，小何。
柜台总共开了五个窗口，两个公司业务窗口，三个个人业务窗口，小何在公司业务窗口。
当时个人业务窗口有两个是新人，手忙脚乱的，整个柜台像菜市场一样充满了各种声音，求授权求复核的声音不间断地充斥在耳边。
我坐在后排学习，看着小何总是能以最快的速度为客户办理完业务，并且做到微笑地送客户离开，显得十分从容，所以后来当主管说让小何当我的老师时，我心里暗自高兴，并且暗暗地下了目标，一定要做到他的这种状态。
在一整天的忙碌后，安邦车的到来，给柜台里迎来了一丝欢声笑语。
大家感慨着今天的疲惫，笑着说终于能离开这个“监狱”了。
两个新人像是打了一场大仗，躺在椅子上不说话，而小何开始整理起了自己的传票，翻看、勾兑流水。
我走到了小何身后，默默地看着他。
小何转身对我笑了一下，然后让我凑到他身边，告诉我一些整理传票的技巧。
在大家都收拾好，准备离开柜台的时候，小何把自己整理好的传票放进了抽屉里，起身走进了更衣室。
我也紧随其后。
在之后的聊天里，我知道了小何是分行下属支行来这边顶岗的，大概两个月后就要回去了。
小何说，柜员的工作很简单，只要你用心学一个星期，基本的业务你就能独立操作了，到时候你要是碰到复杂的，就过来问我，我来教你。
02
小何真的是一个好老师，在他的指导下，我在第二周就开始上柜办业务了，他坐在我的后面，不厌其烦地指出我的错误。
在第三周的时候，我就可以一个人独立办基础业务了。
就在小何要调回下属支行的前几天，该支行一名员工辞职了，而分行以新员工需要锻炼的名义，将我调往了该支行。
在调到下属支行后，由于客户群体的变化，我们更多的是面对上了岁数的老人家。
我有的时候会感到很不耐烦，因为一件很简单的事情往往要讲个三四遍。
而小何却十分耐心地办理业务，并且跟我说，附近村里的老人生活有点惨，子女大多在外，自己种种地，卖卖菜，赚点小钱，生活不容易啊。
他说这句话的时候，嘴角流露出了一丝苦笑，我这才记起，上次吃饭的时候，他好像说过，他家也是在这个村。
其实我们的工资也不高，一个月大概三四千元，但是相对村里来说，这份工作已经是类似公务员性质的铁饭碗了。
经常有来办业务的大妈说要给小何介绍对象，但是小何总是摆摆手说还不考虑。
我有时候会打趣他，谈一个试试吗，小何老师，你也老大不小了。
这个时候，小何总是转过头来对我说，还早还早，带着一丝憨厚，或者说是一丝无奈。
03
在我到这家支行的第二个月，有一个周末下着大雨，安邦已经过来很久了，小何还没到。
我打了个电话给他，小何说自己马上到，然后挂断了电话。
过了几分钟，小何急匆匆地跑了进来，整个人非常狼狈，身上雨水汗水交织在一起。
接完安邦，我们在柜台里坐下，开始班前准备工作。
我问小何为什么迟到。
小何告诉我，今天他帮住院的母亲送东西，然后晚了。
说完之后，他就转头办业务了。
我看小何神情有点不高兴，也就没细问，想着等迟点再问问他母亲的情况。
早上的现金业务很多，刚刚过了中午，小何的现金箱里已经收了三十几万。
花了十几分钟快速吃过了午饭，小何便拎着这三十几万现金去清分机清分了。
清分的主要作用是把新钱和旧钱区分出来，便于整理打包。
小何飞速地做完了这一切，重新回到了柜台前。
“信用卡取款”防弹玻璃的收银槽处，传来一个中年男人的声音，一个大腹便便的小老板样客户坐在了小何的窗口前。
我明显看到小何的眼里闪过一丝疲惫，但是又不好安慰他什么。
在柜台，你永远不知道你的下一笔业务是什么，你要随时做好准备。
小何露出了职业性的微笑，因为没有微笑的话，被监控抓住是要扣分的，而扣分，意味着罚钱。
此时，我的窗口也来了客户，我赶紧将注意力转移回来，一心办起了业务。
