小杨在海外工作多年，因业绩突出，被提拔为管理者到公司总部上班。
第一次带十几个人的团队，从自己干到带领一个团队，似乎以前成功的经验都不灵验了，小杨想快速提升自身的领导力。可是有那么多要学，小杨感到压力山大，有些无所适从。
这时，他负责的部门出了一起质量事故。手下小张向他汇报了事故的原因和进展。小杨没有再问什么，而是说：你先跟踪处理，有其他风险再专题汇报。
没想到第二天小张就急急地找小杨汇报：杨总，今天有一个突发情况，保险公司需要事故残留才能申报，而我们的现场已经清理了，所以索赔一直走不下去。
小杨火了，不客气地质问小张：你们到底有没有专业性? 保险理赔的要求不是应该都清楚吗？
小张：……
的确，出了这样的事情，谁都生气。可发完脾气后，问题还是没解决，怎么行呢？
有没有可能以小张的专业性，心理有解决办法，只是不够自信，所以来找上司，就等上司按一下那个“yes" 键？
可是小张的嘴为什么给封上了呢？
问题就出在小杨的2个提问：你们到底有没有专业性? 保险理赔的要求不是应该都清楚吗？
朋友，你有没有留意到，这两个问题，只有两个答案：有，没有或者是，不是。
如果你是小张，面对上司这样的质问，怎么回答都不对，只好选择闭嘴了。
这就是在提问里，我们常说的封闭式问题，只能以肯定或否定，或一个短语如“我猜是这样的”来回答。
封闭式问题，是让被问的人做出明确选择，避免了含糊其辞，模棱两可。这对锁定范围，掌握事情真相，准确了解一个人的态度是有利的。
比如，你确定这个质量问题是从上星期才开始出现的？
对刚才所讨论的，你还有问题吗？
我有回答到你的问题了吗？
封闭式问题，如果像小杨那样应用不当，就只会封住人的嘴，把天聊死了。
请回想一下，在我们的工作生活中，有多少的场景，是因为不恰当的运用封闭式问题，而把天聊死了？
“你找了那么多借口，无非是不想接这个任务，不是吗？”
“不就是因为你没及时跟进才丢了这张单子，不是吗？”
“ 在我需要你陪伴的时候，你根本就是缺席的，好不好？”
“你这孩子怎么就这么不听话呢？错多少遍了， 你自己说？”
那么，怎么问，才能得到想要的信息而不把天聊死呢？
用开放式问题。
开放式问题，与封闭式问题相对，是不能简单的用“是、不是”，“有、没有”这样肯定或否定来回答的。
开放式问题，让我们收集更多的信息，了解更多，更容易走入别人心里，建立信任关系，更有效的管理，并帮助别人思考、成长。
比如，还是小杨的例子。假如你是小杨，让你用开放式的问题，来回应下属小张汇报的情况，你会怎么问呢？
“小张，以你的专业性，你认为我们现在该怎么做？”
假如小张说：杨总，我以前没遇到这样的情况，不知道应该怎么做。
这时，你就可以问：同事中有谁可以给你建议？你认为他们会给你什么建议？
假如小张还是说：杨总，我真不知道。
这时，就需要你指导他怎么做了。
不管这件事，小张做得有多不好，现在火烧到家门口了，当然是先救火了。
你看，这几个开放式问题，都是在启发小张思考，自己想办法去解决问题。久而久之，养成习惯，小张就不会一有问题就找上司要答案了。
开放式问题的例子很多，比如：今天的会议我没赶上，都讲了些什么？
他为什么会那么做呢？
为了目标的达成，你还可以做些什么？
那么，什么场景用封闭式问题，什么场景用开放式问题呢？
任何一个场景下，都有可能同时用到开放式问题和封闭式问题。根据你想要了解的信息来选择，原则上开放式问题多一些。
比如，我周一跟“90天共成长训练营”的伙伴们分享了一个“如果高效而做事不累的方法”。分享完之后，我问：你们对我刚才所讲的，有问题要问吗？
结果只有一位伙伴提问，其他都说没问题。
这时我才意识到，我真正想了解的是：大家听了我分享的方法之后，自己的理解或想法是什么。通过听大家的想法，我才能判断是否理解准确，是否还需要我做补充说明。
所以，你认为我当时应该怎样问呢？
这样问：“听了我分享的方法，你们的理解或想法是什么”， 就一定能得到我想了解的信息。
有些场景，先用开放式问题全面了解情况，再封闭式问题缩小范围，会更有效果
比如：
先问开放式问题：出了什么问题？
再问封闭式问题：经常发生吗？有多经常？
有些场景，先用开放式问题让客户体验更好一些；有些场景，先用封闭式问题，更容易进入话题
比如， 你最近向一家公司买了一套化妆品，引起皮肤过敏，于是拨通了该公司的客服电话。
客服拿起电话，有2个选择：
第一个选择是问：你好，我是xx公司，你有什么问题吗？
第二个选择是问：你好，我是xx公司，我可以怎样帮到你？
相信你和我一样，更喜欢第二种。
再比如，与不熟悉的人交谈，先用封闭式问题切入：今天的天气不错，是吧？这里的环境挺好的，是吧？
好吧，读到这里，看看你从我的文字里学到了什么？试着把下面几个封闭式问题改成开放式吧。
“你找了那么多借口，无非是不想接这个任务，不是吗？”
“不就是因为你没及时跟进才丢了这张单子，不是吗？”
“ 在我需要你陪伴的时候，你根本就是缺席的，好不好？”
“你这孩子怎么就这么不听话呢？错多少遍了， 你自己说？”