说说客服

我自己不是真正的客服，只有由于客服管理的同事被调走，我临时接管了10多个客服的团队。电商火爆的今天，客服是一个无处不在的存在。每一个客服的产品翻来覆去就那么几十款，客户咨询的也不过就是产品性能，价格，再就是优惠和赠品相关。所以，每一个客服恐怕都存了大量的快捷语，按字面意思，快捷语方便快捷，但是缺少真诚，尤其重复次数多了，会让客户觉得像跟机器人对话，不能很好地解决和理解自己的问题，从而引发客诉或退货。