办业务的时间总是过得飞快，当我办完业务转头看小何时，发现小何低着头，眼睛已经快闭上了。
这可不得了，被监控查到，可是要重重地罚一笔的，我轻轻地碰了下小何，他依旧迷迷糊糊的。
我感觉有点不对劲，摸了下他的额头，滚烫滚烫，发烧了。
因为是周末，所以柜台只有我们两个人上班。
备岗柜台经理请了年休出去度假了，另一位同事今天轮休，因而柜台经理不允许小何请假。
顶着高烧，小何就这样坐在柜台前。
中午柜台内一般是需要复点一次现金的，我们一直在吐槽这个规定，明明都这么小心了，还是在监控下面，为什么还要复点。
我复点了下我自己的现金，小何还没点，我跟他说，算了，不要点了，早上也只是收付了点钱，到时候直接跟主管说我们点过了，签个字，他不会去看监控的。
小何迷迷糊糊地点头了。
下午，我让小何把所有业务都转给了我，而小何，一直处于迷糊的状态。
临近下班点，我们开始准备相互勾对方的传票，检查今天的业务有没有漏洞。
因为小何的高烧，所以我看自己的传票看得格外认真，想着到时候就不让他看了，早点下班去打针。
传票很快就勾完了，没什么大问题。
下一步就是复点现金，偏偏在这个最不可能出现问题的地方，出事了。
04
小何的库里短缺了两万元。
突然间，我们俩的冷汗就流了下来。
小何再一次复点了现金箱里的现金，看着计算机跟电脑屏幕上相差的金额，我们心里的恐惧在逐渐扩大。
如果说金额在几百块，我们可能就自己先补了，到时候再找原因，看看是哪笔业务办错了，但是这个金额，已经不是我们所能承担的了。
打电话跟安邦说，今天把我们放最后一站，电话那头骂骂咧咧地说了一句，今天又不能正常下班了。
之后，我马上再次检查小何的传票。
在我们检查完传票后，我发现有两笔一万金额的业务，两笔存款，一笔储蓄卡，一笔信用卡，这两笔都有可疑。
我看着小何迷茫的眼神和紧皱的眉头，内心闪过无数自责，如果中午复点一下的话，可能这个失误就不会发生了，不会像现在这么手足无措。
我们告诉了柜台经理，柜台经理急匆匆地来了。
我们跟他说了一下大概情况，他拿着传票冲进了监控室。
过了大概十几分钟，他回来了，把传票摔在了小何面前，很生气地说，“这个人，明明是拿了一万现金走，你为什么做成了信用卡存款？”
这个客户，就是那个大腹便便的小老板。
小何一时间不知道怎么说，只是在不断重复自己不是故意的，自己不是故意的……
我看着小何的样子，心里又难过又有一种说不出的感觉。
实在是受不了这个气氛了，我说我们是不是要重新联系一下客户。
柜台经理面无表情地点了点头，说：“最好客户愿意还回来，不然的话，你们等着自己赔吧。”
第一次电话打过去，没有接通，客户自己明显是知道多了钱的，因为信用卡交易都有短信，所以我推断客户是故意不接电话的。
第二次、第三次，一次次的电话都没有打通，我看到小何的脸越来越白，柜台经理的脸越来越黑，我的汗也流了下来。
很明显，这个客户大概率已经不准备还钱了。
以前我们也碰到过这类情况，但是金额都不大，客户基本上接了电话以后就会把钱还回来了，所以我们一直都不把短款看得太严重，毕竟这个社会还是好人居多。
但是偏偏这次，我们踩到了钢板，还是带刺的那种。
晚上的账没有平，我们所有人都走不了，安邦也接不了车，目前唯一的解决办法就是，先把钱垫了。
我看了下自己的手机银行，里面大概还有五千，可以先应应急。
小何也明白了事情的严重性，拿着手机出去了。
而我们的柜台经理此时也打开了自己的手机银行，这一点真的让人意外，我本以为他不会帮忙的。
我出了五千，小何东拼西凑拿到了一万二，柜台经理补上了三千。
那天晚上，我们都回了家。
我心里想的是，如何帮助小何拿回这个钱。
