不负责任的人我该怎么面对?

【书籍】《我的情绪为何总被他人左右》

我最近在银行办一个业务，已经办理将近一个月了，我觉得他们太不负责任了，严重影响了我的工作进度、我的情绪甚至我的睡眠。

步骤一 对此，我该如何感受和行动？

恰当的：对该银行提出的要求感到恼火又无可奈何，向别人核实是不是别的银行也这样？

不恰当的：与银行员工进行无意义的争辩、发火，当面谴责他们不负责任，拒接交流。因为银行办事不利，而导致上司的不满，这让我觉得自己很无能。

步骤二 我有哪些非理性想法致使我过分焦虑、生气、抑郁、愧疚与不合作？

1、关于自己，我如何看待？

“银行让我反反复复提供资料，还提一些难实现的要求，不考虑实际情况，实在是气人得很。

但是，生气又能怎样呢？我试着去尽自己的努力。万一，我还是没办法满足要求，是不是还要拖很久呢？到时候，我该怎么办呢？”

2、关于银行职员与其他人，我有什么非理性思考方式？

“这个银行的人真是让人无语，自己都不熟悉业务要求，不应该提前了解清楚吗？一会提一个要求，浪费了很多时间，应该投诉他们。”

“领导就知道为了自己的利益，也不会考虑实际有什么困难，不知道这银行有多次，真是势利眼！”

3、关于这种情形，我有哪些非理性思考方式？

“我夹在一群不管事的领导与一个奇葩银行之间，太倒霉了，都没有一点责任心。凭什么他们不做好工作，给我一直找问题，到底是谁的问题？凭什么都要我来解决，我怎么能解决得了？”

步骤三 我如何反制和回击自己的非理性想法？

“银行总会提出一些奇葩要求，我把这件事情想得太简单了，第一次办理不熟悉加上他们的不负责任，总会出现各种各样的问题。

可是，埋怨，焦虑，生闷气能帮助我把问题解决吗？坐着不动，一个劲地抱怨领导是解决方法吗？我不去沟通解决，事情只会停滞不前。”

步骤四 我可以用何种更佳之选来替代我的非理性思考方式?

我想要解决这个问题的两个办法，我先跟银行员工谈谈，他们的要求是否可以降低？如果不行，再找领导说。

面对银行职员，我会说:“你们有什么要求，为什么不一次性说清楚，这个说没有原件没关系，办理的时候又说不行。自己的业务都不熟悉，什么要求都不知道，不然也不会走两遍流程，导致这么长时间还办不下来。”

假如他们为自己辩护，我继续说:“我理解你们也是按规矩办事，但也不能一会一个规定，以至于大家都完成不了工作，要是继续这样，我怕是6月又有新规定。”

假如他们继续推脱责任，我还会说:“你们所要求的资料我都提供了，我能提供的信息也提供了，假如你们还要继续借口拖延，我就去找领导评评理。”

虽有胁迫的意思，但也不会怒发冲冠，让他牵动我的情绪。我可以用强硬的语气说话，但不贬损攻击对方。