社群运营：5个方法，“设计”出活跃社

1. 群主的人设

写小说，一定要把主人公的形象勾勒清楚，运营社群也是一样，要先设计好群主的人设。这个人设，可以和运营童鞋自己的个性结合起来。不过，最好做到以下3点：

有趣

这就是为什么用户运营，比较适合卖的了萌、斗的了图的妹纸们，因为大多数人（特别是在社群里，刚开始人生地不熟的）都需要“被激发”出聊天意愿。而如果群主恰恰是个严肃、认真、语气死板的交流者，用户的交流意愿就被吓跑了。

所以建议大家多看看微信、微博上的各种逗比段子，提升下“逗比”素养。至少让自己在扮演“群主”的角色时，尽量有趣，可以和群成员们打成一片。

真诚

基本上99%在运营的社群，都是用户群。这就不免会有用户在群里提问题。这时候，往往是最能展现群主魅力的时候。我的经验是：一定要认真对待每一个问题，不能让提问者有被忽视感。这体现在：

1、回答每一个问题

2、回答的时候@提问者

3、找机会在群里表扬提出好问题的群员。

特别是在社群刚建立的时候，只要一个用户提问了（哪怕是指责），都代表他对你的产品是有感情的，而这些用户其实非常难得。如果可以真诚的解释，是可以扭转他们的负面情绪的。

最好有一定深度

这个要求，就有些高了。不过如果可以成功塑造，你的社群一定会黏性大增。比如笔者现在主要运营读者群，我会定期找一些相关的主题，引导大家一起探讨，我也会谈我在工作中的感悟（有一定深度，可以引发大家思考）。慢慢地，发现群员们不再仅仅把我当成群主了，而是可以一起探讨工作问题的人。一些刚毕业的小白童鞋，也会来找我咨询职业规划。

2. 建群前期把控

这里的前期把控，是指“在把每一位成员拉进群前，都要和他/她先交流”。当然，这是针对需投入较高成本来运营的群而言的（比如种子用户群、核心用户群）。如果是直播群，或者公开课群，这点可以忽略。

任何人的沟通模式都是“一回生，二回熟”的，在社群里也一样。如果群成员在进群前，和群主有过交流，进群后，也就更有意愿给群主打call。当然，交流也是要带着以下两个目的：

1、要到“昵称-岗位-行业-城市”

这样的好处是：

知道用户属性（这样深度的属性，在友盟或GA里都无法找到）

群昵称统一为这个格式，群成员间可以初步了解，为以后交流降低门槛

2、用户调研

要完上面的信息，可以进一步问一问用户的使用感受，比如笔者是做知识付费的，会问：

xx专栏的内容有达到预期么？

对内容和产品有什么建议么？

你会发现，70%-80%的用户，没有建议；10%-20%的用户，会跟你多聊几句；只有5%-10%的用户，有意愿跟你进行深入的沟通，会滔滔不绝地给你讲他的感受。这时，就要重点标记这些用户，并准备好你的调研文档了。

3. 活跃度辐射路线

群的活跃度辐射，是有路径可循的。一般来讲，其辐射路线为：

当然，也不排除有些特定属性的群（比如运营类的），上来就会很活跃。但这终究是少数。

因此，就要“论马甲的重要性”了。

就像上文中提到的，在一个新的社群，大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。而除了自己，群成员的发言行为又不可控，所以换一个角度说，“马甲”其实是最大化自己的可控性。除了群主有趣外，最好能“营造”一个热闹的氛围。笔者曾经试过在一个商业群，分饰“小白”和“大牛”两个角色。“小白”不断提问，“大牛”来解答。在“小白”提问的问题里，总有几个能引发其它成员的共鸣，于是，就逐步扩大了社群活跃辐射半径。

4. 核心还是内容

我们一般运营社群，目的无非是：提升体验，收集反馈，增加复购。而这些目的，都需要用户对群主产生信任、有好感，甚至有感激之情时，才会达到。而高质量的内容，则是我们的达到这些目的的核心。用户之所以加入一个群，是希望从中有所获得。很多群做死，都是因为只是搭了个空架子，指望群成员自己去聊天。

那么，我们应该发什么内容呢？

1、明确用户需求

一般来讲，社群用户的需求是：

2、针对用户需求，拓展内容

拿笔者所在的在线教育&知识付费领域来说，社群内容运营可以有以下思路：

习惯养成：打卡、群成长体系、优秀笔记/作业评选

知识获取：每日早报，课程补充内容，优秀作业/笔记点评、答疑等

社交：优秀学员分享、围绕某一主题讨论、招聘求职等

比如，笔者在之前运营的产品求职群，会每天发产品面试问题，让大家探讨。在现在运营的专栏用户群，会定期发专栏文章的补充阅读，带读者们对每一篇文章进行拓展。这些，都是给群成员一个留下来并参与其中的理由，也是我们运营社区的价值所在。

5. 一些日常

还有一些小tips，可以间接促进群的活跃度。

1、朋友圈运营

这点非常重要，因为朋友圈也是建立群主人设的主要途径。建议每天都在朋友圈发一些干货信息。这里提一下，知识小卡片的传播效果最好。

2、给用户朋友圈点赞，成为朋友

这其实就是跟用户产生轻量级互动，但是用户会注意到，并对你产生好感。

3、@用户名字

用户在群里提问题后，@用户名字 回答问题，并多提用户的名字。这样会让用户有存在感，也会更愿意在群里交流。

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