2023-01-10

大荔县心理咨询协会郭亚婵坚持分享滴772天：

五、评估与结案

评估与结案是社会工作服务的最后阶段

1、结案

——可以结案的情形；出现以下五种情形之一就可以结案：

（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到。

（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。

（3）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或服务机构解决。

（4）社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束个案服务活动。

（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

        对于（3）、（4）、（5）三种情形，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

——结案处置：

为了能顺利的结案，社会工作者需要做好以下几项工作；

（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。

（2）巩固服务对象在已经开展服务工作中获得的改变和进步。

（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。

（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

——结案形式：

（1）直接告诉服务对象

（2）延长服务间隔的时间

（3）变化联系的方式

2、成效评估

  评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。个案工作成效的评估不仅是服务对象获得有效服务的保证，也是社会工作者改进个案工作的前提。

——评估的内容

（1）服务对象的改变状况

（2）工作目标的实现程度

（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

——评估的方法

（1）由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。

（2）由社会工作同行评估服务工作的开展状况

（3）由服务机构评估社会工作者的服务工作的开展状况

3、跟踪服务

        结案并不意味着社会工作的结束，一般来说，社会工作者还需要根据服务对象情况安排跟踪服务。包括以下几个方面的任务：

（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。

（2）调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。

（3）持续评估服务工作的效果