关于体验的三点感悟

材料：《绝佳体验》

字数：717

正文：

这几天，参与运营学院《绝佳体验》共读活动。发现很多平时经常会有却未进行深层次总结剖析的观点和看法，读后感悟颇深。

第一， “对消费者而言，体验远比单纯的接触有意义。”

五一假期带孩子去动物园，回家路上问她印象最深的动物，她答小羊，因为她亲自拿胡萝卜喂了小羊，并被小羊围绕追随，而其他动物都只是走马观花看了看。所以说，亲自体验更有意义、印象更深刻并且会进行积极传播。

第二，“人生的意义在于拼命体验，满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。”

拼命体验，拼命拥有，拼命丰富。体验过后方可感悟，拥有之后才能评价。大二时候我特别渴望有一台笔记本电脑，暑假的时候爸妈满足了我的愿望。后来发现自己使用频率不太高，就感慨“笔记本其实也没多大用途”。可是这些只能在我体验过拥有笔记本电脑的感觉后得出。同样的道理，我渴望拥有很多其他的技能来丰富自己，至于拥有后会怎样，都得无所畏惧地先拥有先体验。

第三，“如果企业无法提供比互联网更好的服务或体验，那消费者为什么要走进餐厅、商店或其他实体店进行消费呢？”

先生是网购达人，他常说，“我在网上购物可以随便挑随便选随便退非常方便，最讨厌店里服务员一直跟在后面又是介绍又是监视......”其实实体店紧随客户的初衷是为了更好的服务顾客，但忽视了客户心理的多样性，导致了截然相反的结果。可以进店询问“需要帮忙吗/需要帮您导购吗/需要帮您介绍一下么”，这样就可以摆脱“要么时刻紧随要么无人搭理”的窘境了。

体验真的很神奇，充实了我们的生命，丰富了我们的生活，可以说，我们每个人生来就是体验世界体验人生的，让我们不断体验的经验促使我们越来越能获得最佳体验。

图片发自App