首页改版复盘-用户画像与使用场景的思考

本文主要就本次首页改版的思考做一些复盘,具体开发-上线流程不再赘述。

一.为什么要改版

旧版的首页设计,将所有功能限制死,除轮播图以外的所有其他功能,哪怕是换张封面图,都需要重新发布版本,更别提更换功能了。每次发布范本,从提交到全平台上线,大概需要1-2天,这对于瞬息万变的大环境来讲,简直是不可理喻的。

因为技术限制,导致有一些活动哪怕不再做了,也依然挂在首页,点进去就是一个空页面,除非发布新版本,用户体验非常差。一些热点活动,运营只能通过在轮播图展示的形式进行投放,留给运营的空间也非常小。

作为一家新零售平台的线上业务,快速便捷的像用户提供优质的线上服务是我们的宗旨,旧版首页已经不再符合我们对于该产品的定位,于是决定改版。

除轮播图和新品推荐板块的商品可后台替换外,其他板块全部写死。除非发布新版,否则无法更换任何内容。

二.新版本要怎么改

2.1改版的目标

提升订单转化率,提高客单价。

2.2用户画像分析

要达到这两个目标,我首先从用户的角度去分析。

听过梁宁老师对于用户画像的分析的人,一定对大明、笨笨和小闲这组用户画像非常熟悉。

大明对自己的需求非常了解、非常清晰。

比如说男人买衬衫就是大明,或者男人买一个手机或3C产品,他就是大明。因为他对他要的东西是非常清晰的,所以他要寻找的核心是价格或者硬货。

这个时候,网站的页面做得再漂亮、格调再高雅,如果产品价格不好,大明一样不买账。 所以互联网产品中,大明最依赖的工具是搜索,因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。

大明用户极其简单,他要干的事情就是两件:一、搜索自己要的;二、比价格。

笨笨的特征是有大概的需求,但是还没有那么明确。

如果说男人买衬衫是大明,那女人买裙子就是笨笨。

你问女生她想要一条什么样的裙子,她真的不知道,我得看、挑选、比较,最后从各种信息中做一个决定。

所以如果男人要出门买衬衫,基本上一定会买一件衬衫回来;但如果女人要出门买裙子,她可能会逛十家店看了200条裙子,最后买了一顶帽子。

最后买的东西和她最初想要的东西相不相关,这不重要,这就是笨笨用户。

小闲的特征是没有消费需求,就是来打发时间的。

一个人到这来是来打发时间的,如果你突然让他买东西,他会觉得他心理建设没做好,他没有这个预期。

——梁宁《产品思维三十讲》

这虽然只是一个相对简单的用户画像,但也提供了解决问题的思路。那么下一个问题来了,我们的用户到底是大明、笨笨,还是小闲呢?

用数据说话:先说男女占比,我们线下门店消费男女占比大概是男3女7。再说年龄分布,门店大多开在办公楼聚集区,进店消费的大多是22-35岁左右的白领上班族。地域应为目前只有北京业务,就不用赘述了。根据线下门店的客群属性分析,在线上业务没做推广的情况下,增加的用户基本是通过门店扫码增加。可以初步推测线上用户属性应该与线下用户高度重合,总结一下我们的主要用户属性:工作在北京,22-35岁的女性用户。

除了用户属性分析,我们通过在APP内埋点,统计到通过使用搜索功能进行商品添加的用户,也仅占通过浏览活动页、分类页进行商品添加用户的1/20。再看平台畅销产品,目前我们平台的畅销品以日配品为主。下单时间也通常集中在中午、晚上的饭点。这个场景下用户通常需要面对的问题不是“我想吃XXX,应该去哪找?”,而是“今天吃什么?”,需要的是更多的选择,而不是精准的定位。

通过以上几点分析,可以看出我们的用户大部分符合“笨笨”的标准,少部分是“大明”和“小闲”。我们首先考虑大多数,笨笨的特征是有大概的需求,但是还没有那么明确。ta们需要的是APP提供更多的选择,让他们去浏览,去比较,去选择。但是因为门店属性限制,我们平台上的SKU非常有限,比起十几万SKU的小红书,几十万SKU的淘宝来说,简直是九牛一毛。怎么在现有SKU的基础上,给用户提供更多的选择,是我们改版时所疑惑的问题。

2.3场景分析

场景分析首先要从角色类型着手。因为同一角色在不同的时间、地点、情境下,会有不同层次的需求。简单来说,对于一个30岁左右的商务用户而言,同样是打车出行的需求,日常上下班时间、周末或异地出差时都有差异;对于一个大学生而言,同样是听音乐的需求,在运动健身时、图书馆复习时或晚上睡觉前,也是有差异的。

——李立《腾讯产品法》

场景是产品的一部分,不能脱离场景谈产品。我们先要反思,在公司不拓展其他业务,只做便利店服务的情况下,用户都会在什么情况下打开我们的产品呢?因为是便利店,日常相关的场景较多:一日三餐、日用品购买是最大的场景,细分会发现有诸如:下午茶、夜宵、下雨时购买雨伞、雾霾天购买口罩等细分场景。与此同时,男性和女性,20岁和30岁的人在不同场景下所做出的选择也不尽相同。APP提供了“线上便利店”这个“场”,能够让用户根据“景”的不同,产生互动,让用户的情绪触发,裹挟用户的意见,是我们改版时应该去做到的。

2.4功能拆解

定了目标,分析了用户画像和使用场景,接下来到了功能的梳理和布局阶段。首先我们拆解了旧版首页的功能,并进行了梳理。

首页功能梳理

梳理后发现,除了“搜索”“店铺地址”“积分商城”“领券中心”这四个是可以常驻的功能外,其他都是根据运营需要,随时会被替换掉的运营活动。经过与运营的沟通,发现有将近一半是已经闲置或早就想换掉的内容,最后只保留了部分比较活跃的活动。

2.5重新布局

经过上面的分析,我们初步可以的出一个结论:在满足最基础功能诉求的前提下,尽可能多的满足用户在不同场景下的需求。

先上新版原型:

新版本原型

新版原型再原有功能的基础上,增加了大量可替换的活动运营位。本次开发的时候特地让开发全部不要写死,包括“签到”“会员商城”这种常驻功能按钮,也要从后台获取,我们可以从后台管理系统便捷的改变图片、文案、功能。

简单介绍:

店铺地址:作为一款以便利店为圆心,辐射周边用户群的产品,是必不可少的功能。

天气:参考饿了么制作的功能,引导用户在不同天气场景下购买商品,点击图标可进入与天气对应的产品购买页。如“雨天:购买雨伞”, “大晴天:购买防晒霜”,“高温:冰棍、冷饮”。

会员码:用户付款时可以快速打开会员码,进行积分。

搜索:搜索功能突出,其实是为了满足“大明”用户群,快速定位商品,我们不想只盯着“笨笨”,顾此失彼。

轮播图和常驻功能按钮:采用常规设计,值得一提的是新版本终于增加了签到功能,用来提升用户活跃度与粘性。

活动运营为:三个屏幕占比巨大的位置,放置需要进入二级页面操作的运营活动,可随时更换图片和链接。

主题活动:1-5个主题活动,具体由运营配置。直接将场景和对应商品“拍”到用户脸上,用户能够快速定位需求商品。同时,后台可根据早、中、晚三个简单的时间维度,进行不同主题的替换。

三.改版小记

这次的改版,针对提升转化率+提升客单价(笔单价+购买笔数)进行了重点设计,上线后数据反馈也还不错。

懒得写总结了,总之做产品,就是多反思做总结,活学活用,常学常新。每一次迭代都有新的收获。谢谢看到最后。

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