真正的运营是情感上的走心

其实不管从事什么样的工作，都一定会遇到瓶颈期，就像我，从事运营这么久了，真的无数次的遇到瓶颈，感觉自己成长太慢了，关于运营这一块，这几年我也一直在被KPI困扰，为了完成KPI真的是无所不用其极，那么对于运营来讲过于关注KPI真的是一件好事吗？

个人觉得，对于运营来说，一个好的运营，更应该是跟用户情感的维系，纵观整个运营圈，不知道大家有没有发现，微商的起源就是从社交感情开始的，起初的微商群体就是自己身边的亲人或者朋友，基本上都是建立在感情基础上带来的利益，而感情培养是一个慢功夫，从裂变手段开始大火之后，越来越多的运营开始利用各种任务宝、爆汁等工具做裂变，裂变带来的用户固然多，可是这些用户真的你的真实用户吗？很多人占完便宜，就走。留下来的用户真的越来越少，运营就越来越偏离本来的意义，而真正的运营应该是情感上的走心，用户不在多，而在于精。

前段时间，我们做了一个活动，送出图书40多套，我们给每个参与活动的学员都手写了一封信，具体信的内容，大家可以在公众号中回复【一封信】立即阅读信的内容。

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二

三

四

五

六

七

这40个收到我们手写信的同学，很多都在我们的群里发送了收到信的惊喜，有些还自发的发了朋友圈，你看，这就是用心运营带来的好处，用情感维系，其实不用强制用户去转发，用户便会自发的去转发，帮助你做宣传，在做课程的时候其实也一样，一定要用高质量的课程产品，同时还要用心去经营我们的用户，让用户感受到比预期更完美的服务，于是便会引发自传播效应。

再举一个大家都知道的例子：

海底捞：

海底捞是一家火锅店，其实基本的服务海底捞做的都很好，而真正给海底捞带来大量传播的是它的超预期体验，如下图：

海底捞除了提供用户付费享受的菜品之外，还提供了附加的免费美甲、免费擦鞋等前驱体验服务，当用户对这些习以为常的时候，海底捞又推出了其他的附属服务，比如单身来吃火锅，服务员会放一个娃娃陪同，发现用户丝袜破了，贴心的服务员会送上新的丝袜，就有网友发微博称——有毒的服务。

再比如，有的小伙伴定外卖的时候，会收到卖家手写的小纸条：

于是，网友自发的将受到的暖心卡片发到朋友圈，推荐给自己的朋友，就会引发一定量的隐性客户。

通过以上的几个小例子，大家应该知道，用心运营真的很重要了吧。真正的运营是情感的走心，只有走心的运营，才会让用户自发的宣传，为我们带来更大的口碑效应。