而小何失魂落魄地不知道在想什么，我跟他说话，他也是有一搭没一搭地回着，柜台经理则是一副大黑脸。
到家之后，柜台经理给我打了一个电话，说了下小何的情况，他家庭条件一般，母亲的慢性病已经很久了，很难治，行里也都知道，还给他捐了一次款，能帮的大家都会帮着他，但是这个事情如果处理不好，会是一个大麻烦。
第二天一大早，小何就来了，今天是他休息，我看他的样子很疲惫，但是烧应该是退了。
他拿了三千现金给柜台经理，并且一再表示不会对他造成麻烦。
我跟他说我的不急，相信这个钱能拿得回来。
小何感激地看了我一眼。
他拿了客户的电话号码，到营业场所的后台接着打电话了，一直到第六个电话，客户依旧没有接。
他查了下客户的地址，准备上门去讨要。
如果还是不行的话，到最后一步就是报警了。
05
纸终究是包不住火的，按照流程，早上柜台经理就报告给了行长室。
小何被约谈了。
下来的时候，小何整个人仿佛被抽掉了精气神。
他说，行长的意思是，这个事情暂时到他这里为止，不会上报，钱你可以自己去要，但是这个事情，不能闹大，不然他也不能确定能不能留下你，真的不行，就自己垫了吧。
小何请了一天的年假，去了这个客户当时预留的地址。
工厂的大门被上了一条大锁链，门面已经是锈迹斑斑了，很明显，工厂已经倒闭了。
客户预留的家庭地址，也早已不是他现在的居住地址了。
小何甚至给他的邮箱发了信息，然而这个人仿佛消失了一样，杳无音讯。
我们跟小何说，要不就报警吧，也不是小钱了。
小何皱着眉头，想了很久，跟我们摇了摇头。
我想此时他的脑海里，应该是行长的那句，我也不能确定能不能留下你吧。
这份工作，对他确实很重要。
第三天，实在联系不上客户了，我说，不如我们试试联系一下这个客户的直系亲属。
小何说没戏的，亲属的电话已经是空号了。
小镇不大，他打听了一下，这个人就是外地过来办厂的，工厂早就倒闭了，人都不知道去哪了。
第四天，小何还了我的五千元。
这件事情之后，小何变得沉默了。
行长仿佛根本没有把这件事情放在心上，也没再询问小何关于这件事情的情况，偶尔还是下来打打鸡血，鼓励我们要合规，千万不要犯错。
柜台经理依旧是黑着脸，凡事对照着合规手册来，他告诉我们，这本手册是宝典，要想不犯错，这本东西你得背下来。
而我已经申请了转岗，智能柜员机马上就要上线了，我觉得哪怕我做得再合规，总是没有电脑的程序来得好。
我也想让小何跟我一起转岗，但是小何摇了摇头，说机器也会有犯错的时候，需要人去调整。
我知道小何有他自己的想法，也强求不来。
一个月后，我转岗了，成为了一开始柜台外不停打电话、拉存款的客户经理。
我的新领导跟我说，其实我不是很喜欢你们柜台出来的，太严谨了，我们做零售的，在保证业绩的基础上，别犯太大错误就行，紧跟上级行的任务，指哪打哪。
柜台外和柜台内完全是不一样的世界，我已经有段时间没有找小何聊天了，关系也慢慢淡了下来，眼里只有业绩。
有的时候，看着柜台内的小何，我觉得他被困在了这一方小小的防弹玻璃里，但是回头看看自己，又何曾不是困在这个大大的围城里。
注：本文配图由作者提供。
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银行柜员，一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，在最前线工作。
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这是伍识的第 145 个故事
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