产品方法论——用户研究（以用户为中心）

做产品工作4年多了，根据自己的经验和学习到的产品大神的一些方法论进行总结再输出，与各位产品同学交流。

大家都知道，无论什么产品，总是有使用这款产品的群体，这个群体让每个产品人又爱又恨，这个群体就是这款产品的用户。

以用户为中心是我们做产品的基本准则，围绕着这群需求的集合体，如何能更清晰的知道用户是什么样？用户的需求是什么？如何满足用户的需求？都是产品人每天在思考的课题。

在正式开始前，我们可以看一个统计数据：

我也调研了我身边一些同事，发现他们每天获取新闻资讯的渠道居然上面一个也没有，我自己也是。我们会发现，总有一大部分人我们是不了解的，同样，我们的产品的用户我们也未必了解。

要做到以用户为中心进行后续的产品工作，就要掌握有哪些方法可以帮助我们有效地去了解用户,下面所列出的从行为、观点、定性、定量四个维度分别总结了对应的比较适合的方法：

这些方法中，大家用的比较多的应该是数据分析和A/B测试，这两个方法相对更容易执行、成本低；同时，做产品最好还是需要直接接触用户，跟用户面对面聊，你会发现很多在办公室里苦思冥想都无法发现的信息。所以如果有机会，尽量尝试使用用户访谈、实地调查或焦点小组的方式进行用户研究。

跟大家简单介绍一下关于用户访谈的路径图，希望能对大家有些启发：

知道了上面这些用户研究的方法后，就需要根据实际情况使用这些方法，当然每一种方法都不能只是单独使用，大部分情况是预约结合使用:

那进行了用户研究过程中，我们会越来越清楚我们的用户长什么样，那就可以形成一个或多个用户画像，为我们后续的需求分析、产品设计打下基础。

我们可以根据获取到的多个维度的信息，总结出一个具有立体感的用户画像：

以互联网保险的用户画像为例：

当我们了解了我们的用户是什么样后，结合产品本身，可以绘制一张产品体验地图，在这个地图中熟悉用户使用产品的真实情况，捕捉用户真正的诉求；

根据体验地图，我们需要做出让用户情绪维持在平静、愉悦或满足状态下的产品，要做到这样，就要了解用户体验的 5 大原则和 4 大要素；

如果做到了上面这些点，我们至少初步做到了以用户为中心。

另外，也有一些小的Tips供大家参考：

以上，非常感谢